Systeemwaarden voor disposities

De onderstaande tabel toont de systeemwaarden voor dispositiesGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie..

Soms worden bij oproepen in ACD de waarden -1 of -4 weergegeven. Dit zijn geen disposities. Deze nummers verwijzen naar de positie van de oproep in ACD voordat ze aan een agent worden aangeleverd.

Disposition Naam Description Naam van rapportagegroep
1 Positief met bedrag De agent moet een bedrag invoeren (afgerond). Positieve uitkomst
2 Positief zonder bedrag De agent hoeft geen bedrag in te voeren (afgerond). Positieve uitkomst
3 Negatief - DNC - Skill Het verzoek van de klant aan de agent om te worden toegevoegd aan de DNC-lijst geldt alleen voor deze skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent (afgerond). Negatieve uitkomst
4 Negatief - DNC - Bedrijfseenheid Het verzoek van de klant aan de agent om te worden toegevoegd aan de DNC-lijst geldt voor alle skills (afgerond). Negatieve uitkomst
5 Negatief De agent heeft een negatieve respons gekregen (afgerond). Negatief
6 Overige Het contact is niet gekwalificeerd, geen beslissing, geen verdere inspanning nodig of diverse reacties in verband met een verkeerd nummer (alleen bestemming/telefoonnummer afgerond). Overige voltooid
7 Herhalen - Ingepland voor specifieke agent De agent heeft een negatieve respons gekregen en heeft een callbackGesloten Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. met zichzelf ingepland. Agent herhalen
8 Herhalen - Ingepland met tijdstip - Willekeurige agent De klant heeft een datum en tijd voor een callback opgegeven, maar elke agent kan dat gesprek afhandelen. Agent herhalen
9 Herhalen - Ingepland zonder tijdstip De klant heeft geen datum en tijd opgegeven voor een nieuwe poging. Agent herhalen
10 Herhalen - Niet beschikbaar De gezochte persoon was niet beschikbaar. Agent herhalen
11 Herhalen - Antwoordapparaat Als instellingen voor antwoordapparaatdetectie (AMD) in uw systeem uitgeschakeld zijn, moet een agent deze record later opnieuw proberen. Opnieuw verbinding maken
12 Afgerond - Antwoordapparaat Als de AMD-instellingen in uw bedrijfseenheid zijn uitgeschakeld, heeft het systeem het primaire doel bereikt door een bericht achter te laten (afgerond). Positieve uitkomst
13 Faxapparaat De agent heeft dit nummer bestempeld als faxapparaat. Als de AMD-instellingen in uw bedrijfseenheid zijn uitgeschakeld, wordt het aantal herhaalpogingen bepaald door uw herhalingslogica. Opnieuw verbinding maken
14 Bericht achtergelaten op antwoordapparaat De dialer heeft een antwoordapparaat bereikt en een vooraf opgenomen boodschap afgespeeld. Systeemherhaling
15 Bezet De dialer heeft een bezettoon bereikt. Systeemherhaling
16 Error Het telefoonnet was niet in staat de oproep te starten. Afgerond door systeem
17 Fax De dialer heeft een faxapparaat gedetecteerd. Systeemherhaling
18 Ongeldig nummer Het door de dialer gebelde nummer was ongeldig. Afgerond door systeem
19 Antwoordapparaat De dialer heeft een antwoordapparaat bereikt, maar geen vooraf opgenomen boodschap afgespeeld. Systeemherhaling
20 Geen antwoord Het contact heeft niet opgenomen binnen de ingestelde timeout. Systeemherhaling
21 Gewijzigd nummer Het gebelde nummer is niet langer toegewezen. Systeem afgerond
22 Disconnect De dialer heeft een afgesloten nummer bereikt. Afgerond door systeem
23 Netwerk bezet De dialer heeft geen verbinding gemaakt omdat er geen netwerk of kanaal beschikbaar was. Systeemherhaling
24 Abandon Alleen bij Voorspellende belmodus - De beller heeft de oproep afgebroken voordat er verbinding met een agent was. Systeemherhaling
25 Afgebroken door agent De agent heeft de oproep beëindigd voordat er verbinding met het contact was. Systeemherhaling
26 Handmatige onderdrukking Het systeem heeft de oproep onderdrukt vanwege een vermelding in de oproeponderdrukkingslijstGesloten Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. die iemand handmatig heeft ingevoerd. Onderdrukking afgerond
27 Onderdrukking via webservice Het systeem heeft de oproep via een webservice onderdrukt. Onderdrukking afgerond
28 Onderdrukking via IVR Het systeem heeft de oproep via een IVRGesloten Interactive Voice Response: een telefoonmenu waarmee bellers via telefoontoetsen en/of gesproken opdrachten keuzes kunnen maken en/of informatie kunnen invoeren.-respons onderdrukt. Onderdrukking afgerond
29 Onderdrukking via scriptactie Het systeem heeft de oproep via een scriptactie onderdrukt. Onderdrukking afgerond
30 Onderdrukking massale upload Het systeem heeft de oproep onderdrukt vanwege een vermelding in de oproeponderdrukkingslijstGesloten Met deze functie laat u een contact tijdelijk overslaan door de outbound dialer. die iemand heeft toegevoegd door middel van massale upload. Onderdrukking afgerond
31 Geen Geen Afgerond door systeem
32 Opgehangen door gebeld contact Het contact heeft opgehangen voordat er verbinding met een agent was. Opnieuw verbinding maken
33 Agentverbinding geforceerd verbreken De agent heeft de verbinding verbroken via het rapport Actieve agents. Systeemherhaling
34 Oproep overgenomen Een supervisor heeft de oproep overgenomen. Geforceerd afgesloten afgerond
35 Dispositie-timeout De agent heeft binnen de geconfigureerde timeout geen dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. voor de oproep geselecteerd (afgerond). Negatieve uitkomst
36 Geen dispositie De agent heeft geen dispositie-optie geselecteerd. Afgerond door systeem
37 Oproep geforceerd verwijderd

Een webbeheerder heeft de oproep van de agent geforceerd verwijderd.

Of de agent logt uit bij MAX tijdens het toepassen van een dispositie.

 Geforceerd afgesloten afgerond
38 Systeemstoring Er heeft zich een systeemstoring (bijvoorbeeld een failover) voorgedaan. Systeemherhaling
39 Geen poorten De oproep werd niet gestart omdat er geen poortenGesloten De in- en uitgangen waar informatie wordt uitgewisseld tussen een netwerk en een computer of een server. beschikbaar waren. Systeemherhaling
40 Verkeerd nummer Het telefoonnummer komt niet overeen met bestaande nummerpatronen. Afgerond door systeem
41 Herhalen - Preview terug in wachtrij De agent heeft de knop Terug in wachtrij in de gebruikersinterface geselecteerd tijdens een dialer-preview. Geweigerde preview - Herhalen
42 Externe partij - Mobiele telefoon Een aangepast script heeft deze record geïdentificeerd als een mobiele telefoon, terwijl de record eerder niet was gemarkeerd voor naleving. Onderdrukt herhalen
43 Externe partij - DNC Een aangepast script heeft deze record gemarkeerd voor toevoeging aan de DNC-lijst. Onderdrukking afgerond
44 Externe partij - Tijdzonebeperking Een aangepast script heeft deze record geïdentificeerd als beperkt vanwege de tijdzone. Onderdrukt herhalen
45 Externe partij - Wettelijke beperking Een aangepast script heeft deze record geïdentificeerd als beperkt vanwege wet- en regelgeving. Onderdrukt herhalen
46 Scriptactie 1 Een aangepast script heeft deze record geïdentificeerd als beperkt vanwege algemene reden nr. 1. Onderdrukt herhalen
47 Scriptactie 2 Een aangepast script heeft deze record geïdentificeerd als beperkt vanwege algemene reden nr. 2. Onderdrukt herhalen
48 Geen scripting-dispositie Scripting heeft geen dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. geselecteerd. Afgerond door systeem
49 Agentspecifiek - Wachtrij is vol (afgerond) De agent heeft de maximale wachtrijgrootte voor één agent overschreden (afgerond). Systeem afgerond
50 Agentspecifiek - Wachtrij is vol De agent heeft de maximale wachtrijgrootte voor één agent overschreden (niet afgerond). Systeemherhaling
51 Callback niet aanleverbaar Het systeem heeft de callbackGesloten Contacten blijven in de wachtrij staan en worden automatisch teruggebeld zodra ze vooraan staan in de wachtrij. niet aan een agent aangeleverd binnen het aanleveringsvenster. Systeemherhaling
52 Agentspecifiek - Agent niet beschikbaar (afgerond) Het systeem heeft de agentspecifieke oproep in de wachtrij geplaatst, maar kon de oproep niet aan de agent aanleveren (afgerond). Afgerond door systeem
53 Agentspecifiek - Agent niet beschikbaar Het systeem heeft de agentspecifieke oproep in de wachtrij geplaatst, maar kon de oproep niet aan de agent aanleveren (niet afgerond). Systeemherhaling
54 Agentspecifiek - Agentless skill (afgerond) Het systeem heeft een agentspecifieke oproep in de wachtrij geplaatst voor een agentlessGesloten Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. skill (afgerond). Systeem afgerond
55 ISDN-oorzaakcode 18 Het telefoonnet was niet in staat de oproep te starten (niet afgerond). Systeemherhaling
56 ISDN-oorzaakcode 21 Het telefoonnet was niet in staat de oproep te starten (niet afgerond). Systeemherhaling
57 ISDN-oorzaakcode 102 Het telefoonnet was niet in staat de oproep te starten (niet afgerond). Systeemherhaling
58 SysUnclassified Het systeem heeft geen classificatie gespecificeerd. Afgerond door systeem
60 DialerBlendingRetry Het systeem kon de oproep niet toevoegen aan de call-blending. Systeemherhaling
61 Reactivering Opnieuw geactiveerde record. Systeemherhaling
62 SMS afgerond - Bestemming De SMS is geslaagd en er zijn nog meer bestemmingen in de record om te proberen. De record is nog steeds actief. Afgerond door systeem
63 Transportstoring bij SMS herhalen De SMS is geslaagd, maar het systeem zal nog meer pogingen doen voor deze record. Zie de pagina Herhalingenbeheer voor uw Personal Connection ACD-skill voor informatie over het instellen van de frequentie voor SMS-herhalingen. Systeemherhaling
64 SMS-storing De SMS is niet verzonden. Afgerond door systeem
65 SMS-bericht te lang Het SMS-bericht is te lang en is niet verzonden. Afgerond door systeem
66 SMS mislukt ongeldige transportcode Het SMS-bericht is mislukt vanwege een ongeldige transportcode Afgerond door systeem
67 E-mail afgerond De e-mail is verzonden. Afgerond door systeem
68 E-mailstoring De e-mail is niet verzonden. Afgerond door systeem
69 Email herhalen De e-mail is niet verzonden. Systeemherhaling
70 SMS afgerond - Record De SMS is geslaagd en het systeem doet geen pogingen meer voor de record. De record is afgerond. Positief
71 SMS herhalen De SMS is geslaagd, maar het systeem zal nog meer pogingen doen voor deze record. Zie de pagina Herhalingenbeheer voor uw Personal Connection ACD-skill voor informatie over het instellen van de frequentie voor SMS-herhalingen. Opnieuw verbinding maken
72 Herhalen - Uitstellen De agent heeft op de knop Uitstellen geklikt in het venster voor een dialer-preview. De poging is voor een vooraf bepaalde tijd uitgesteld. Geweigerde preview - Herhalen
73 Herhalen - Preview ingepland voor specifieke agent De agent heeft het contact opnieuw ingepland vanuit een dialer-preview en dezelfde agent zal ook de nieuwe oproep afhandelen. Geweigerde preview - Herhalen
74 Herhalen - Preview ingepland voor willekeurige agent De agent heeft het contact opnieuw ingepland vanuit een dialer-preview en elke agent kan de nieuwe oproep afhandelen. Geweigerde preview - Herhalen
75 Geweigerde preview - Positief De agent heeft een dispositieGesloten Resultaat dat wordt toegewezen door de agent of het systeem aan het einde van een spraakinteractie (dispositie) of digitale (status)interactie. ingesteld vanuit een dialer-preview met een positief sentiment en zonder ingevoerd bedrag. Geweigerde preview - Positief
76 Geweigerde preview - Positief met bedrag De agent heeft een dispositie ingesteld vanuit een dialer-preview met een positief sentiment en met een ingevoerd bedrag. Geweigerde preview - Positief
77 Geweigerde preview - Negatief De agent heeft een dispositie ingesteld vanuit een dialer-preview met een negatief sentiment. Geweigerde preview - Negatief
78 Geweigerde preview - Negatief - DNC - bedrijfseenheid De agent heeft een dispositie ingesteld vanuit een dialer-preview met een negatief sentiment. Het contact heeft verzocht om te worden toegevoegd aan de DNC-lijst van de bedrijfseenheid. Geweigerde preview - Negatief
79 Geweigerde preview - Negatief - DNC - Skill De agent heeft een dispositie ingesteld vanuit een dialer-preview met een negatief sentiment. Het contact heeft verzocht om te worden toegevoegd aan de DNC-lijst van de skill. Geweigerde preview - Negatief
80 Geweigerde preview - Negatief overige De agent heeft een dispositie ingesteld vanuit een dialer-preview met een negatief sentiment en een reden die is geclassificeerd als Overige. Geweigerde preview - Overige

81

 Proactief geïdentificeerd - Fax De agent heeft de bestemming als een faxnummer geïdentificeerd door op de knop Fax in de MAX-interface te drukken. Systeemherhaling
82 Proactief geïdentificeerd - Antwoordapparaat De agent heeft de bestemming als een antwoordapparaat geïdentificeerd door op de knop Antwoordapparaat in de MAX -interface te drukken. Systeemherhaling
83 Proactief geïdentificeerd - Verkeerd nummer De agent heeft de bestemming als een verkeerd nummer geïdentificeerd door op de knop Verkeerd nummer in de MAX -interface te drukken. Systeemherhaling
84 Proactief geïdentificeerd - Bericht achtergelaten op antwoordapparaat lang De agent heeft de bestemming als een antwoordapparaat geïdentificeerd door op de knop Antwoordapparaat in de MAX -interface te drukken. Daarnaast heeft het systeem de standaardactie voor Classificeren met antwoordapparaatdetectie (AMD) geïnitialiseerd die is ingesteld op de pagina Beheer van oproepverloopanalyse voor uw Personal Connection skill. Systeemherhaling
85 Timeout agentsessie Timeout voor agentsessie tijdens handmatig gesprek buiten het netwerk. Systeemherhaling
86 Antwoordapparaat herkend door agent - Geen bericht De agent heeft de knop Antwoordapparaat herkend door agent gebruikt in MAX nadat AMD was uitgevoerd. Dit betekent dat Oproep beëindigen en dispositie of Aangepast script uitvoeren geselecteerd is onder Beheer van oproepverloopanalyse in ACD-skills. Beheer van oproepverloopanalyse kan zodanig worden geconfigureerd dat de knop Antwoordapparaat herkend door agent na het uitvoeren van AMD beschikbaar blijft, voor het geval dat de oproep onterecht als een actieve oproep wordt aangemerkt terwijl het in werkelijkheid om een antwoordapparaat gaat. Als de agent deze knop gebruikt, wordt geprobeerd de geconfigureerde AMD-optie te gebruiken. Systeemherhaling
87 Antwoordapparaat herkend door agent - Systeembericht achtergelaten Wanneer de AMD-optie Bericht afspelen is ingesteld. Systeemherhaling
90 Oproep geblokkeerd door provideranalyse Oproep is niet aangeleverd, omdat Analytics heeft vastgesteld dat de oproep ongewenst verkeer was (SIP 608). Dit kunt u instellen op de pagina Herhalingenbeheer voor uw Personal Connection ACD-skill. Systeemherhaling
91 Oproep geweigerd door klant De oproep is door een persoon op de doellocatie aangemerkt als ongewenst (SIP 603, SIP 607). Dit kunt u instellen op de pagina Herhalingenbeheer voor uw Personal Connection ACD-skill. Systeemherhaling
92 Bericht achtergelaten bij persoon Personal Connection heeft een bericht bij een persoon afgeleverd. Bericht zonder agentLaydown
93 Maximum aantal pogingen om bericht bij persoon achter te laten Personal Connection heeft geprobeerd een bericht bij een persoon af te leveren, maar het bericht is onderbroken. Wanneer het bericht wordt onderbroken, wordt het nogmaals gestart en wordt opnieuw geprobeerd het af te spelen. Het maximum aantal pogingen om het bericht af te spelen is bereikt. Bericht zonder agent Laydown
94 Bericht gedeeltelijk achtergelaten bij persoon Personal Connection heeft een gedeeltelijk bericht bij een persoon afgeleverd. Dit betekent dat de persoon de oproep heeft beëindigd voordat het bericht was voltooid. Bericht zonder agent Laydown
95 Bericht gedeeltelijk achtergelaten op antwoordapparaat Personal Connection heeft een gedeeltelijk bericht op een antwoordapparaat afgeleverd. Het antwoordapparaat heeft de oproep heeft beëindigd voordat het bericht was voltooid. Bericht zonder agent Laydown
96 Maximum aantal pogingen om bericht op antwoordapparaat achter te laten Personal Connection heeft geprobeerd een bericht op een antwoordapparaat af te leveren, maar het bericht is onderbroken. Wanneer het bericht wordt onderbroken, wordt het nogmaals gestart en wordt opnieuw geprobeerd het af te spelen. Het maximum aantal pogingen om het bericht af te spelen is bereikt. Bericht zonder agent Laydown
97 Fax herkend door agent

De agent heeft de knop Fax herkend door agent gebruikt in MAX nadat AMD was uitgevoerd. Dit betekent dat Oproep beëindigen en dispositie of Aangepast script uitvoeren geselecteerd is onder Beheer van oproepverloopanalyse in ACD-skills. Beheer van oproepverloopanalyse kan zodanig worden geconfigureerd dat de knop Antwoordapparaat herkend door agent na het uitvoeren van AMD beschikbaar blijft, voor het geval dat de oproep onterecht als een actieve oproep wordt aangemerkt terwijl het in werkelijkheid om een faxapparaat gaat. Als de agent deze knop gebruikt, wordt geprobeerd de geconfigureerde AMD-optie te gebruiken.

 Systeemherhaling