CONTINUOUS TRANSCRIPTION

Icon of a pentagon with a microphone and a piece of lined paper in it.

CXone 스크립트에서 Continuous Stream TranscriptionStudio를 사용할 수 있습니다.

종속성

  • 이 작업에는 CXone Continuous Stream Transcription이 필요합니다.
  • 스크립트의 앞쪽에 CONTINUOUS TRANSCRIPTION을 배치합니다. VOICEBOT EXCHANGE action과 함께 사용하는 경우 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 앞에 VOICEBOT EXCHANGE을 넣으세요. VOICEBOT EXCHANGE이 포함된 루프 외부에 위치해야 하며, 이 루프는 가상 에이전트의 대화 순서를 정의합니다.

지원되는 스크립트 유형

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
전화

유사한 작업 비교

다음 작업에는 유사한 기능이 있지만 주요 차이점이 있습니다.

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성

설명

Caption

스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.

transcriptionProfileName

이 작업에 사용할 전사 프로필의 이름입니다.

작업을 두 번 클릭하여 전사 프로필을 선택합니다. 필요한 경우 프로필을 생성할 수도 있습니다.
enabled

연속적인 전사를 활성화하려면 True을 선택하세요.

기본값은 False입니다.

상호 작용의 특정 지점에서만 Continuous Stream Transcription가 필요한 경우 작업의 여러 인스턴스를 사용CONTINUOUS TRANSCRIPTION하고 대본 변환을 켜거나 꺼서 청구 비용을 줄일 수 있습니다.

participants

대화의 어느 측면을 필사할지 결정합니다. Select

Voicebot Gateway을 설정하는 경우 이 속성을 Patron로 설정합니다.
generateUtteranceEvents

연락처가 말하고 있음을 나타내기 위해 필사 서비스에서 발화 이벤트를 생성하는지 여부를 정의합니다. 발화 이벤트는 오디오 스트림을 세그먼트로 나누어 하나씩 전송합니다.

발화 이벤트를 생성하려면 이 속성을 True으로 설정하고, 이 작업에서 발화 이벤트가 필요하지 않으면 False로 설정합니다.

True을 사용하는 가상 에이전트에 대해 bargeVoicebot Gateway를 활성화하는 경우 이 속성은 항상 로 설정해야 합니다. 음성 메일 전사와 같은 용도의 경우 False로 설정해야 합니다.
scriptParamsJson 전사된 내용을 보관하는 변수의 이름입니다.

*필수

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건

설명

Default

다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.

OnError

작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

팁 및 요령

루프에서 CONTINUOUS TRANSCRIPTION의 두 인스턴스를 사용하여 변환을 켜고 끕니다. 작업의 한 인스턴스에서는 enabled를 True로 설정하고 두 번째 인스턴스에서는 False으로 설정합니다. 예를 들어, 이 기능을 사용하여 음성 메일을 필사할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 스크립트 예제 섹션에 설명되어 있습니다. 이렇게 하면 Continuous Stream Transcription이 필요할 때만 실행되므로 전사 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

스크립트 예시

이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.

이 예에서는 CONTINUOUS TRANSCRIPTION을 사용하여 음성 메일 메시지의 사본을 캡처하는 방법을 보여줍니다. 다음 이미지는 음성 메일 메시지를 재생하는 PLAY 작업과 음성 메일을 녹음하는 RECORD 작업이 두 개의 CONTINUOUS TRANSCRIPTION 작업 사이에 배치되어 있음을 보여줍니다. 첫 번째 인스턴스는 필사본을 켜고, 두 번째 인스턴스는 필사본을 끕니다. GET TRANSCRIPT action은 대본을 스크립트로 가져옵니다. 전사본은 GET TRANSCRIPT 작업에서 정의된 변수에 보관됩니다.

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