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셀프 서비스 애플리케이션에서 사용하기 위해 음성을 텍스트로 변환합니다. 이 작업은 CXone턴 바이 턴 대화 내용에 대한 전사 기록을 제공합니다. 이 서비스를 사용하면 CXone에 타사 전사 서비스를 사용할 수 있습니다. 턴 바이 턴 대화 내용 도움말 페이지에서 턴 바이 턴 대화 내용에 대한 자세한 정보, 용도, 지원되는 전사 서비스 제공자에 대해 확인할 수 있습니다. |
지원되는 스크립트 형식
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| 전화 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
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속성 |
설명 |
|---|---|
| Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
| transcriptionProfileID |
이 작업과 함께 사용할 전사 프로필 이름을 입력합니다. 작업을 두 번 클릭하고 사용하려는 프로필에 대해 선택 을 클릭할 수도 있습니다. |
| hintPhrases |
예를 들어 컨택이 계정에 관해 질문하는 상호작용을 스크립트가 처리하는 경우에는 email address, mailing address, credit card, cancel my account, phone number 등의 용어를 추가할 수 있습니다. |
| nextPromptSequence |
컨택을 위해 재생될 가상 상담원에게서 받는 응답입니다. |
| nextPromptBehavior |
대화에서 다음 프롬프트의 구성 및 동작을 지정합니다. Snippet action을 사용하고 기본 다음 프롬프트 동작 또는 다음 프롬프트 동작 스니펫 예시를 따라 보려는 동작을 정의합니다. 이 예시에서는 편안한 소음, DTMF 수집, 오디오 재생 중 컨택의 발언 허용(개입)을 구성하기 위해 사용하는 속성에 대해 설명합니다. 스니펫 코드에서 사용한 개체의 이름으로 nextPromptBehavior 속성을 구성합니다. 이 속성과 작업에 대한 설정을 전달합니다. 예를 들어 다음 프롬프트 동작 스니펫 예시를 사용하여 이 속성에 대한 {nextPromptBehaviorsOutjson} 을(를) 입력합니다. |
출력 속성
이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.
| 속성 | 세부사항 |
|---|---|
| transcriptVarName (out) |
전사된 텍스트를 포함합니다. |
| errorDetailsVarName (out) | 오류 의도 시퀀스를 표시하여, 라이브 상담원에게 전달될 수 있습니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
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조건 |
설명 |
|---|---|
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Default |
다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
| OnSuccess |
작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드). |
| OnError | 작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다. |
| OnDTMF |
스크립트가 DTMF |
| OnUserInputTimeout |
프롬프트 동작 스니펫(기본 또는 다음 프롬프트 동작 스니펫)에서 지정된 시간에 사용자가 응답하지 않을 때 사용되는 경로입니다. |
스니펫 작업 요구 사항
이 작업을 사용하여 텍스트 가상 상담원이 음성 인터랙션을 처리할 수 있도록 하는 경우 다음 Snippet을 포함해야 합니다.