25.3 릴리스 정보

이 페이지에는 2025년 8월 4일에 시작되어 2026년 1월 말에 끝나는 25.3 릴리스 주기에 출시할 것으로 현재 계획된 제품과 기능이 나와 있습니다. 기능들은 지금부터 릴리스 주기 종료 사이에 변경될 수 있습니다. 이러한 기능은 릴리스 주기에 따라 다른 시기에 제공될 수 있습니다. 일부 기능의 경우에는 액세스하기 위해 라이선스를 구매하거나 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.

25.3 웨비나 녹화본과 프레젠테이션 슬라이드를 확인하세요. 여기에서는 기능에 대해 더 자세히 설명합니다. 녹화본과 프레젠테이션 슬라이드는 영어로만 제공됩니다.

기본적으로 모든 새 제품 및 기능이 표시됩니다. 자신의 CXone Mpower 시스템에 있는 제품 및 기능만 보려면, 해당 확인란의 선택을 해제하여 표시할 필요가 없는 기능을 제거합니다.

각 기능 설명에는 다음 세부 정보가 적용되는지 여부를 나타내는 테이블이 포함되어 있습니다. 은(는) 세부 정보가 기능에 적용된다는 의미이며, 은(는) 세부 정보가 기능에 적용되지 않는다는 의미입니다.

고객 요청 이 기능은 고객 요청에 의해 개발되었습니다.
UI 변경 이 기능을 사용하면 사용자 인터페이스(UI)가 변경됩니다.
획기적인 변경 사항 API 기능 전용입니다. 통합에서 지정된 API를 사용하는 경우, 중단을 방지하려면 통합을 업데이트해야 합니다.
영향받는 버전 API 기능 전용입니다. 변경된 API 버전입니다.
이용가능

이 셀은 기능에 대한 두 가지 정보를 알려줍니다.

  • 즉 모든 CXone Mpower 고객이 사용할 수 있는지, 아니면 일부 그룹만 사용할 수 있는지 알려줍니다.

    • GA: 이 기능은 모든 고객들에게 일반적으로 공개(GA)됩니다. 일부 GA 기능을 사용하려면 라이선스 구매가 필요할 수도 있습니다.

    • CR: 이 기능은 해당 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록한 고객들이 사용할 수 있습니다. CR의 이 기능 사용에 관심이 있는 경우 해당 계정 대표자에 문의하십시오.

  • 환경에서 해당 기능을 사용할 수 있게 될 시기입니다.

    • 토글 시— 나중에 릴리스에서 기능이 자동으로 켜집니다. 서비스 알림에 등록한 경우, 시기를 알려주는 알림을 확인하십시오.
    • 배포 시 - 새 릴리스가 해당 환경에 배포되는 즉시 기능을 사용할 수 있습니다.

사용 중인 CXone Mpower 앱의 플랫폼 요구사항과 FedRAMP 지원 상태를 알아보십시오.

전체적인 변경 사항

ABC/MRDR개 시스템 로그인 과정 업데이트

Accelerated Business Continuity(ABC) 및 Multi-Region Disaster Recovery (MRDR)에 옵트인한 시스템의 로그인 과정이 업데이트되었습니다. 이전, 사용자가 MRDR 테넌트닫힘 고급 조직 그룹화는 CXone Mpower 시스템을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.에 로그인하려면 별도의 URL이 필요합니다. 이번 릴리스에서, 로그인 프로세스가 자동화되었습니다. CXone Mpower에서 ABC을(를) 활성화하면 사용자가 방해 없이 MRDR 시스템으로 자동 리디렉션됩니다. 시스템에서 여러 계정을 보유한 사용자에게는 로그인하려는 계정을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 이 업데이트에 따라 서비스 중단, 계획된 유지보수 또는 지역 장애 발생 시에도 끊김 없는 액세스를 제공하고 원활한 사용자 경험을 보장합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 CR
배포 시

액세스 암호화 및 새로 고침 토큰

이전, 액세스 암호화 및 새로 고침 토큰이 별도의 암호화 없이 표준 JWT 형식으로 구성되어 브라우저 스토리지에 저장되었습니다. 이번 릴리스에서, 보안을 강화하기 위해 토큰을 암호화하는 추가 조치를 도입했습니다. 이에 따라 토큰의 무결성과 기밀성이 보호됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

안전 모드

중대한 문제가 감지되면 CXone Mpower 시스템이 안전 모드로 전환됩니다. 안전 모드에서는 라우팅 기능이 제한되지만, 사용자와 시스템에 추가적인 영향을 주지 않으면서 인터랙션닫힘 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.이 에이전트에게 계속 라우팅되도록 유지합니다. 안전 모드의 활성화와 비활성화는 자동으로 이루어집니다. 안전 모드가 활성화될 때 다음 라우팅 설정이 적용됩니다.

현재, 안전 모드에서는 라우팅 속성과 불스아이 범위가 적용되지 않습니다.

안전 모드 기능은 북미 지역에서 동적 전달을 사용하는 모든 시스템에 기본적으로 활성화됩니다. 옵트아웃하려면 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하십시오.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ACD

처분 감사 내역

이전, 변경 로그(감사 내역)를 처분닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.에서 이용할 수 없었습니다. 이번 릴리스에서, 처분은 감사 내역을 보여줍니다. 또한 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 감사 내역에서는 처분이 ACD 스킬에 추가되었거나 해당 스킬에서 제거되었을 때 세부 정보를 보여줍니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

ACD Routing

지역 확장

고급 라우팅 기능은 일본, 아랍에미리트(UAE) 지역에서 사용할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

상담원 어시스트 애플리케이션

Custom Agent Assist Endpoints

CTI 이벤트 보기

사용자 지정 상담원 어시스트 통합에 대한 오디오 스트림이 중단되면, 신규 WebSocket 페이로드에 CTI 이벤트(연결 해제 이유)가 표시됩니다. CTI 이벤트에는 다음이 포함됩니다.

  • 통화 연결 해제

  • 통화 보류

  • 통화 전환

이를 통해 오디오 중단에 대한 실시간 인사이트를 더 빠르게 제공합니다. 이를 활성화하려면 Custom Agent Assist Endpoint 앱에서 새로운 CTI Event 설정을 켜야 합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

오디오 스트리밍을 위해 단일 WebSocket 사용

이전, 컨택닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.의 오디오와 상담원의 오디오가 모두 필요했을 때는 WebSocket 연결 두 건이 필요했습니다. 이번 릴리스에서, Custom Agent Assist Endpoints은(는) 단일 WebSocket을(를) 사용하여 컨택과 상담원 오디오를 모두 스트리밍합니다. 상담원 어시스트닫힘 상담원에게 상황별 도움말을 제공하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 애플리케이션에 대해 하나의 WebSocket을(를) 사용하면 오디오를 더욱 쉽고 저렴하게 관리할 수 있습니다.

이를 활성화하려면 Custom Agent Assist Endpoint 앱의 참가자 설정에서 멀티플렉스를 선택해야 합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

API

청구 API

파트너는 새로운 API 쌍을 사용하여 프로그래밍 방식으로 제품 사용 데이터를 조회하고 제출할 수 있습니다. 질문이 있으면 CXone Mpower 계정 대표자에게 문의하십시오.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 V1 이용가능 GA
배포 시

Schedule Callback API V32

콜백을 예약하기 위한 세 가지 API가 버전 32로 업데이트되었습니다. 새 버전은 요청과 응답에 calendarEventId를 도입했습니다. 이를 통해 상담원 애플리케이션의 Microsoft Outlook 캘린더 통합이 가능해집니다. 이제 상담원은 Outlook 이메일 클라이언트에서 새 약속, 예정된 약속, 수정된 약속에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 또한 상담원이 모바일 기기에 Outlook을 설치한 경우, 로그인하지 않아도 알림을 받을 수 있습니다.

다음 API는 버전 32로 업데이트되었습니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 V32 이용가능 GA
배포 시

Interaction Analytics API 응답의 신규 필드

Interaction Analytics API 의 응답에는 새로운 필드가 추가되었습니다. 이는 여러 세그먼트, 그리고 경우에 따라 다른 채널이 포함된 전체 대화를 집계하는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 녹음 검색이나 CRM닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다. 통합 시 특히 유용합니다.

  • GET /segments/analyzed: 각 인터랙션에 새로운 필드 ticketId가 추가되었습니다. CRM 통합이 설정되어 있는 경우, 이 필드에는 해당 세그먼트가 속한 티켓 식별자가 포함됩니다. 이를 통해 단일 인터랙션의 여러 세그먼트를 집계할 수 있습니다.

  • GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript: TranscriptBlocks 아래에 두 개의 필드가 추가되었으며, 이는 통합된 CRM에서 가져옵니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 V2 이용가능 GA
배포 시

Media Playback API의 속도 제한

이제 새로운 속도 제한 미디어 재생 API 사용자에게 공정하고 안정적인 액세스를 보장합니다. 분당 일정 수 이상의 요청을 초과하면, API는 이제 429 오류를 반환하여 너무 많은 요청을 하고 있음을 알립니다. 이를 통해 성능을 유지하고, 오용을 방지하며, 모든 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 모두 이용가능 GA
배포 시

비즈니스 데이터 API의 속도 제한

이제 새로운 속도 제한이 적용되어 비즈니스 데이터 API 사용자에게 공정하고 안정적인 액세스를 보장합니다. 분당 일정 수 이상의 요청을 초과하면, API는 이제 429 오류를 반환하여 너무 많은 요청을 하고 있음을 알립니다. 이를 통해 성능을 유지하고, 오용을 방지하며, 모든 사용자에게 일관된 경험을 제공합니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 모두 이용가능 GA
배포 시

Enhanced Customer Card용 신규 API

신규 상담원 API 를 사용하면 Enhanced Customer Card을(를) 생성 및 업데이트할 수 있습니다. Enhanced Customer Card(ECC)은(는) SmartReach 외부 인터랙션 API 를 기반으로 구축됩니다. 이 신규 상담원 API는 ECC Lambda를 사용하여 SmartReach API의 프록시 역할을 합니다. 이렇게 하면 하나의 CXone Mpower 상담원 API로 이렇게 개선된 카드를 관리할 수 있습니다.

새 API의 CRUD 흐름의 일부로, 인터랙션이 상담원에게 제안될 때 경험 레코드가 생성됩니다. 이 레코드는 Enhanced Customer Card에서 확인할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 V1 이용가능 CR
배포 시

Multi-ACD (Open) 카테고리 이름 변경

개발자 포털의 다중 ACD 카테고리 이름이 "레코딩 API"로 변경됩니다. 이 새로운 이름은 이 카테고리의 API를 더욱 잘 반영합니다. 또한 이번 변경에 따라 Multi-ACD (Open) 제품의 이름도 변경되는데, 새 이름은 Engagement Manager입니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 모두 이용가능 GA
배포 시

데스크톱 프로필용 신규 API

새로운 API 세트를 사용하면 데스크톱 프로필을 관리할 수 있습니다. 데스크톱 프로필에 대한 자세한 내용을 보려면 오른쪽에서 상담원 필터를 선택하십시오.

이 새로운 API들의 문서는 개발자 포털의 UserHub API 카테고리 에 있습니다.

고객 요청 UI 변경 획기적인 변경 사항 영향받는 버전 V1 이용가능 GA
배포 시

DEVone 통합

A5

Omni Agent Light 임베디드 상담원 클라이언트

Omni Agent Light는 Salesforce 내에서 디지털닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 참여를 강화하도록 설계된 상담원 클라이언트입니다. 엔터프라이즈와 미드마켓 규모 모두를 위해 제작된 Omni Agent Light는 상담원 워크플로를 간소화하고, 최초 컨택 해결률(FCR)을 높이고, 전반적인 고객 경험을 향상시키는 통합 AI 기반 인터페이스를 제공합니다. 또한 Salesforce 케이스에 직접 임베딩되므로 화면 전환이 필요 없으며, 모든 디지털 인터랙션닫힘 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 하나의 직관적인 작업 공간에서 처리할 수 있습니다.

Omni Agent Light의 핵심 기능:

  • 임베디드 Salesforce 통합: Salesforce 케이스에 완전히 통합되며, 다른 화면에 임베드할 수도 있습니다.

  • 통합 디지털 인터페이스: 모든 디지털 채널닫힘 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다.(채팅, SMS닫힘 단문 메시지 서비스. 문자 메시지라고도 합니다., 이메일, 소셜 미디어)을 하나의 화면으로 통합해 상담원이 쉽게 인터랙션할 수 있습니다.

  • AI 기반 음성 대화 기록: 음성 메시지를 실시간으로 전사하고, 감성닫힘 대화 내용의 단어, 문구 및 맥락 분석을 통해 확인하는 인터랙션의 전반적인 분위기 또는 결과. 분석 및 대화 요약을 제공합니다.

  • 고급 메시징 도구: 아웃바운드 메시지 예약, 대량 메시지 발송, 템플릿 사전 미리보기 기능을 지원합니다.

  • 라우팅 및 필터링 기능 향상: 맞춤형 받은 편지함 뷰와 개선된 라우팅 로직으로 디지털 인터랙션을 더욱 효율적으로 관리할 수 있습니다.

  • CRM 및 소셜 미디어 통합: 통합 컨택 프로필, 스마트 컨택 제안, 고객 케이스와 연결된 소셜 멘션을 제공합니다.

  • 이메일 및 파일 관리: 전체 화면 이메일 편집기와 대화 첨부 파일의 일괄 다운로드 기능을 지원합니다.

  • 최신 디지털 기능: '좋아요' 같은 반응, 파일 처리, WhatsApp 스타일 커뮤니케이션 향상 기능을 지원합니다.

  • 대량 인터랙션 상담원 최적화: 동시에 여러 대화를 처리할 때 혼란을 줄이도록 설계되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

BluIP

BluIP 통합 커뮤니케이션 제품군

BluIP는 안전하고 포괄적인 통합 커뮤니케이션 제품군(UCaaS)입니다. CXone Mpower과(와) 함께 현대적인 엔터프라이즈를 위한 확장 가능한 솔루션을 제공합니다. BluIP는 컨택 센터를 넘어 기능을 확장하여 CXone Mpower을(를) 보완합니다. 여기에는 레거시 PBX닫힘 기업의 수신, 발신 및 내부 음성 통화를 관리하는 내부 전화 네트워크입니다. 시스템을 대체하고, Microsoft Teams을(를) 완전한 기능의 전화 시스템으로 활용하며, 경량 상담원 도구로 BPO를 지원하는 기능이 포함됩니다. BluIP는 다음과 같은 주요 커뮤니케이션 사용 사례에 중점을 둡니다.

  • 엔터프라이즈 UCaaS – 현대적 엔터프라이즈를 위한 클라우드 PBX: 수천 명의 사용자가 여러 위치에 분산된 조직에 이상적인 플랫폼입니다. 이는 노후화된 PBX 시스템을 클라우드 네이티브 시스템으로 대체합니다. EHR, CRM닫힘 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다., 접객 시스템과 같은 시스템과의 심층 통합을 지원하며, 주로 헬스케어 및 접객 분야와 정부 기관을 대상으로 합니다.

  • Microsoft Teams 클라우드 콜링: 공인 Operator Connect로서 BluIP는 Microsoft Teams이(가) 완전한 PBX 시스템으로 동작할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 PSTN 직통 통화, 보안·통신사급 연결성, 통합 관리 등 전체 기능 세트가 포함됩니다.

  • BPO용 비 ACD 상담원 콘솔: 컨택 센터 업무가 아닌 작업을 수행하는 상담원을 위해 BPO 환경용으로 특별히 설계된 경량 WebRTC 기반 소프트폰닫힘 전화기 대신에 컴퓨터를 사용하여 인터넷을 통해 전화 통화를 할 수 있는 소프트웨어 프로그램입니다.입니다. 여러 클라이언트 로그인 및 SSO, 통화 로깅과 모니터링, 상담원 근무 시간 추적 및 상태 관리 기능을 지원합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Floatbot

Floatbot AI 개선

Floatbot은(는) 지능형 음성 기반 가상 상담원닫힘 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.과 코파일럿을 구축하기 위한 GenAI 플랫폼 입니다. 해당 Floatbot 플랫폼에는 다음과 같은 향상 기능이 추가되었습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

SpinSci

헬스케어 EHR 통합을 위한 SpinSci AI Encounters

SpinSci AI Encounters는 CXone Mpower 데이터와 EHR 통합을 활용하여, 통화와 채팅 전반에서 환자 인터랙션에 대한 완전한 맥락 인식을 제공합니다. 이를 통해 환자 여정에 대한 더 깊은 인사이트를 확보할 수 있습니다.

주요 기능:

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

EHR WFM Connect

EHR WFM Connect는 IEX WFM을(를) EHR 대기열 구조와 연결하여, 통화 및 비통화 업무 모두에 대해 지능형 예측을 지원합니다.

주요 기능:

  • IEX WFM과(와)의 통합을 통한 고급 인력 예측

  • 의뢰 후속 조치, 주문 처리 등 비통화 업무 지원

  • 임상 및 행정 워크플로의 전반적인 인력 효율성 향상

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engage는 MyChart 같은 환자 포털의 암호 재설정 등 일반적인 환자 지원 업무를 자동화하여 SpinSci의 셀프서비스 역량을 확장합니다.

주요 기능:

  • 음성 또는 채팅을 통한 자동 암호 재설정 워크플로

  • 라이브 상담원에게 연결되는 통화량 감소

  • 소형, 중형, 대형 등 다양한 번들 제공

  • 신속한 셀프서비스 해결로 환자 만족도 향상

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

CXone Mpower용 Operator Console

Operator Console은 CXone Mpower 플랫폼에 긴급 호출 기능을 직접 통합하여 입원 환자 커뮤니케이션 워크플로우를 현대화합니다. 이에 따라 분리된 레거시 시스템을 통합되고 지능적인 오퍼레이터 인터페이스로 대체합니다.

주요 기능:

  • CXone Mpower과(와)의 네이티브 통합

  • 범용 디렉터리 조회 및 라우팅

  • 긴급 코드 호출의 실시간 디스패치

  • 입원 환자 워크플로와 긴급 팀 협업에 최적화

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

CXone Mpower용 SecurePay

SecurePay는 SpinSci와 NiCE이(가) 공동으로 제공하는 솔루션이며, Epic, Cerner, Athena와 같은 EHR 환경에서 안전하고 실시간으로 환자 결제를 처리할 수 있는 환경을 제공합니다. 이 솔루션은 호스팅된 IVR닫힘 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 결제 터미널을 통합하여 네트워크 외부에서 결제 정보를 수집함으로써 규정 준수와 보안을 보장합니다.

주요 기능:

  • EHR 인터페이스 내에 임베디드 결제 버튼 제공

  • NiCE과(와) SpinSci가 호스팅하는 보안 IVR 결제 수집

  • EHR 및 회계 장부에 대한 실시간 업데이트

  • 기존 결제 대행업체와 원활한 통합

  • 초기 도입 사례에서 수금액이 3배로 증가한 입증된 ROI

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Sycurio

CXone Mpower과(와) Sycurio.Digital 통합

Sycurio은(는) Sycurio.Digital이라는 새로운 도구를 출시했으며, 이는 CXone Mpower과(와) 함께 작동합니다. 이 도구는 상담원이 디지털 대화 중 고객으로부터 안전하게 결제를 받을 수 있도록 지원합니다.

주요 기능:

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Feedback Management

이 기능들은 2025년 8월 10일까지 지원되는 모든 지역에서 사용할 수 있게 됩니다.

설문 초대 이메일에 대한 추가 브랜딩 제어

이전, 이전에 설문 초대 이메일을 보낼 때 이메일에 NiCE Satmetrix 로고가 표시되었습니다. 이번 릴리스에서, 설문에서 해당 로고를 제거하는 시스템 설정을 사용하면 이메일 초대장에서도 동일하게 로고가 제거되었습니다.

이번 기능을 활용하여 설문 초대 이메일의 브랜딩과 디자인을 보다 유연하게 제어할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

옴니채널디지털 설문조사 실시간 테스팅 지원

이제 설문 작성기에서 디지털 설문을 작성하는 동시에 바로 테스트할 수 있습니다. 이 실시간 기능은 배포 전에 로직과 토큰 사용을 테스트할 수 있도록 지원하므로 데이터 품질이 개선됩니다. 또한 더 간결하고 향상된 작성 경험을 제공합니다. 개인화 토큰과 응답 기반 설문 경로를 사용하여 설문 경험을 더 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다. 이를 통해 응답자에게 더욱 맞춤화되고 몰입감 있는 설문을 제공할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

FIPS 암호화

이제 Feedback Management에서는 FIPS 암호화를 사용합니다. 이를 통해 모든 민감 데이터가 최신 미국 FedRAMP 요구사항과 표준에 따라 계속 보호되도록 보장합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

업그레이드 전에 SFTP 주소 업데이트

Feedback Management에 SFTP를 사용하는 경우, SFTP 주소를 반드시 업데이트해야 합니다. FedRAMP 고객이라면 가능한 한 빨리 이 작업을 완료하는 것이 중요합니다. 기타 모든 고객은 2025년 말에 예정된 25.4 릴리스 업데이트가 배포되기 전까지 완료하면 됩니다. 자세한 내용은 아래 공지를 참조하십시오.

기존 고객 조치 필요

모든 고객의 FedRAMP 규정 준수 표준을 유지하기 위한 지속적인 개발의 일환으로, 기존 SFTP 웹 서버가 CloudFront(CDN) 구현으로 대체되었습니다. 이 변경은 성능을 개선하고 로드 시간을 줄이는 데 도움이 되지만, SFTP 액세스에 사용하는 URL을 변경해야 합니다.

변경해야 하는 사항

  • 현재 URL: sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
  • 새로운 URL: sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22

변경 시점

  • FedRAMP 고객: Feedback Management 2025.3 업그레이드 수행 전에 변경해야 합니다.
  • 그 외 모든 고객: 2025년 후반에 배포될 Feedback Management 2025.4 업그레이드 수행 전에 변경해야 합니다.

원활한 전환과 중단 없는 서비스를 위해 위 날짜 이전에 언제든 이 변경을 적용할 수 있습니다. 업그레이드가 완료되면 기존 URL은 더 이상 작동하지 않습니다. 질문이 있는 경우 해당 계정 대표자에 문의하십시오.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Interaction Analytics

저장된 검색 삭제

관리자 권한이 있는 경우에는 누가 생성했는지와 무관하게 비공개 또는 공개 상태의 저장된 검색을 삭제할 수 있습니다. 비활성화된 사용자가 생성한 저장된 검색을 제거하는 데 도움이 됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

대화 내용 플레이어 업데이트

대화 내용닫힘 음성 또는 디지털 인터랙션 전체 또는 일부의 서면 양식입니다. 뷰어는 오디오 플레이어에 업데이트된 UI를 표시합니다. 이번 업데이트에는 기존 컨트롤 외에도 주석 추가 버튼, 카테고리 선택 버튼, 그리고 대화 내용에서 가까운 시점에 발생한 이벤트의 세부 정보 보기 버튼이 포함됩니다. 또한 플레이어를 새 창에서 열 수도 있습니다.

세부 정보를 보려면 오른쪽 상단의 Recording 필터를 선택하십시오.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

URL 정리

이전, 이전 IA 링크는 도구의 현재 버전으로 리디렉션됩니다. 이번 릴리스에서, 오래된 URL은 잠재적인 보안 및 규정 준수 문제를 방지하기 위해 제거되고 있습니다. 저장하려는 IA 링크나 북마크는 반드시 현재의 IA URL로 업데이트해 주시기 바랍니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Performance Management(inView)

대시보드 탭 정렬

워크플로에 적합하게 대시보드닫힘 하나 이상의 위젯의 명명된 보기입니다.에서 탭을 재정렬할 수 있습니다. 이번 개선에 따라 통해 탭을 원하는 순서대로 정렬하여 가장 중요한 정보를 우선적으로 확인할 수 있습니다. 이 기능은 역할과 관계없이 모든 사용자가 사용할 수 있으며, 사용자 지정 탭 배열은 로그아웃 후 다시 로그인하더라도 자동으로 저장됩니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

반응형 현재 상담원 상태 슬라이드

월보드 슬라이드 선택기에서 신규 현재 상담원 상태 슬라이드를 사용할 수 있습니다. 이 슬라이드는 다양한 화면 크기에 자동으로 맞춰 조정되어, 여러 기기에서 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 지원되는 화면 해상도는 다음과 같습니다.

  • 1920×1080

  • 1200×1080

  • 992×1080

  • 768×1080

  • 576×1080

  • 360×800

이번 업데이트는 일관되고 최적화된 화면 표시 경험을 보장하는 데 도움이 됩니다.

이 기능은 향후 릴리스 주기에서 공개될 예정입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

Salesforce Agent

이전 버전의 목록은 Salesforce Agent 릴리스 기록을 참조하십시오.

FedRAMP 지원

Salesforce Agent이(가) FedRAMP에 대해 이용가능합니다. 애드온이 규정을 준수하지 않을 수 있으므로, 반드시 이를 평가하고 NiCE에 문의해야 합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Studio

Desktop Studio 가능 지역

Desktop Studio은(는) FedRAMP 시스템 또는 데이터 주권 클라우드 구성에서 더 이상 지원되지 않습니다. 애플리케이션은 계속 작동하지만, 새로운 기능은 제공되지 않습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Desktop Studio의 알림

이제 Desktop Studio을(를) 사용할 때 Studio(으)로 전환하라고 권장하는 알림 메시지가 표시됩니다. 메시지를 닫을 수는 있지만, 다음 애플리케이션 업데이트 시 같은 메시지가 다시 표시됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

가상 상담원

한 Google Dialogflow CX 가상 상담원의 컨택을 다른 가상 상담원으로 이전하기

이제 한 Dialogflow CX 가상 상담원닫힘 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.의 컨택닫힘 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.을 다른 가상 상담원으로 이전할 수 있습니다. 이를 통해 컨택을 다른 가상 상담원으로 에스컬레이션할 수 있습니다. 예를 들어, 한 가상 상담원이 대화 분류를 처리한 뒤 컨택의 요구에 따라 더 복잡한 대화를 처리하도록 구성된 다른 가상 상담원에게 컨택을 전달할 수 있습니다. 이를 통해 CXone Mpower 플랫폼에서 가상 상담원을 설계하고 활용하는 데 더 큰 유연성을 확보할 수 있습니다.

이 옵션을 설정하려면 사용자 지정 Studio 스크립트를 수정해야 합니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

Workforce Management

요청 관리 페이지에서 필터 유지

이제 필터 유지 기능을 통해 요청 관리 페이지에서 상담원 일정 요청을 검토하고 승인할 때 사용되는 마지막 선택 필터를 기억할 수 있습니다.

이전, 이전에는 페이지에 다시 들어올 때마다 필터를 다시 적용해야 했습니다.

이번 릴리스에서, 이제 이전에 선택한 필터가 자동으로 저장 및 재적용되어, 관련 요청에 더 빠르게 접근하고 검토 효율성을 높일 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

휴가 이월 값 편집

이제 휴가 이월 프로세스에서 처리된 값을 편집할 수 있습니다.

이전, 이전에는 이월 값이 최종으로 처리되면 변경할 수 없었습니다.

이번 릴리스에서, 이제 필요할 때 수정할 수 있어, 상담원과 감독자 모두에게 더 정확하고 신뢰할 수 있는 휴가 요약을 보장합니다.

휴가 값 편집에 관하여 자세히 알아보십시오.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

이 기능은 MOB 3.6.2 릴리스의 일환으로 2025년 8월 중순에 출시될 예정입니다.

향상된 근무 일정 선호도 처리

이제 근무 일정은 생성 후가 아니라 일정 생성 시점부터 상담원의 선호도를 고려합니다.

이로 인해 상담원이 선호하는 근무 시간을 배정받을 가능성이 높아집니다. 동시에 시스템은 여전히 운영상 필요한 근무 공백 해소를 우선시합니다. 서비스 수준에 위험을 초래하는 경우에는 선호도가 반영되지 않습니다. 이 변경은 상담원 만족도를 높이는 동시에 운영 성과를 유지하는 데 도움이 됩니다.

이전, 이전에는 일정이 만들어진 후에야 선호도가 반영되었습니다. 이번 릴리스에서, 이제 선호도가 일정 생성 과정의 일부가 되어, 시스템이 더 빠르고 상담원 요구에 더욱 부합하게 되었습니다.

하지만 업무 커버리지가 여전히 최우선입니다. 서비스 수준이 유지되는 경우에만 선호도가 반영됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

향상된 CSV 일정 내보내기

일정 내보내기가 이제 더 읽기 쉽고 이해하기 쉬워졌습니다. CSV 파일은 일별 활동을 줄 단위로 명확하게 분류하여 표시합니다. 각 항목은 활동, 교대 근무, 기타 유형으로 구분되어 일정이 더 체계적으로 보입니다.

데이터는 타임라인 순서대로 정렬되어 있어 더 쉽게 확인하고 활용할 수 있습니다. 이렇게 개선된 덕분에 내보낸 파일이 보고, 분석, 인력 계획에 더 유용하게 활용됩니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
토글 켜기

WFM과(와) Avaya CMS ACD 통합

WFM은(는) 이제 Avaya CMS ACD와의 통합을 지원합니다.

이 통합을 통해 Engagement Hub를 통한 중앙 집중식 데이터 스트림이 가능하며, 다음을 지원합니다.

이러한 기능을 통해 하나의 WFM 콘솔 내에서 다양한 ACD 환경 전반의 예측, 일정 수립, 일정 준수를 간소화할 수 있습니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

모바일 휴가 요청 시 휴식 정책 적용

CXone Mpower WFM Mobile 앱을 사용하는 상담원은 휴식 정책의 영향을 받을 수 있는 부분 휴가 요청을 제출할 때 이제 메시지를 받게 됩니다. 이 메시지는 요청이 근무 시작이나 종료와 인접할 때 나타나며, 상담원이 요청 제출 전에 휴식 정책이 근무 일정에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하도록 돕습니다.

이번 릴리스에서, 이제 상담원은 더 명확한 정보를 얻고, 모든 채널에서 일관된 동작을 경험할 수 있습니다. 이 메시지는 My Zone에서 확인할 수 있습니다.

이 업데이트는 MOB 3.6.2 릴리스의 일환으로 2025년 8월 중순에 출시될 예정입니다.

휴식 정책은 버전 25.2에서 도입된 고급 기능입니다.

고객 요청 UI 변경 이용가능 GA
배포 시

릴리스 조정

릴리스 조정 섹션에서는 25.3 릴리스에 대한 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에서 변경, 제거, 추가된 사항에 대해 설명합니다.

변경된 기능

이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에 적용된 변경 사항에 대해 설명합니다. 각 항목에는 이전에 출시 예정 페이지에 게시된 기능에 대한 설명과 변경 사항에 대한 설명이 포함됩니다.

전체적인 변경 사항

ABC/MRDR개 시스템 로그인 과정 업데이트

이번 변경 사항은 이전에 일반에 공개될 것이라고 발표한 바 있습니다. 대신 제한적 릴리스(CR)의 일부로 공개될 예정입니다.

Agent Assist Hub

CTI 이벤트 보기

이 기능은 이전에 제한적 릴리스(CR)로 출시될 것이라고 발표한 바 있습니다. 대신 이제 대신 일반에게 공개(GA)됩니다.

Feedback Management

옴니채널디지털 설문조사 실시간 테스팅 지원

토큰을 지원하는 대체 텍스트를 사용하여 디지털 설문조사를 테스트할 수 있는 기능이 제공될 것이라고 이전에 공지한 바 있습니다. 디지털 설문조사는 계속 테스트할 수 있지만, 대체 텍스트를 사용하지 않는 기능이 구현되었습니다.

FIPS 암호화

이 메모는 두 가지 별도의 메모로 분할되었습니다. SFTP 주소 업데이트 요구사항은 FIPS 암호화 업데이트와 별개입니다. 이제 SFTP 요구사항은 자체 제목으로 목록에 따로 명시됩니다.

이번 릴리스에서 제거된 기능

이 섹션에서는 예정했던 초기 출시 발표에 포함되었으나 이후 이번 릴리스에서 제거된 제품 변경 사항에 대해 설명합니다. 이러한 변경 사항은 25.3 릴리스에는 포함되지 않지만 향후 릴리스에는 포함될 수 있습니다.

CRM 구성 만료 알림 기능도 함께 제공됩니다.

Virtual Agent Hub

Google Dialogflow CX 대화 프로필 ID 설정

이전, Dialogflow CX 가상 상담원용 Virtual Agent Hub 프로필 구성에서 대화 프로필을 선택할 수 없었습니다. 이로 인해 Dialogflow 가상 상담원 프로필을 추가할 때마다 새로운 대화 프로필이 생성되었습니다. 이번 릴리스에서, 사용하려는 대화 프로필을 선택할 수 있습니다.

이번 릴리스에 추가된 기능

이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 이번 릴리스에 추가된 제품 변경 사항에 대해 설명합니다. 다음 기능을 자세히 보시려면 우측 필터에서 제품을 선택하십시오.

Admin

사용자 추가 페이지 개선

API

Multi-ACD (Open) 카테고리 이름 변경

Enhanced Customer Card 신규 API

데스크톱 프로필용 신규 API

Interaction Analytics API 응답의 신규 필드

미디어 재생 및 비즈니스 데이터 API에 대한 속도 제한

Interaction Analytics

URL 정리

Studio

Desktop Studio의 알림