이 페이지는 2025년 10월 29일에 시작하여 다음 릴리스가 시작될 때 종료되는 25.4 릴리스 주기에 현재 계획된 제품과 기능을 보여줍니다. 현재 다음 릴리스는 2026년 1월 29일에 출시될 예정입니다. 기능들은 지금부터 릴리스 주기 종료 사이에 변경될 수 있습니다. 이러한 기능은 릴리스 주기에 따라 다른 시기에 제공될 수 있습니다. 일부 기능의 경우에는 액세스하기 위해 라이선스를 구매하거나 제한적 릴리스(CR) 프로그램에 등록해야 할 수도 있습니다.
25.4 웨비나 녹화본과 프레젠테이션 슬라이드를 확인하세요. 여기에서는 기능에 대해 더 자세히 설명합니다. 녹화본과 프레젠테이션 슬라이드는 영어로만 제공됩니다.
이 페이지를 사용하는 방법
기본적으로 모든 새 제품 및 기능이 표시됩니다. 자신의 CXone Mpower 시스템에 있는 제품 및 기능만 보려면, 해당 확인란의 선택을 해제하여 표시할 필요가 없는 기능을 제거합니다.
각 기능 설명에는 다음 세부 정보가 적용되는지 여부를 나타내는 테이블이 포함되어 있습니다. 
은(는) 세부 정보가 기능에 적용된다는 의미이며, 
은(는) 세부 정보가 기능에 적용되지 않는다는 의미입니다.
| 고객 요청 | 이 기능은 고객 요청에 의해 개발되었습니다. |
| UI 변경 | 이 기능을 사용하면 사용자 인터페이스(UI)가 변경됩니다. |
| 획기적인 변경 사항 | API 기능 전용입니다. 통합에서 지정된 API를 사용하는 경우, 중단을 방지하려면 통합을 업데이트해야 합니다. |
| 영향받는 버전 | API 기능 전용입니다. 변경된 API 버전입니다. |
| 가용성 |
이 셀은 기능에 대한 두 가지 정보를 알려줍니다.
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사용 중인 CXone Mpower 앱의 플랫폼 요구사항과 FedRAMP 지원 상태를 알아보십시오.
전체적인 변경 사항
NiCE 로고 변경
NiCE 제품군 전체에 표시되는 CXone Mpower 로고가 새로운 로고로 업데이트되었습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
안전 모드 지역 확장
이전, 안전 모드는 북미에서만 사용할 수 있습니다. 이제 모든 지역에서 이용할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
애플리케이션 및 기능 제거
호스팅된 Softphone 솔루션 제거
CounterPath의 CXone Mpower Softphone 및 CXone Mpower Softphone - 호스팅 - VDI 제품은 2025년 말에 더 이상 사용할 수 없습니다. 아직 전환하지 않았다면 가능한 한 빨리 에이전트를 Integrated Softphone 솔루션으로 전환하세요.
CXone Mpower Softphone - 호스팅은 계속해서 Mac 및 Windows 컴퓨터에서 다운로드 및 사용이 가능합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Auto Attendant 제거
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
API
보안 컨텍스트
CXone Mpower에는 이제 보안 컨텍스트라는 새로운 개념이 추가되었습니다. 이는
이는 중대한 변경 사항이 아닙니다. 이는 사용자 권한 데이터에 액세스하는 선택적인 방법입니다. 예를 들어, /roles/search 
API를 사용하여 이 데이터를 검색하는 경우 새 보안 컨텍스트 메서드로 전환할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | - | 가용성 | GA 토글 켜기 |
RSA 키 회전
CXone Mpower API를 사용하여 통합을 구축한 경우 인증 프로세스가 RSA 키 순환을 지원하는지 확인하세요. CXone Mpower은 RSA 키로 액세스 및 ID 토큰에 서명합니다. /auth/jwks API를 사용하여 이 키를 검증할 수 있습니다. 앱이 RSA 키를 순환할 때 NiCE이 계속 작동하도록 하려면 유효성 검사 프로세스가 동적으로 이루어져야 합니다. RSA 키를 하드코딩하거나 지갑이나 다른 저장 위치에 저장해서는 안 됩니다. 이를 통해 애플리케이션가 현재 보안 표준을 충족하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | 모두 | 가용성 | GA 배포 시 |
프로그래밍 방식으로 단일 테넌트 애플리케이션 등록
새로운 API 세트를 사용하면 단일 테넌트 애플리케이션을 NiCE로 프로그래밍 방식으로 등록할 수 있습니다. 이렇게 하면 CXone Mpower와의 통합 프로세스가 빨라집니다. 기존 수동 프로세스를 기다리는 대신 통합에 대한 세부 정보를 정의하고 NiCE까지 승인 후 빠르게 인증 자격 증명을 받을 수 있습니다. 이러한 API를 사용하려면 사용자에게 클라이언트 등록 애플리케이션 권한이 활성화되어 있어야 합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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획기적인 변경 사항 |
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영향받는 버전 | V1 | 가용성 | GA 배포 시 |
DEVone 통합
핀드롭
음성 인증 및 사기 감지
Pindrop 통합이 이제 활성화되었습니다. Pindrop은 CXone Mpower에 고급 음성 인증 및 사기 감지 기능을 제공합니다.
주요 기능:
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음성 생체 인식 및 사기 감지: Pindrop 플랫폼은 통화 오디오를 분석하여 신원을 확인하고 의심스러운 행동을 표시합니다.
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모듈형 서비스:
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보호: 실시간 음성 인증.
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여권: 여러 채널을 통한 신원 확인.
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Pulse: 위험 평가 및 사기 분석.
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사기 지원: 사기 분석가를 위한 AI 기반 사례 처리.
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통화 캡처: CXone Mpower는 사전 구축된 모듈을 통해 Pindrop으로 오디오 전송을 용이하게 하며 최대 13,000개의 동시 통화를 지원합니다.
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맞춤형 구현: 조직별로 범위가 지정되며, 기간은 6주에서 36주까지입니다. 여러 단계에 걸친 배포가 일반적입니다.
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규정 준수 지원: Pindrop은 동의, HIPAA, BAA 문서화를 포함하여 음성 생체 인식과 관련된 법적 고려 사항을 처리합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Feedback Management
이러한 기능은 2026년 1월 출시 주기 후반에 제공될 예정입니다.
SFTP URL 변경
Feedback Management에 SFTP를 사용하는 경우 25.4 Feedback Management 업데이트를 받기 전에 SFTP 주소를 업데이트해야 합니다. 업데이트 후에는 현재 URL이 더 이상 작동하지 않으므로, 빠른 시일 내에 URL을 변경하면 원활한 전환과 중단 없는 서비스를 보장할 수 있습니다.
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현재 URL: sftp://yourcompany.satmetrix.com:22
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새 URL: sftp://sftp.yourcompany.satmetrix.com:22
질문이 있으시면 CXone Mpower 계정 대표자에 문의하세요.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
웹 설문 조사 접근성
웹 설문조사는 WCAG(웹 콘텐츠 접근성 지침)를 포함한 글로벌 접근성 표준을 충족하도록 업데이트됩니다. 이러한 업데이트를 통해 시각, 운동, 인지 장애가 있는 사람들도 설문 조사를 더 쉽게 이용할 수 있게 되었습니다. 개선된 기능으로는 화면 판독기 지원, 키보드 탐색, 고대비 색상 옵션, 필수 질문에 대한 더 나은 레이블 지정 등이 있습니다. 모바일 기기에서 이미지에 대체 텍스트를 추가하고 크기 질문에 대한 세로 레이아웃을 선택할 수도 있습니다.
기존 설문조사의 대부분은 자동으로 업데이트됩니다. 추가적인 사용자 정의를 위해 새로운 구성 옵션이 제공됩니다. 이러한 변화는 더 폭넓은 대상 고객에게 다가가고 법적, 윤리적 접근성 기준을 충족하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
댓글 욕설 마스킹
욕설 마스킹은 개방형 설문조사 응답에서 공격적인 언어를 자동으로 삭제합니다. 이는 직원들이 피드백을 검토할 때 존중하는 분위기를 유지하는 데 도움이 됩니다. 각 설문조사 언어에 대한 사용자 정의 키워드 목록을 관리할 수 있습니다. 마스킹은 새로운 댓글에만 적용되지만, 필요한 경우 원본 텍스트를 계속 볼 수 있습니다.
이 기능은 시스템 설정에 의해 활성화되며 텍스트와 IVR 대화형 음성 응답(Interactive Voice Response) 자동화된 전화 메뉴 컨택은 음성 또는 키 입력을 통해 정보를 얻거나, 인바운드 음성 통화를 라우팅하거나, 두 가지 모두를 수행하는 데 사용됩니다. 설문 조사 의견 모두에 적용됩니다. 편집된 댓글의 오디오 녹음은 IVR 설문조사에서 재생할 수 없으며 인터페이스에 명확하게 표시됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
데이터 삭제 개선
데이터 삭제 프로세스가 더 빠르고 더 나은 데이터 거버넌스를 지원합니다. 구성된 보존 기간보다 오래된 초대, 응답 및 연락처 기록을 삭제할 수 있습니다. 보존 기간을 조정하려면 조직의 요구 사항에 따라 3개월에서 60개월 사이의 값을 선택하세요. 기본적으로 36개월이 지난 기록은 삭제 가능합니다. 삭제 작업은 시스템 볼륨에 따라 자동으로 실행됩니다. 옵트아웃된 연락처 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.는 삭제되지만 옵트아웃 상태는 저장됩니다.
이러한 업데이트를 통해 데이터 관리가 간소화되고 보존 정책 준수가 보장됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
마지막 질문 후 설문조사 자동 제출
짧은 설문조사는 마지막 질문에 답변하면 자동으로 제출되므로 제출 버튼을 클릭할 필요가 없습니다. 대신, 보통 주석이나 객관식 질문인 마지막 질문이 최종 단계 역할을 합니다. 이 기능은 새로운 설문 조사 속성 설정을 통해 활성화되었습니다.
'번역 관리' 페이지를 사용하여 설문조사 제출 버튼의 라벨을 사용자 지정할 수도 있습니다. 응답자에게 안내를 제공하기 위해 마지막 질문 위에 짧은 메시지를 추가하여 사용자의 응답이 즉시 제출될 것임을 알릴 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 짧은 설문조사를 더 빠르고 쉽게 완료할 수 있어 응답률과 사용자 만족도가 높아집니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
보내기 규칙 변경 없음
이전, 최대 9,999일 동안 설문조사를 보내지 않는 규칙을 구성할 수 있습니다. 이번 릴리스에서, 최대 기간은 365일입니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
ElevateAI에 대한 확장된 언어 지원
ElevateAI는 더 많은 언어를 지원하여 글로벌 사용자에게 현지화된 경험을 제공합니다. 지원되는 언어의 전체 목록은 ElevateAI 문서 
를 참조하세요.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Interaction Analytics
자연어 프롬프트를 통한 AI 필터링
AI 필터링 도구는 사용자가 입력한 메시지에 따라 자동으로 필터를 적용합니다. 이렇게 하면 필터를 수동으로 구성하는 데 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 사용자의 관심사에 따라 어떤 필터를 적용해야 하는지도 파악합니다. AI 필터 결과를 저장된 검색으로 저장할 수도 있습니다. 이를 통해 시행착오를 줄이고 원하는 상호작용을 더 빠르게 식별할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 IA 고급 또는 IA 프리미엄 라이선스가 있어야 합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
가능 지역
Interaction Analytics은 남아프리카공화국에서 사용 가능합니다. 하지만 AutoSummary은 아직 이 지역에서 지원되지 않습니다. 따라서 이 지역의 상호작용 기록의 메모 섹션에는 아직 자동 요약이 나타나지 않습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
파트너 애플리케이션
Adapters
네트워킹을 위한 고정 IP
Adapters 애플리케이션는 네트워크 트래픽을 위해 정적 IP를 추가했습니다. 이를 통해 네트워크 허용 목록에 해당 IP를 추가해야 하는 보안 정책을 충족할 수 있습니다. 또한 특정 다른 를 사용하여 비밀번호 외에도 인증 앱이나 SMS의 코드와 같은 두 번째 확인 방법이 필요합니다. 이렇게 하면 자격 증명이 손상되어도 무단 액세스 위험이 줄어듭니다.MFA플랫폼 요구 사항을 우회할 수도 있습니다.
이러한 IP를 허용 목록에 추가할 필요는 없습니다. 기존 Presence Sync 및 Directory Sync 설정은 문제 없이 계속 작동합니다.
Microsoft Teams, RingCentral, Salesforce 및 Zoom과 동기화하기 위한 IP 보기
이러한 IP를 네트워크 허용 목록에 추가하려면 CXone Mpower 플랫폼이 호스팅되는 지역에 나열된 IP만 추가하면 됩니다.
| 클러스터 | IP 주소 |
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| 북미 - 미국 |
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| 캐나다 |
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| EU |
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| 영국 - 런던 |
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| 호주 |
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| 일본 - 도쿄 |
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| 일본 - 오사카 |
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| 한국 - 서울 |
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| 아랍에미리트 |
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| FedRAMP |
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Azure Communication Services와 동기화하기 위한 IP 보기
이러한 IP를 네트워크 허용 목록에 추가하려면 CXone Mpower 플랫폼이 호스팅되는 지역에 나열된 IP만 추가하면 됩니다.
| 클러스터 | IP 주소 |
|---|---|
| 북미 - 미국 |
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| 캐나다 |
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| EU |
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| 영국 - 런던 |
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| 호주 |
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| 일본 - 도쿄 |
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| 일본 - 오사카 |
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| 한국 - 서울 |
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| 아랍에미리트 |
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| FedRAMP |
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| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Reporting
새로운 지역별 이용가능 여부
Reporting는 현재 남아프리카공화국에서 사용 가능합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
데이터 다운로드 보고서
모든 지역에 대한 예약된 보고서 대기열
이제 모든 지역의 데이터 다운로드 보고서에 대해 보고서 대기열을 사용할 수 있습니다. 보고서 대기열이 없으면 예약된 데이터 다운로드 보고서의 양이 많을 경우 처리 중에 시간이 초과될 수 있습니다. 보고서 대기열을 사용하면 예약된 보고서가 대기열에 들어가 차례로 실행됩니다. 이렇게 하면 월말이나 분기 말과 같이 보고서의 양이 많은 시기에 보고서를 더 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Digital Engagement CDR 보고서의 열 채우기
이전, Digital Engagement CDR 보고서의 일부 열에 null 값이 표시되었을 수 있습니다. 이번 릴리스에서, 해당 열은 올바른 데이터를 보여줍니다.
열 목록 보기
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SLA
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대기열 전
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큐 대기
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Agent_Time
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대기열 후
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ACW_Time
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Abandon_Time
-
Total_Time_Plus_Disposition
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Routing_Time
-
Callback_Time
-
Disp_Code
-
Disp_Name
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
사용자 지정 보고서
모든 지역에 대한 예약된 보고서 대기열
이제 모든 지역의 사용자 정의 보고서에 대해 보고서 대기열을 사용할 수 있습니다. 보고서 대기열이 없으면 예약된 사용자 정의 보고서의 양이 많을 경우 처리 중에 시간이 초과될 수 있습니다. 보고서 대기열을 사용하면 예약된 보고서가 대기열에 들어가 차례로 실행됩니다. 이렇게 하면 월말이나 분기 말과 같이 보고서의 양이 많은 시기에 보고서를 더 원활하게 실행하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Studio
페이지 작업 업데이트
이제 작업에서 원시 XMLPAGE 속성의 내용을 편집할 수 있습니다. 외부 XML 편집기의 출력을 이 작업에 붙여넣을 수 있습니다. 이를 통해 이 작업을 수행할 때 유연성이 제공됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
Workforce Management
스케줄링 후 예측 조정
이제 저장 시 예측 흐름 조정을 통해 일정이 생성된 후에도 예측을 업데이트할 수 있습니다.
이전, 시스템 전체에서 변경 사항을 동기화하기 위해 필요한 수동 작업을 예약한 후 예측을 업데이트합니다.
이번 릴리스에서, 향후 간격을 예측 흐름에 직접 조정할 수 있습니다. 이를 통해 정확성을 높이고, 수동 작업을 줄이고, 모든 계획 도구에서 실시간 정렬을 보장할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
활성 예보 표시
이제 예측 작업 목록 및 일정 생성 페이지에 각 일정을 생성한 예측 작업이 표시됩니다. 이러한 시각적 지표는 인력 측정 지표를 결정하는 예측을 파악하는 데 도움이 됩니다.
이전, 일정 생성 중에 어떤 예측이 사용되었는지 식별하기 어려웠고, 일일 내 및 일정 매니저 페이지에서 어떤 데이터가 성과 통찰력을 주도하는지 불분명했습니다.
이번 릴리스에서, 시각적 표시기는 특정 작업이 식별되지 않은 경우에도 일정이 예측 데이터를 기반으로 한다는 것을 이해하는 데 도움이 되는, 주어진 일정에 사용된 예측 작업을 반영합니다.
이러한 개선 사항은 더 나은 의사결정을 지원하고, 오류를 줄이며, 운영 효율성을 향상시킵니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
독립형 시뮬레이션을 기반으로 순 인원 배치 업데이트
이제 독립형 시뮬레이션 결과의 기술 분포 데이터를 사용하여 순 인원 배치을 계산할 수 있습니다. 이를 통해 요청 승인, 일일 일정 조정, 인력 최적화 시 더욱 정확한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
이전, 순 인력 배치는 휴가 요청, 회의 또는 기술 재할당과 같은 실시간 변경 사항을 정확하게 반영하지 못할 수 있는 정적 규칙이나 기존 휴리스틱에 의존합니다.
이번 릴리스에서, 다음을 수행할 수 있습니다.
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시뮬레이션 결과에서 간격별 에이전트 기술 분포를 사용하여 순 인력을 업데이트합니다.
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일중 관리자, 일중 보고서, 최적화 도구 및 자동 승인의 정확도를 향상시킵니다.
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시스템에 최신 에이전트 이동 사항과 일정 변경 사항이 반영되는지 확인하세요.
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과거 날짜에는 기존 방법을 계속 사용하는 반면, 미래 날짜에는 시뮬레이션 기반 업데이트를 적용하여 이점을 얻을 수 있습니다.
이러한 개선 사항은 실제 상담원 가용성과 예상 서비스 수준에 맞춰 인력을 보다 효율적으로 조정하는 데 도움이 됩니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
마지막 이월 휴가 값을 지우기 위한 이월 프로세스 재설정
참고: 이 기능은 기본 라이선스로 사용할 수 있습니다.
휴가 이월 재설정 프로세스를 사용하면 이제 휴가 자동 이월을 취소할 수 있습니다. 재설정의 영향으로 인해 휴가 요약 페이지에서 이월 열이 비어 있게 됩니다. 프로세스가 잘못된 규칙이나 일정으로 완료되면 이제 재설정하고 필요한 조정을 할 수 있습니다. 또한, 캐리오버 재설정은 모든 수동 편집을 취소합니다.
이전, 이월 프로세스가 완료되면 오류만 편집할 수 있습니다. 이로 인해 문제를 해결하고 감사의 정확성을 유지하는 능력이 제한되었습니다.
이번 릴리스에서, 편집 후 이월 프로세스를 재설정할 수 있습니다. 이를 통해 정확성을 높이고, 수동 수정을 줄이며, 휴가 정책이 적절하게 적용되는지 확인할 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
휴가 관리를 위한 재실행 이월 프로세스
참고: 이 기능은 고급 라이선스를 통해 사용할 수 있습니다.
이월 휴가 재실행 프로세스를 사용하면 이월 휴가 값을 수동으로 편집하지 않고도 조정 후 휴가 이월 휴가 프로세스를 다시 실행할 수 있습니다. 이를 통해 휴가 할당이 정확하고 정책에 부합하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
이전, 이월 프로세스가 실행되면 변경이 필요하더라도 다시 실행할 수 없습니다. 이로 인해 오류를 수정하고 감사 정확성을 유지하는 능력이 제한되었습니다.
이번 릴리스에서, 규칙이나 일정을 업데이트한 후 프로세스를 다시 실행할 수 있습니다. 이를 통해 정확성이 향상되고, 수동 작업이 줄어들며, 직원 전체에서 보다 효과적인 휴가 관리가 가능해집니다.
휴가 계획에 대해 자세히 알아보세요.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
날짜별 승인 규칙 정의
참고: 이 기능은 이제 고급 라이선스로 사용할 수 있습니다.
이제 휴일, 블랙아웃 기간 또는 계절별 이벤트와 같은 특정 달력 날짜에 적용되는 승인 규칙을 정의할 수 있습니다. 이러한 날짜별 규칙은 에이전트 요청 승인을 자동화하고, 수동 개입을 최소화하며, 중요한 일정 기간 동안 시기적절한 대응을 보장하는 데 도움이 됩니다.
이전, 승인 규칙은 광범위하게 적용되었으며 예측 가능한 시나리오에서도 수동 감독이 필요했습니다.
이번 릴리스에서, 다음을 수행할 수 있습니다.
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단일 날짜 또는 산발적인 미래 날짜에 대한 규칙 정의합니다.
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휴가 요청에 대해 날짜별로 할당량을 설정합니다.
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유효성 검사에는 활성 규칙만 사용하고, 만료된 규칙은 명확하게 표시합니다.
이 향상된 기능을 사용하면 운영 일정에 맞게 승인 논리를 조정하여 일관성을 높이고 지연을 줄일 수 있습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
한 번의 작업으로 여러 요청 승인 또는 거부
요청 관리 페이지에서는 이제 대량 승인 및 거부 작업을 지원하여 여러 에이전트 요청을 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있습니다. 이러한 개선을 통해 시간이 절약되고, 반복적인 작업이 줄어들고, 의사 결정이 빨라집니다.
이전, 관리자는 각 요청을 개별적으로 승인하거나 거부해야 했기 때문에 운영 속도가 느려지고 수동 작업이 늘어났습니다.
이번 릴리스에서, 다음을 수행할 수 있습니다.
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현재 페이지에서 표시되는 모든 요청을 선택하고 처리합니다.
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업데이트에 실패한 모든 요청에 대해 경고 아이콘을 확인하세요. 이 아이콘은 보류 상태로 돌아갑니다.
이 업데이트를 통해 요청 처리가 간소화되고 효율성이 향상됩니다. 특히 요청량이 많은 기간에 더욱 그렇습니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 토글 켜기 |
Amazon Connect과 CXone WFM 통합
CXone WFM은 이제 Engagement HubAmazon Connect를 통해 와의 통합을 지원합니다. 이 향상을 통해 Amazon Connect의 표준화된 데이터를 사용하여 정확한 예측, 일정 및 실시간 준수가 가능해집니다.
이전, CXone WFM은 CXone Mpower-네이티브 ACD로 제한되어 더 광범위한 환경에서 사용이 제한되었습니다. 이 통합은 CXone Mpower부터 시작하여 Amazon Connect가 아닌 ACD에 대한 지원을 확장하여 보다 유연하게 인력 운영을 관리할 수 있도록 도와줍니다.
이번 릴리스에서, 다음에 액세스할 수 있습니다.
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예측을 위한 과거 데이터
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일정 조정을 위한 일중 데이터
이 통합은 WFM의 강력한 계획 및 추적 기능을 Amazon Connect개의 다중 ACD로 확장합니다.
| 고객 요청 |
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UI 변경 |
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가용성 | GA 배포 시 |
릴리스 조정
릴리스 조정 섹션에서는 25.4 릴리스에 대한 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에서 변경, 제거, 추가된 사항에 대해 설명합니다.
변경된 기능
이 섹션에서는 최초 출시 예정 발표 이후 기능 설명에 적용된 변경 사항에 대해 설명합니다. 각 항목에는 이전에 출시 예정 페이지에 게시된 기능에 대한 설명과 변경 사항에 대한 설명이 포함됩니다.
ACD Routing
고급 라우팅 가용성
이 기능은 이미 이전 릴리스에서 발표되고 완료되었습니다. 이 기능은 25.4 Coming Soon 노트에서는 제거되었지만, 해당 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
다이얼러 통화와의 우선순위 비교 개선
이 기능은 이미 이전 릴리스에서 발표되고 완료되었습니다. 이 기능은 25.4 Coming Soon 노트에서는 제거되었지만, 해당 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
API
프로그래밍 방식으로 단일 테넌트 애플리케이션 등록
이러한 새로운 API를 사용하려면 새로운 권한 집합이 필요합니다.
Copilot for Agents
실시간 에이전트 제안을 위한 Copilot 규칙 엔진
이 기능은 원래 배포 시에 사용할 수 있도록 계획되었습니다. 그러나 내부 조정으로 인해 출시 주기의 다음 단계로 출시가 연기되었습니다.
요소를 사용한 텍스트 카드 및 의사 결정 트리 인터뷰 만들기 및 관리
이 기능은 원래 배포 시에 사용할 수 있도록 계획되었습니다. 그러나 내부 조정으로 인해 출시 주기의 다음 단계로 출시가 연기되었습니다.
요소를 사용하여 사용자 정의 적응형 카드 만들기
이 기능은 원래 배포 시에 사용할 수 있도록 계획되었습니다. 그러나 내부 조정으로 인해 출시 주기의 다음 단계로 출시가 연기되었습니다.
Engagement Hub용 Copilot - 다중 ACD 지원
이 기능은 원래 배포 시에 사용할 수 있도록 계획되었습니다. 그러나 내부 조정으로 인해 출시 주기의 다음 단계로 출시가 연기되었습니다.
전체적인 변경 사항
애플리케이션에서 RSA 키 순환을 위해 JWKS 엔드포인트 사용
이 기능은 원래 전체적인 변경 사항에서 발표되었습니다. 해당 공지사항은 API 섹션으로 이동되었습니다. 자세한 내용을 보려면 오른쪽 상단의 API 필터를 선택하세요.
신규 애플리케이션
Multi Agent Coordinator
이번 릴리스에서, Mpower Agents의 핵심인 오케스트레이션 엔진인 Multi Agent Coordinator (MAC)에 대해 소개합니다. MAC은 도구, LLM 및 AI 에이전트를 유연하고 상황에 맞는 워크플로로 조정하는 데 도움이 됩니다. 엄격하고 하드코딩된 흐름에 의존하는 대신 컨텍스트, 의도 및 MAC 구성에 따라 작업을 동적으로 조정할 수 있습니다. MAC를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
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워크플로에서 Mpower Agents, Custom Prompts, Live Transcript와 같은 도구를 활용하세요.
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하나의 오케스트레이션 흐름을 설정하고 Copilot for Agents, Copilot for Supervisors, 챗봇 등 다양한 영역에서 활용하세요.
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실제 서비스에 적용하기 전에 내장된 테스트 및 디버깅 도구를 사용하여 워크플로를 시험해 보고 확인하세요.
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제어를 위한 설정을 활용하고, 실행 중에 발생하는 일을 추적하고, 모든 것이 예상대로 실행되는지 확인하여 워크플로가 원활하게 작동하고 확장 가능한지 확인하세요.
MAC에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
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MAC 빌더: 이 기능을 사용하면 가이드가 제공되는 무코드 인터페이스를 사용하여 다중 에이전트 오케스트레이션 흐름을 생성할 수 있습니다. 또한 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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코딩 없이 직관적으로 오케스트레이션 로직을 디자인하세요.
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Mpower Agents와 Live Transcript 같은 도구를 활용하세요.
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등록된 도구에 자동으로 액세스하여 MAC 흐름에 연결합니다.
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카탈로그가 커짐에 따라 MCP 호환 도구나 LLM을 통합합니다.
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MAC Runner: 이 기능을 사용하면 MAC Builder에 내장된 오케스트레이션 흐름을 실행할 수 있습니다. 또한 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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Agent-Run 또는 App-Run 실행 모드 중에서 선택하세요.
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도구 실행, 분기 및 다중 턴 상호 작용을 관리합니다.
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도구 사용, 상태, 입력, 출력 및 결과를 모니터링합니다.
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MCP 도구로 등록된 Mpower Agents를 재사용합니다.
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안정적인 성능을 위해 실행을 추적하고 오류를 처리합니다.
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MAC 플레이그라운드: 이 기능을 사용하면 배포 전에 오케스트레이션 워크플로를 테스트, 시뮬레이션 및 디버깅할 수 있습니다. 또한 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
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MAC과 채팅하여 요청을 보내고 응답을 관찰하세요.
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도구 사용, 입력, 출력을 포함하여 각 오케스트레이션 단계를 살펴보세요.
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기본적으로 App-Run 도구를 시뮬레이션합니다. 필요에 따라 Agent-Run 도구를 실행하거나 시뮬레이션합니다.
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예상되는 출력을 제공하여 테스트 속도를 높입니다.
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흐름을 미세 조정하기 위해 실행 세부 정보와 오류를 검토합니다.
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ACD Routing
고급 라우팅 가용성
고급 라우팅 기능은 다음에서 사용할 수 있습니다.
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캐나다
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일본
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대한민국
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남아프리카공화국
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아랍에미리트
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FedRAMP개의 구성
고급 라우팅 기능에는 한 번에 여러 개의 라우팅 속성을 지정하는 기능과 가장 많이 점유된 에이전트 또는 가장 적게 점유된 에이전트를 기준으로 라우팅 결정을 우선 순위로 지정하는 옵션이 포함됩니다.
이 기능은 이미 이전 릴리스에서 발표되고 완료되었습니다. 이 기능은 25.4 Coming Soon 노트에서는 제거되었지만, 해당 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
다이얼러 통화와의 우선순위 비교 개선
우선순위 기반 라우팅 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태은 에이전트가 아웃바운드 다이얼러 통화와 기타 상호 작용 채널을 통한 상담원과의 전체 대화입니다. 예를 들어, 인터랙션은 음성 통화, 이메일, 채팅 또는 소셜 미디어 대화가 될 수 있습니다.을 모두 받는 설정에서 더 정확합니다. 이 개선 사항을 통해 시스템에서 인바운드 및 아웃바운드 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 혼합할 때 가장 우선 순위가 높은 상호작용이 에이전트에게 전달되도록 보장할 수 있습니다.
이 기능은 이미 이전 릴리스에서 발표되고 완료되었습니다. 이 기능은 25.4 Coming Soon 노트에서는 제거되었지만, 해당 기능은 계속 사용할 수 있습니다.
흐름 디자이너에서 다중 턴 대화
현재,을 사용하여 흐름을 생성할 때 흐름을 생성하기 위한 프롬프트는 단일로 제한됩니다.Bot Builder 이번 릴리스에서, 첫 번째 프롬프트를 기반으로 흐름을 더욱 세부적으로 조정할 수 있습니다. 추가적인 맞춤화를 요청하고, 의도와 스크립트에 대한 설명을 요청하고, 흐름에 만족할 때까지 계속해서 개선합니다.
전체적인 변경 사항
안전 모드 지역 확장
현재, 안전 모드는 북미에서만 사용할 수 있습니다. 이번 릴리스에서, 모든 지역에서 이용 가능해질 예정입니다.
이번 릴리스에 추가된 기능
API
보존 변경 데이터 정책 만들기
Mobile SDK
색상 사용자 정의
GenAI Prompt Editor
Copilot for Agents 사용 사례 확장
이전, Copilot AutoSummary, KB 답변, 여정 요약에 대한 생성형 AI 프롬프트만 편집할 수 있었습니다. 이번 릴리스에서, 다음 Copilot for Agents 기능을 위한 AI 프롬프트를 구성할 수 있습니다.
애플리케이션 및 기능 제거