포트, 도메인, 음성 및 IP 주소 요구 사항

이 페이지에는 특정 포트와 IP 주소를 필요로하는 모든 애플리케이션을 위해 세부 정보를 제공합니다. 이러한 요구 사항은 컨택 센터의 정상 작동에 필요합니다.

컨택 센터에 대한 요구 사항을 결정하는 방법

이 페이지의 오른쪽에 있는 선택 목록에는 특정 컨택 센터 설정을 위한 세부 정보가 표시됩니다. 사용하는 클러스터나 전화번호를 모르는 경우 계정 관리자에게 문의합니다.

  1. 포트 및 프로토콜: 컨택 센터에서 사용하는 애플리케이션을 선택합니다.
    • 예: 중앙, 이메일, MAX, Studio
  2. 도메인 이름 및 IP 주소: 테넌트가 있는 클러스터를 선택합니다.
    • 예: C6
  3. IP 음성: IP 음성 인프라와 일치하는 전화번호 옵션을 선택합니다.
    • 예: 700-212-0

선택하면 페이지에는 CXone 구현에 적용되는 정보만 표시됩니다. 모든 요구 사항을 보기 위해 아래로 스크롤할 수도 있습니다.

포트를 명확하게 설명하기 위해 아웃바운드는 고객 시작 지점에서 NICE CXone까지로 정의됩니다. 인바운드는 고객 사이트에 대한 NICE CXone 시작 지점으로 정의됩니다.

애플리케이션별 포트 및 프로토콜

여기에서 선택한 콘텐츠에 대한 정보를 확인합니다.

클러스터별 도메인 이름 및 IP 주소

정규화된 도메인 이름

모든 FQDN(정규화된 도메인 이름)의 전체 목록을 제공하는 대신 일부 변수를 기반으로 하는 템플릿을 사용합니다. 이러한 변수가 사업부에게 어떻게 적용되는지 확실하지 않은 경우 계정 관리자에게 문의합니다.

다음 변수가 사용됩니다.

  • {cluster}은(는) 고객에게 할당된 클러스터를 나타냅니다.
  • {custom}은(는) 고객이 요청한 사용자 정의 호스트 이름에 해당합니다. 사용자 정의 변수는 여러 CXone 제품 기능을 통해 할당할 수 있습니다.
  • {num}은(는) Engage QM Integrated 호스트 할당에 해당합니다.

NICE CXone은(는) 이러한 클러스터에 대해 PaaS(Platform-as-a-Service) 클라우드 서비스를 사용합니다. 이 때문에 당사에서 지정하는 IP 주소 목록은 포괄적이지 않으며 고정 할당이 있는 주소만 표시됩니다. 유효한 트래픽이 차단되지 않도록 호스트 이름을 사용한 필터링에 대해 방화벽 규칙을 구성하는 것이 좋습니다. 또한 AWS/cloudfront IP 주소는 예고 없이 변경될 수 있습니다. 해당 FQDN의 도달 가능성을 보장하기 위해 예방 조치가 필요합니다.

미국

북미 FedRAMP

유럽(EU)

호주

전화번호별 IP 보이스

이 전화번호는 NICE CXone 또는 AWS와 같은 파트너가 유지 관리하는 데이터 센터에 해당합니다. 이러한 데이터 센터는 전 세계적으로 존재하며 일반적으로 장애 조치를 지원하기 위해 쌍을 이뤄져 있습니다. 고객은 적절한 범위의 통신을 허용해야 하며 그렇지 않으면 장애 조치 발생 시 네트워크 중단 위험이 있습니다.

여기에서 선택한 콘텐츠에 대한 정보를 확인합니다.