도메인 이름은 해당 주소가 속한 도메인을 식별하는 네트워크 주소의 일부입니다. nice.com과 같이 브라우저의 주소 표시줄에 입력하는 웹사이트의 주소라는 용어에 익숙할 것입니다. 모든 도메인 이름이 웹사이트와 연결되어 있는 것은 아닙니다. 일부 도메인 이름은 애플리케이션과 서비스에서 해당 애플리케이션이나 서비스의 호스트 컴퓨터나 서버를 식별하는 데 사용됩니다. CXone에 허용해야 하는 도메인 이름은 대부분 이런 도메인 이름입니다.
FQDN(정규화된 도메인 이름)은 호스트 이름, 도메인 이름 및 TLD(최상위 도메인)를 포함하는 완전한 도메인 이름입니다. 컴퓨터, 리소스 또는 호스트의 정확한 위치를 지정합니다.
FQDN 구문은 호스트 이름.도메인.TLD입니다. 예를 들어, C4.incontact.com은
CXone에서 필요한 FQDN
CXone을 사용하려면 조직의 방화벽을 통해 특정 FQDN이 허용되어야 합니다. 이렇게 하면 CXone 애플리케이션이 제대로 작동할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 필수 FQDN을 모두 허용하는 것입니다. FQDN이 허용되지 않는데 CXone 애플리케이션이 FQDN에 연결을 시도하면 오류나 실패가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 조직의 비스니스가 지연되고 손실될 수 있습니다.
NICE CXone은(는) 다음 변수를 기반으로 FQDN 템플릿을 사용합니다.
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- {custom}은(는) 조직에서 요청한 사용자 지정 호스트 이름에 해당합니다. 사용자 정의 변수는 여러 CXone 제품 기능을 통해 할당할 수 있습니다.
- {num}은(는) Engage QM Integrated 호스트 할당에 해당합니다.
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클러스터별 FQDN 목록에서 일부 도메인 이름에는 이러한 변수 중 하나가 포함되어 있습니다. 예를 들어
조직에서 사용자 정의 호스트 이름을 요청한 경우
NICE CXone은(는) 클러스터에 대해 PaaS(Platform-as-a-Service) 클라우드 서비스를 사용합니다. 이 때문에 당사에서 지정하는 IP 주소 목록은 포괄적이지 않으며 고정 할당이 있는 주소만 표시됩니다. 유효한 트래픽이 차단되지 않도록 호스트 이름을 사용한 필터링에 대해 방화벽 규칙을 구성하는 것이 좋습니다. 또한 AWS/cloudfront IP 주소는 예고 없이 변경될 수 있습니다. 해당 FQDN의 도달 가능성을 보장하기 위해 예방 조치가 필요합니다.
필수 FQDN 검색
CXone 시스템에 필요한 클러스터별 FQDN 목록을 찾으려면 클러스터 이름을 알아야 합니다. 이것은 문자이며, 뒤에 숫자가 따라옵니다. 클러스터는 지역 기반이며 이름의 문자는 클러스터가 위치한 지역을 나타냅니다.
- A: 호주
- C: 북미(FedRAMP 포함)
- E: 유럽
- J: 일본
- L: 영국
- M: 캐나다
일반적으로 번호는 각 지역 내에서 생성된 순서대로 클러스터에 할당됩니다.
다른 FQDN은 음성 구현 또는 조직에서 사용하는 특정 애플리케이션에 대한 요구 사항의 일부입니다. FQDN을 검색하려면 다음 사항을 알아야 합니다.
- 클러스터 이름.
- 조직에서 사용 중인 CXone 애플리케이션의 전체 목록.
- 조직의 Integrated Softphone 사용 여부.
이 정보를 알고 있으면 디스커버 연결 요구 사항 온라인 도움말 마법사를 사용하여 조직에 필요한 FQDN을 찾으십시오.