추가 음성 사서함 작업

태깅 설정

상담원이 음성 사서함 상호작용에 다양한 레이블을 적용할 수 있게 하려면, 사용 가능한 태그를 만들고 이를 음성 사서함 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 적용합니다.

아직 만들지 않은 경우, 태그를 만듭니다.
1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.
2. 컨택 설정 > 태그로 이동합니다.
3. 새로 만들기를 클릭합니다.
4. 태그를 설명하는 이름을 입력합니다.
5. 태그 만들기를 클릭합니다.
앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.
태그를 추가할 스킬을 엽니다.
태그 탭을 클릭합니다.
추가할 태그 옆의 확인란을 선택합니다.
태그 추가를 클릭합니다.

컨택 후속 작업 설정

상담원이 음성 사서함 상호작용에 적용할 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 상호작용이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.을 구성하거나 상담원이 다음 컨택으로 이동하기 전에 메모를 작성할 시간을 별도로 설정하려면, 음성 사서함 스킬에 대한 컨택 후속 작업 상담원이 상호작용을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다을 구성합니다.

아직 수행하지 않았으면, 컨택 후속 작업에 대한 불가 코드를 생성합니다.
컨택 후속 작업에 대한 성향을 사용 중이고 아직 생성하지 않은 경우, 상담원이 상호작용에 적용할 수 있는 성향을 생성합니다.

자동 마무리, 성향 또는 없음 중에서 스킬에 적용할 컨택 후속 유형을 선택합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
자동 마무리	컨택과 상담을 마친 상담원을 일정 시간 동안 컨택 후속 작업 상태로 유지합니다. 상담원이 통화 사이에 짧은 휴식을 취하거나 컨택에 대한 메모를 작성하거나 다른 작업을 수행하도록 이 시간을 설정할 수 있습니다.
구분	상담원이 컨택과 상담을 마친 후 컨택 후속 작업 상태에서 성향을 적용하고 해당 성향에 따라 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시간이나 약정 금액 등 필수 정보를 입력할 수 있습니다.
없음	상담원이 컨택과 상담을 마친 후 컨택 후속 작업이 없습니다. 상담원은 즉시 다른 컨택에 대응할 수 있습니다.

자동 마무리를 선택한 경우, 상태 드롭다운에서 불가 코드를 선택하고 최대 시간 제한을 초 단위로 지정합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
상태	통화 후속 작업 중 상담원에게 적용된 통화 불가 상태.
최대 시간 제한	컨택이 자동으로 성향 없음으로 분류되고 레코드가 종료되기 전에 상담원이 컨택 후 작업 상태를 유지할 수 있는 최대 시간(초)입니다.

성향을 선택한 경우, 상태 드롭다운에서 불가 코드를 선택하고 최대 시간 제한을 초 단위로 지정합니다. 최대 시간 제한을 설정하는 대신 성향이 필요하면, 필수 확인란을 선택합니다. 이 스킬에 사용할 성향 선택 테이블에서 추가할 각 성향의 확인란을 선택합니다. 추가를 클릭합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

필드	세부 정보
필수	상담원이 컨택을 처리한 후 성향을 선택하는 데 시간 제한이 없음을 지정합니다. 필수를 선택하면 최대 시간 제한이 비활성화됩니다.
상태	통화 후속 작업 중 상담원에게 적용된 통화 불가 상태.
최대 시간 제한	컨택이 자동으로 성향 없음으로 분류되고 레코드가 종료되기 전에 상담원이 컨택 후 작업 상태를 유지할 수 있는 최대 시간(초)입니다.
이 스킬에 사용할 성향 선택	이 스킬을 가진 상담원이 컨택을 처리한 후 레코드에 적용하도록 설정할 수 있는 성향 테이블. 해당 확인란을 선택하고 추가를 클릭하여 하나 이상 선택해야 합니다. 또한 모두 추가를 클릭하면, 이 스킬을 가진 상담원은 표시된 모든 성향을 사용할 수 있습니다.
이 스킬에 할당된 성향	이 스킬을 가진 상담원이 컨택을 처리한 후 레코드에 적용하도록, 이미 제공되어 있는 성향 테이블. 해당 확인란을 선택하고 삭제를 클릭하여 성향을 삭제할 수 있습니다. 또한 모두 삭제를 눌러 테이블의 모든 성향을 삭제할 수도 있습니다.

저장을 클릭합니다.