처분 관리

처분Closed 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.을 설정하려면 다음 단계를 지정된 순서대로 완료하십시오. 상담원은 컨택 후속 작업Closed 상호작용을 마친 후 상담원이 작업 요구 사항을 완료할 수 있도록 허용하는 상태입니다.의 일부로 또는 미리보기 처분으로 컨택 상호작용에 처분을 적용할 수 있습니다. 미리보기 처분은 상담원이 컨택을 수락하거나 거부하기 전에 컨택에 적용할 수 있는 처분입니다. 처분을 설정하기 전에, 하나 이상의 스킬과 이용불가 코드를 생성해야 합니다. 처분은 스킬Closed 에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.에 할당되며, 컨택 처리 후에는 이용불가 상담원 상태로 연결됩니다.

컨택 후속 작업에 대한 처분 설정

필수 권한: 처분 생성, 스킬 편집

컨택 후속 작업 처분 만들기

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.
  2. 컨택 설정처분으로 이동합니다.
  3. 신규 생성을 클릭합니다.
  4. 처분 이름을 입력합니다.
  5. 처분에 대한 일반 상호작용 형식을 표시하고 보고 목적으로 사용할 수 있도록 분류를 선택합니다.

    나머지 필드는 분류 형식에 따라 업데이트됩니다. 이러한 필드는 수동으로 편집할 수 없습니다. 선택한 분류가 어떤 설정을 활성화하는지 확인하도록 참고용으로만 제공됩니다.

  6. 처분 만들기를 클릭합니다.

상담원이 상호작용에 적용할 수 있는 처분을 계속 생성합니다.

스킬에 컨택 후속 작업 처분 할당

  1. 컨택 후속 작업에 대해 이용불가 코드를 아직 만들지 않았다면, 지금 만드십시오.

    1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.
    2. ACD 설정 > 이용불가 코드로 이동합니다.
    3. 신규 생성을 클릭합니다.
    4. 불가 코드 이름 필드에 코드 이름을 입력합니다.
    5. 컨택 후속을 선택합니다.
    6. 상담원이 상태가 자동으로 바뀌기 전까지 대화 불가 상태로 있을 수 있는 기본 시간(120분)을 수정하려면, 상담원 제한 시간(분)에 시간(분)을 입력합니다.
    7. 불가 코드 만들기를 클릭합니다.
  2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  3. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.
  4. 수정할 스킬을 클릭합니다.
  5. 컨택 후속을 클릭합니다.

  6. 처분컨택 후속 설정 형식으로 선택합니다.

  7. 처분 설정을 구성합니다.
  8. 이 스킬에 사용할 처분 선택 테이블에서 이 스킬에 배정할 각 처분을 선택합니다.

  9. 추가를 클릭합니다.

  10. 저장을 클릭합니다.

미리보기 처분 설정

필수 권한: 처분 생성, 스킬 편집

상담원에게 상호 작용이 제공될 때 미리보기 처분이 나타납니다. 상담원은 대화에 참여하지 않고 컨택에 적용할 미리보기 처분을 선택하여 대화를 수락하거나 거부할 수 있습니다.

미리보기 처분 만들기

  1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  2. 컨택 설정처분으로 이동합니다.
  3. 신규 생성을 클릭합니다.
  4. 처분에 설명적인 처분 이름을 지정합니다.

  5. 미리보기 처분 확인란을 선택합니다.

  6. 처분에 대한 일반 상호작용 형식을 표시하고 보고 목적으로 사용할 수 있도록 분류를 선택합니다.

  7. 처분 만들기를 클릭합니다.

상담원이 상호 작용에 적용할 수 있는 다른 미리보기 처분을 계속 생성합니다.

스킬에 미리보기 처분 배정

  1. 아직 코드가 없으면 컨택 후 작업 중 상담원에게 적용할 이용불가 코드를 만듭니다.

    1. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다. ACD.
    2. ACD 설정 > 이용불가 코드로 이동합니다.
    3. 신규 생성을 클릭합니다.
    4. 불가 코드 이름 필드에 코드 이름을 입력합니다.
    5. 컨택 후속을 선택합니다.
    6. 상담원이 상태가 자동으로 바뀌기 전까지 대화 불가 상태로 있을 수 있는 기본 시간(120분)을 수정하려면, 상담원 제한 시간(분)에 시간(분)을 입력합니다.
    7. 불가 코드 만들기를 클릭합니다.

  2. 앱 선택기 앱 선택기 아이콘를 클릭하고 선택합니다.ACD.
  3. 컨택 설정ACD 스킬로 이동합니다.
  4. 컨택 후속을 클릭합니다.
  5. 처분컨택 후속 설정으로 선택합니다.
  6. 처분 설정을 구성합니다.
  7. 이 스킬에 배정된 처분에서 미리보기 탭을 클릭합니다.
  8. 이 스킬에 사용할 처분 선택 목록에서, 이 스킬에 대해 활성화할 각 미리보기 처분을 각각 선택하고 추가를 클릭합니다.
  9. 저장을 클릭합니다.