태그 설정

상담원이 자신의 상호작용에서 특정 특성을 가진 상호작용을 표시하기 위해 사용하는 태그를 만들 수 있습니다. 태그를 만들 때 이를 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 연결해야 합니다. 또한, 태그를 얼마든지 많은 스킬과 연결할 수 있습니다. 스킬을 얼마든지 많은 태그에 할당할 수 있지만 상담원이 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있도록 적은 수의 태그에만 적용하는 것을 권장해 드립니다.

태그 만들기

필수 권한: 태그 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > 태그로 이동합니다.

3. 새로 만들기를 클릭합니다.

4. 태그 이름 필드에 태그의 설명적인 이름을 입력합니다. 이는 상담원이 대화를 시작할 때 보게 되는 이름이며 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 상호작용의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.과 연결된 태그가 나타납니다.

5. 태그 만들기를 클릭합니다.

새 태그를 만들면 기본값으로 활성화됩니다.

태그에 스킬 할당

필수 권한: 태그 편집

태그는 스킬과 연결되어 있습니다. 컨택을 처리할 때 상담원은 컨택이 전달된 특정 스킬과 연결된 태그만 보게 됩니다. 태그를 만든 후 태그에 스킬을 바로 할당할 수 있습니다. 또는, 스킬 설정에서 태깅 설정을(를) 할 수 있습니다. 두 가지 방법 모두 동일하게 태그와 스킬을 연결합니다. 다음 단계는 태그를 만든 후 태그에 어떻게 스킬을 할당하는지를 설명합니다.

1. 태그 설정에서 스킬 탭을 클릭합니다. 이미 원하는 태그의 설정 페이지에 있지 않다면 원하는 태그의 설정 페이지로 이동합니다.

   1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

   2. 태그로 이동합니다.

   3. 원하는 태그를 클릭합니다.

2. 스킬 탭을 클릭합니다.
3. 스킬 추가 테이블에서 태그에 추가할 스킬을 선택합니다.
4. 스킬 추가를 클릭합니다. 태그에 모든 스킬을 빠르게 추가하려면 모두 추가를 클릭합니다.