새로운 스킬
에이전트의 기술, 능력, 지식에 따라 상호작용을 자동화하는 데 사용됩니다.의 설정은 각 스킬 유형마다 다른 경험입니다. 생성 양식 및 구성 옵션은 채널 콜센터에서 고객 상호작용을 원활하게 하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체입니다.과 스킬의 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 따라 달라집니다. 빈 양식으로 새 스킬을 만들거나, 기존 스킬을 복사하여 필요한 대로 필드를 수정하여 새 스킬을 만들 수 있습니다.
생성하려는 스킬 유형별로 구체적인 지침은 다음 주제를 참조하십시오.
- 디지털 라우팅 관리
- 인바운드 음성 설정
- 수동 아웃바운드 음성 설정
- Personal Connection
- 채팅 설정
- 이메일 설정
- 음성 메일 설정
- 워크 아이템 설정