새 스킬
상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 설정은 각 스킬 형식마다 다른 경험입니다. 생성 양식 및 구성 옵션은 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.과 스킬의 인바운드 또는 아웃바운드 여부에 따라 달라집니다. 빈 양식으로 새 스킬을 만들거나 기존 스킬을 복사하여 필요한 대로 필드를 수정하여 새 스킬을 만들 수 있습니다.
만들고자 하는 스킬 형식에 대한 지침은 다음 주제를 참조하십시오.
- 디지털 라우팅 관리
- 인바운드 음성 설정
- 수동 아웃바운드 음성 설정
- Personal Connection
- 채팅 설정
- 이메일 설정
- 음성 메일 설정
- 워크 아이템 설정