Transfer

Transfer は、既存の通話をCXoneシステム外の別の電話番号に転送します。 転送された通話はCXoneテレフォニープラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。ただし、通話が正常に転送されると、ACD、パーソナル接続、StudioなどのCXoneソフトウェアコンポーネントで制御できなくなります。

Dependencies

• Transferは着信を転送する最も簡単な方法です。より高度な転送ソリューションについては、 Spawn, Placecall, and Link.
• スクリプトでTransferを多用する場合は、割り当てられたポートの数を考慮する必要があります。
• Transferは、ポートを使用しないBlindxferactionとは異なりますが、通話の詳細は保存されません。

Supported Script Types

電話

Comparison of Similar Actions

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

• Placecall：事前に録音された通話やプロンプトの生成など、独自のスクリプト処理を必要とするアウトバウンドコール用に予約されています。たとえば、ポートが最大に近づいていることをコールセンターのマネージャーに通知したり、サーベイコールを生成したりできます。
• Transfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話はCXoneプラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。このアクションはCXoneポートを使用するため、通話の詳細を保存し、レポートを使用することができます。
• BlindXfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話は、NICE CXoneテレフォニー機器に残りますが、通話に使用されたポート ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。は解放されます。転送後、通話の進捗とレコーディングは監視されなくなります。さらに、ポートが使用されないため、ブラインド転送後の通話詳細は何も保存できません。

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
Destination	有効な宛先電話番号。
CallerID	発信者IDとして宛先パーティの電話に送信される有効な番号。 通話の料金は、発信者IDに基づいて変更できます。発信者番号が有効かどうかについて不明な点がある場合は、NICE CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。
NoAnswerTimeout	スクリプトがNo Answerブランチをトリガーする前に待機する秒数。
Skill	通話のアウトバウンド部分に割り当てられたACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます番号。デフォルトでは、発信レッグ CXoneのACDがエージェントに接続している期間。[Business Units] > [Details]の[Phone # Timeout]の設定によって制御されます。はインバウンドレッグと同じスキルを使用します。Transferアクションでは、レポーティングにSkillが使用されます。

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
DialingError	電話ネットワークが技術的な理由で電話をかけることができない場合に取られるパス。
Busy	呼び出しがビジー信号になった場合に取られるパス。
NoAnswer	Timeoutプロパティで設定された秒数前または秒数以内に応答しない場合に取られるパス。コールはHangupactionで終了する場合があります。
InvalidNumber	電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。