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新しい発信通話をダイヤルします。 このアクションは、ライブ応答と留守番電話/ファックス機を区別するように構成できます。 |
Dependencies
- Placecallは独自のスクリプト処理を必要とする着信通話用に予約されています。発信先の相手が応答すると、スクリプトは他の受信スクリプトと同じように動作します。
- 失敗ブランチ（NoAnswer、Busy、InvalidNumber、またはError）のいずれかが原因でアウトバウンドコールが失敗した場合は、スクリプトがHangupアクションを実行してスクリプトを終了する必要があります。Error 分岐条件には
Supported Script Types
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| 電話 |
Comparison of Similar Actions
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- Placecall：事前に録音された通話やプロンプトの生成など、独自のスクリプト処理を必要とするアウトバウンドコール用に予約されています。たとえば、ポートが最大に近づいていることをコールセンターのマネージャーに通知したり、サーベイコールを生成したりできます。
- Transfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話はCXoneプラットフォームと通話の進行状況は引き続き監視および記録されます。転送時に、通話は2つのポートの使用を開始します。このアクションはCXoneポートを使用するため、通話の詳細を保存し、レポートを使用することができます。
- BlindXfer：既存の通話を別の電話番号に転送します。転送された通話は、NICE CXoneテレフォニー機器に残りますが、通話に使用されたポート
ネットワークを介して、コンピューターとサーバーの間で情報が転送される場所。は解放されます。転送後、通話の進捗とレコーディングは監視されなくなります。さらに、ポートが使用されないため、ブラインド転送後の通話詳細は何も保存できません。
Input Properties
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
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プロパティ |
説明 |
|---|---|
| Caption |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
| PhoneNumber |
ダイヤルされる電話番号。このフィールドに特定の数値をハードコーディングするか、変数を使用して他の数値を参照できます。 |
| CallerID |
通話が発信された際に連絡先の発信者IDに表示される電話番号。 |
| Timeout |
NoAnswer ブランチをトリガーする前に、システムが応答を待機する秒数。着信側から呼び出し音が表示されると、タイムアウトが開始されます。タイムアウトの制限は55秒です。 |
| DetectionType |
着信通話スクリプトがライブ応答と留守番電話を区別しようとする必要があるかどうかを指定できます。
この値をNONE以外に設定すると、スクリプトは留守番電話検出（AMD）を使用します。AMDはPlaceCallの結果応答を7秒間保持します。特定のシナリオでは、これにより、検出ウィンドウ中にオーディオが不足する可能性があります。 |
| NoVoiceTimeout |
スクリプトがNoVoiceブランチをたどる前に、ライン上の無音が受け入れられる秒数。 |
| VoiceMinimum |
NoVoiceブランチのトリガーを回避するために、ライン上のサウンドを維持する必要がある秒数。 |
| MaxLiveVoice |
通話に応答する音声が留守番電話であると決定されるまでに話すことができる秒数。 |
| LiveSilence |
LivePersonブランチをトリガーするために音声が検出された後に必要な無音の秒数。このプロパティは、DetectionTypeがNOTIFYOFMESSAGEENDに設定されている場合にのみ設定してください。 |
| MaxMachine |
MachineTimeoutブランチが実行される前に、留守番電話メッセージが終了せずに継続できる秒数。DetectionTypeをNotifyOfMachineASAPに設定した場合、MaxMachineを0に設定しなければなりません。 |
| MachineSilence |
システムが留守番電話メッセージが終了したと判断してからAnswerMachineブランチが実行されるまでの秒数。 |
| LinkContactID |
新しい発信通話が指定された通話に事前にリンクされるようにします（相手に呼び出し音、通話中などを聞くことができるようにします）。 |
| SourceLegPersistent |
このプロパティは注意して使用してください。 デフォルトはFALSEです。TRUEを選択すると、発信者が電話を切ったときに、通話の発信元レッグ |
| NewLegPersistent |
このプロパティは注意して使用してください。 デフォルトはFALSEです。TRUEを選択すると、発信者が電話を切ったときに、通話の宛先レッグをドロップできなくなります。 |
| Parameters |
別のCXone電話番号を呼び出すときに送信するパラメーターの名前と値を設定します。NAME=VALUEはペアとして渡します。中括弧がサポートされています。たとえば、FromID = {contactID}などです。最大サイズは100文字です。 |
Result Branch Conditions
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
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状態 |
説明 |
|---|---|
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
| Answer | 通話が応答され、DetectionTypeがNoneに設定されている場合のパス。 |
| NoAnswer | Timeoutプロパティで設定された秒数前または秒数以内に応答しない場合に取られるパス。コールは |
| Busy | 呼び出しがビジー信号になった場合に取られるパス。 |
| Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |
| InvalidNumber | 電話番号が無効で、誤った番号形式またはその他のエラーが発生した場合に使用されるパス。 |
| LivePerson | ライブの人物が通話に応答し、DetectionTypeプロパティが「なし」に設定されていない場合に取られるパス。 |
| NoVoice | 通話に応答しても、指定された時間内に音声が聞こえない場合のパス。 |
| AnswerMachine | 留守番電話が電話に出た場合の経路。 |
| Fax | ファックス機が検出されたときに取られるパス。 |
| MachineTimeout | 留守番電話が検出され、DetectionTypeがNOTIFY OF MACHINE ASAPまたはNOTIFY OF MESSAGE ENDに設定されている場合のパス。 |
Script Example
この例は完全なスクリプトではありません。このアクションを使用するには、追加のスクリプト作業が必要です。
The script illustrated below uses the Placecall action to place an outbound call. If an error occurs, the call is not placed and the script ends with the End action. However, after the call is placed, if an answering machine picks up, the system uses Hangup to terminate the call. If a live person picks up, an agent with a designated ACD Skill エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます is requested.
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