Spawn

別のスクリプトに対して1回限りの「ウェイクアップコール」を行うIVR 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。スクリプトを起動します。 スクリプトが正常にスポーンするには、スポーンされるスクリプトに関連付けられているスキルが次の2つの条件を満たす必要があります。 スキルはアクティブである必要があります。 スキルはスクリプトタイプと一致する必要があります。たとえば、電話のスクリプトは、電話のスキルと相関している必要があります。スキルタイプは、Detailsタブで確認できます。 これは、プラットフォームから直接スクリプトを起動する場合にも適用されます（アプリセレクターをクリックして、選択ACD。Contact Settings>Scriptsに移動してスクリプトを選択し、Spawnタブをクリックします）。Genericタイプのスクリプトは、任意のアクティブスキルで機能します。 生成されたスクリプトは、呼び出し元のスクリプトと並行して実行されます。呼び出し元のスクリプトがSpawnをトリガーすると、呼び出し元のスクリプトが処理を続行している間、生成されたスクリプトがすぐに開始されます。 Spawnアクションの開始日とスポーンされるスクリプトはどちらも、ビジネスユニットのタイムゾーン。

Supported Script Types

ジェネリック	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
ScriptName	生成するスクリプト。アクションのプロパティボックスの上部にあるChoose Scriptリンクをクリックして、事業単位用に保存されているスクリプトを選択できます。
SpawnIDVar	生成されたスクリプトの一意の識別子、連絡先ID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子を受け取る変数の名前。マスターIDは、親スクリプトと子（生成された）スクリプトの共通の識別子です。マスターIDは事前定義された変数で、連絡先用に自動的に作成されます。
Skill	ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択する場合、スクリプトは関連する連絡先に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。このプロパティに変数を使用できます。
StartDate	生成されたスクリプトの開始日。 The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a 生成されたスクリプトに送信したい、各パラメーターに変数を追加します。エディターウィンドウに1行につき1つの変数を入力します。意味のある変数名を使用してください。変数名は、生成されたスクリプトで使用されている対応する変数名と一致する必要はありません。 スクリプトに渡されたパラメータは、Beginアクションでそのスクリプトのトレース出力に表示されます。

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnLinked	生成されたスクリプトが、呼び出し元の音声スクリプトで音声Linkactionを発行した場合に取られるパス。Spawnアクションは、OnLinkedブランチ条件がトリガーされるのを待つスクリプトを一時停止しません。代わりに、Default ブランチ条件がトリガーされ、OnLinkedブランチ条件が記憶されます。これは割り込みイベントです。 その後、子スクリプトがLinkを実行すると、親スクリプトは処理を停止し、On Linkedブランチにアタッチされたアクションにジャンプします。
OnTerminated	生成されたスクリプトが終了したときに取られるパス。Spawnアクションは、OnTerminatedブランチ条件がトリガーされるのを待つスクリプトを一時停止しません。代わりに、Defaultブランチ条件がトリガーされ、OnTerminatedブランチ条件が記憶されます。これは割り込みイベントです。 その後、子スクリプトが終了すると、親スクリプトは処理を停止し、OnTerminatedプランチ条件に関連付けられているアクションにジャンプします。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

Tips & Tricks

• Spawnアクションで1回限りのスクリプトスケジュールを作成するには、少なくとも10分後の開始日を指定するだけです。開始日が指定されていない場合、ターゲットスクリプトは直ちに生成されます。
• Spawnスクリプトアクションは、新しいスクリプトをトリガーできます。Spawnを使用して同時に発生する必要があるアクションを実行します。通常、アクションは次々に発生します。最初のアクションが完了してから、2番目のアクションがトリガーされます。