Spawn

別のスクリプトに対して1回限りのモーニングコールを起動します。 生成されたスクリプトは、呼び出し元のスクリプトと並行して実行されます。 これらを使用して、同時に発生する必要があるアクションを実行できます。 呼び出し元のスクリプトがSpawnをトリガーすると、スポーンのスケジュールにStartDateパラメーターが使用されている場合を除き、呼び出し元のスクリプトが処理を続行している間、スポーンされたスクリプトがすぐに開始されます。

依存関係

• RunScript、Spawn、Runsub、または同様のスクリプトによって呼び出されるすべてのスクリプトは、有効でアクティブである必要があります。 保存プロセス中に、 Studioはアクションによって呼び出されたすべてのスクリプトを検証します。 それらのいずれかが無効または非アクティブである場合、 Studioにはエラーが表示され、保存できなくなります。

• 生成されたスクリプトは、呼び出し元のスクリプトと同じフォルダー、またはそのサブフォルダーの 1 つにある必要があります。

• スクリプトが正常にスポーンするには、スポーンされるスクリプトに関連付けられているACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。が次の2つの条件を満たす必要があります。

  • アクティブであること。
  • スクリプトのメディアタイプに一致すること。 たとえば、電話のスクリプトは、電話のスキルと相関している必要があります。 スキルタイプは、スキルの詳細タブで確認できます。 Genericタイプのスクリプトは、任意のアクティブスキルで機能します。

• 生成されたスクリプトには、新しいコンタクトIDが割り当てられます。 マスターID 1つまたは複数の関連するコンタクトのマスターまたは親ID。コンタクトが3回以上転送されると、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。は、そのスクリプトを生成したスクリプトのコンタクトID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。になり、親スクリプトとも呼ばれます。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

類似アクションの比較

以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。

• Runscript：Runscriptが別のスクリプトをトリガーすると、2番目のスクリプトから最初のスクリプトに戻ることはありません。
• Runsub：Runsubがサブスクリプトをトリガーすると、サブスクリプトにReturnアクションがある限り、スクリプトは最初のスクリプトに戻ることができます。 Returnアクションは、添え字が終了したときにRunsubアクションに値を返します。
• SPAWN：最初のスクリプトと並行して実行される2番目のスクリプトを開始します。 スポーンされたスクリプトにSIGNALactionを含めない限り、スポーンされたスクリプトは最初のスクリプトにデータを戻すことができません。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
ScriptName	生成するスクリプト。 You can click the Choose Script link at the top of the action's properties box to select a script from your business unit.
SpawnIDVar	スポーンされたスクリプトの一意の識別子を受け取る変数の名前。 デフォルトの変数はSPAWNIDです。 通常、識別子は親スクリプトのマスターIDです。 ただし、親スクリプトがサブスクリプトまたはスポーンされたスクリプトの場合、IDはコンタクトID 各連絡先に割り当てられた一意の数値識別子。です。 マスターIDとコンタクトIDは、コンタクト用に自動的に作成される、事前定義された変数です。
Skill	コンタクトをルーティングするACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。 Defaultを選択すると、スクリプトは関連するポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。
StartDate	生成されたスクリプトの開始日。 日付/時刻の文字列を入力します。MM/dd/yyyy hh:mm:ss ttなどのフォーマットを使用します。 Spawnアクションで1回限りのスクリプトスケジュールを作成するには、少なくとも10分後の開始日を指定するだけです。 開始日が指定されていない場合、ターゲットスクリプトは直ちに生成されます。 アクションとスポーンされるスクリプトはどちらもビジネスユニットのタイムゾーンを使用します。
Parameters	スポーンされたスクリプトまたは子スクリプトに送信するパラメーターの値を保持するデフォルト変数の名前を変更できます。 デフォルトの変数は p1 p9 ですが、このプロパティで名前を指定すると、パラメーター値が渡されるデフォルトの変数名がそれらの名前に置き換わります。名前を変更しない場合、変数はデフォルトのpX名のままになります。 名前を変更するには、スポーンされたスクリプトまたは子スクリプトに送信する各パラメーターに新しい名前を追加します。 変数名を1行に1つずつ、最大9つまで入力します。 変数名は、生成されたスクリプトで使用される対応する変数の名前と一致する必要はありませんが、意味のあるものにする必要があります。 これらの値はパラメーター変数p1～p9として渡されます。 スクリプトに渡されたパラメーターは、トレース出力のBeginアクションに表示されます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnLinked	生成されたスクリプトが、呼び出し元の音声スクリプトで音声Linkactionを発行した場合に取られるパス。 Spawnアクションは、OnLinkedブランチ条件がトリガーされるのを待つスクリプトを一時停止しません。 代わりに、Default ブランチ条件がトリガーされ、OnLinkedブランチ条件が記憶されます。 これは割り込みイベントです。 その後、子スクリプトがLinkを実行すると、親スクリプトは処理を停止し、On Linkedブランチにアタッチされたアクションにジャンプします。
OnTerminated	生成されたスクリプトが終了したときに取られるパス。 Spawnアクションは、OnTerminatedブランチ条件がトリガーされるのを待つスクリプトを一時停止しません。 代わりに、Defaultブランチ条件がトリガーされ、OnTerminatedブランチ条件が記憶されます。 これは割り込みイベントです。 その後、子スクリプトが終了すると、親スクリプトは処理を停止し、OnTerminatedプランチ条件に関連付けられているアクションにジャンプします。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。