Link

2人の独立した発信者を接続し、それらの音声パスをリンクします。インバウンドとアウトバウンドのコール用にリンクを使用できます。 Linkアクションの一般的なアプリケーションには次のものがあります。 Find-Me/Follow-Me関数 ビジー信号を「隠す」、「応答なし」、または呼び出し音を鳴らす通話の転送 1番号のアプリケーション Linkアクションの一般的な例は、インバウンドスクリプトがSpawnアクションを実行して別のスクリプトを開始する場合です。生成されたスクリプトは、発信者に音声プロンプトを再生します。新しいスクリプトは、それを開始したスクリプトと並行して実行され、その後、Placecallアクションを実行できます。宛先パーティが応答すると、スクリプトはリンクLinkアクションを使用して2つのパーティを接続します。

Supported Script Types

電話

Comparison of Similar Actions

Linkアクションを使用するスクリプトは、Transferactionを使用するスクリプトに似ています。ただし、以下の点で異なります。

• Transfer：コールに応答するまで発信者に呼び出し音が聞こえます。
• Link：コールがリンクされている間、音楽を再生したり、1の番号を検索したりできます。Linkを使用する場合、アウトバウンドコールには別のスクリプトが必要です。

Input Properties

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
DestContactID	接続する通話の連絡先ID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子
SourcePersistent	真または偽のドロップダウンリスト。このプロパティの選択により、発信者が切断した後、発呼者が立ち上がるかどうかが決まります。True を選択すると、通話の発信先レッグ CXoneのACDがエージェントに接続している期間。[Business Units] > [Details]の[Phone # Timeout]の設定によって制御されます。（または着信者）が電話を切ったときに、発信元レッグをドロップできなくなります。注意して使用してください。デフォルトはFalseです。
DestPersistent	真または偽のドロップダウンリスト。このプロパティの選択により、発信者が切断した後、着信側がアップ状態を維持するかどうかが決まります。True を選択すると、通話の発信元レッグ（または発信者）が電話を切ったときに、通話の宛先レッグがドロップされなくなります。注意して使用してください。デフォルトはFalseです。

Result Branch Conditions

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

状態	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

Tips & Tricks

• Linkアクションは、SpawnおよびPlacecallと組み合わせて、洗練された2者スクリプトと高度な呼び出しソリューションの開発を容易にします。Source PersistentおよびDest Persistentプロパティを使用すると、コールの一方のレッグが切断されても、もう一方は接続されたままになります。
• Linkは発信に制限されていません。2つの着信通話をリンクすることもできます。必要なのは、発信者または着信者の一意の連絡先ID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子だけです。Linkを使用してリンクされている通話も、リンクが解除される場合があります。見るUnlink詳細については。