What People Are Talking Aboutウィジェット

必要な権限： Interaction Analytics表示

What People Are Talking Aboutウィジェットには、データセット特定の期間にまたがり、指定されたフィルター基準に一致する、解析された相互作用トランスクリプトのセット。で使用されている注目の用語の上位50語が表示されます。これら関心のある用語はエンティティ Interaction Analyticsの会社プロファイルに定義されたキーワードまたはフレーズ。エンティティタイプに関連する。バリアントを含むことができる。であり、キーワードではありません。ウィジェットは、エンティティの意味、文脈、会社プロファイルカスタムエンティティを作成できるInteraction Analyticsのページ。の情報との関連性に基づいて、エンティティを検索します。これはKeywordsウィジェットとは異なります。Keywordsウィジェットは、発生頻度の高いキーワードとフレーズのみに焦点を当てています。文脈や意味は考慮しません。

ウィジェットのバブルチャートは、選択したビューによっては異なるカテゴリに分類することができます。最も使用されている用語の上位50語に新たに加わった用語は、点線の枠で示されています。これは、コンタクトセンターでのインタラクションの傾向を把握するのに役立ちます。個々のバブルをクリックすると、その用語が使われたインタラクションの詳細を知ることができます。ウィジェットをフィルタリングして、特定の用語を含むインタラクションを含めたり除外したりできます。

バブルのサイズは、その用語の使用回数に対応しています。つまり、バブルが大きいほど、その用語がコンタクトセンターの会話でよく使われることを意味します。「you」、「and」、「a」などの役に立たない単語はウィジェットに表示されません。

より視覚的なアプローチに興味があるか?このウィジェットについては、この短いトレーニングを参照してください。

用語の詳細を表示

バブルが小さすぎてテキストが表示されないことがあります。チャート上のバブルにカーソルを合わせると、用語の詳細を確認できます。

詳細には以下が含まれます：

その用語またはそのバリアントのいずれかに言及しているコンタクトの数（ボリューム）。
用語のタイプ。
その用語を使用しているコンタクトに関連するセンチメント単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。インタラクションは、ポジティブ（青）、ネガティブ（赤）、混合（ダークグレー）、またはニュートラル（ライトグレー）のいずれかになります。。

用語を並べ替える

ウィジェットのチャートは、センチメント単語、フレーズ、およびトランスクリプトのコンテキストの分析によって決定される、対話の全体的なムードまたは結果。インタラクションは、ポジティブ（青）、ネガティブ（赤）、混合（ダークグレー）、またはニュートラル（ライトグレー）のいずれかになります。、タイプ、関心のある用語で並べ替えることができきます。バブルチャートを並べ替えて用語を整理し、必要なデータを使いやすくすることができます。用語をで並べ替えることができます：

注目用語：これがデフォルトのビューです。このビューには、データセットで収集されたデータのタイプに基づいて、関心があると思われるすべての用語が表示されます。
センチメント：このビューでは、関連するインタラクションのセンチメントに基づいて、用語を異なるグループに分けます。
センチメントは一貫して色分けされているため、ウィジェットやチャート内のすべてのセンチメントデータは次の色の割り当てで表されます。
- 否定的：赤
- 肯定的：青
- ミックス：暗灰色
- 中立的：ライトグレー
タイプ：このビューには、次の用語タイプ別に編成された用語が表示されます。

用語タイプ	説明
人員	「エージェント」、「カスタマーケア」、「テクニカルサポート」など、コンタクトセンターの人員に関連するエンティティ。
人	名前で言及された人。
会社	言及された会社。これには、会社および会社プロファイル構成に記載されている他の会社が含まれます。
問題	「音質」や「オープンチケット」など、コンタクトセンターの会話で議論される問題。
各種	他のどのタイプにも該当しない用語。

エンティティ別のフィルタリング

特定の用語に関連するデータをチャートで直接含めたり、除外したり、非表示にしたりすることができます。また、ダッシュボードフィルタペインを使用して、ウィジェット指定されたフィルター基準を満たすデータのグラフィック表現。をフィルタすることもできます（画面の右上隅にある漏斗で示されます） icon 。このウィジェットでは、ダッシュボードフィルタペインのエンティティドロップダウンを使用して、特定の用語に関連するデータを含めたり除外したりできます。チャートには、常に50の用語が含まれているため、フィルタを適用したり、用語を非表示にすると、削除された用語の代わりに新しい用語が表示されます。

いずれかの用語に言及するインタラクションのデータのみを表示するには、用語をクリックして含めるを選択します。グラフが更新され、フィルタリングされたデータが表示されます。
いずれかの用語に言及しないインタラクションのデータのみを表示するには、用語をクリックして除外を選択します。グラフが更新され、フィルタリングされたデータが表示されます。

含めるまたは除外するをクリックすると、ウィジェットに表示されるインタラクションだけでなく、データセット全体に影響します。

表示されるデータに影響を与えずに用語をグラフから非表示にするには、用語をクリックして用語を非表示を選択します。用語はチャートから消え、次によく使われる用語がその代わりとなります。バブルの中にその用語は表示されませんが、ウィジェットにはその単語やフレーズに言及したインタラクションの他のデータが表示されます。

エンティティタイプでフィルタリングする

チャートのエンティティタイプに基づいて、ウィジェットについて人々が話していることをフィルタリングできます。たとえば、プロダクトエンティティのみを表示する場合は、プロダクトを選択して、そのエンティティタイプの上位50件を表示できます。

データセットの右上隅にあるオプションをクリックします。
ワークスペースを編集をクリックします。
ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックします。
ウィジェットオプションドロップダウンで、目的のエンティティを選択します。
OKをクリックします。

フィルタの削除

データのさまざまなトレンドを分析するために、適用したフィルタを削除したい場合があります。

フィルタを削除してエンティティを含める/除外する

ダッシュボードのフィルタペインを開き、エンティティドロップダウンをクリックします。
すべてのフィルタを削除するには、エンティティという単語の右側にあるリセットアイコンをクリックします。個々のエンティティの左側にあるチェックボックスをオフにすることで、個々のエンティティからフィルタを削除することもできます。

非表示のエンティティを表示する

チャートから非表示にした用語を表示するには、ウィジェットの右上隅にあるオプションをクリックし、非表示の用語を選択します。
[非表示の用語]ウィンドウで、チャートに再び表示する各用語の横にある灰色のXをクリックします。非表示の用語をすべて表示するには、すべての非表示の用語を削除するをクリックします。
閉じるをクリックします。