ワークアイテムチャネルをカスタマイズ

タグ付けを設定

必要な権限：スキルの編集、タグの作成

タグを使用してワークアイテムレポートを合理化する場合は、ワークアイテムスキルにタグを追加できます。

まだ行っていない場合は、タグを作成します。
1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
2. コンタクト設定 > タグに移動します。
3. 新規作成をクリックします。
4. タグの記述名を入力します。
5. タグ作成をクリックします。
アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
タグを追加したいスキルを開きます。
タグタブをクリックします。
追加するタグの横にあるチェックボックスをオンにします。

画像の表示
タグを追加をクリックします。

連絡後作業の設定

必須の権限：スキル編集、ディスポジション作成、利用できないコード作成

エージェントがワークアイテムインタラクションに適用するディスポジションを設定する場合、またはエージェントが次の連絡先に進む前にメモを取る時間を確保する場合は、スキルの連絡後作業を設定します。

まだ行っていない場合は、連絡後の作業に使用できないコードを作成します。
連絡後作業にディスポジションを使用していて、まだ行っていない場合は、エージェントが対話に適用できるようにするディスポジションを作成します。

スキルに適用する接触後のタイプを自動後処理、ディスポジション、またはなしから選択します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
自動後処理	連絡先との会話が終了した後、エージェントを一定時間ACW 対応を終了した後にエージェントが作業要件を完了できる状態状態にします。今回は、エージェントが通話の合間に短い休憩を取ったり、連絡先に関するメモを書いたり、その他のことをしたりできるように設定できます。
ディスポジション	連絡先との会話を終了した後、エージェントをACW状態にして、交換に処理を適用し、処理に基づいて、コールバック顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。時間やコミットメント金額などの必要な情報を入力します。
なし	ACW期間は発生しません。エージェントはすぐに、より多くの連絡を取ることができるようになります。

自動後処理を選択した場合は、状態ドロップダウンから使用できないコードを選択し、最大時間制限を秒単位で指定します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
状態	システムで使用できないコードのドロップダウンを提供します。
最大時間制限	コンタクトが自動的にディスポジションなしと処理されて記録が確定するまでに、ACW状態でエージェントが費やすことができる最大秒数。

ディスポジションを選択した場合は、状態ドロップダウンから利用不可コードを選択し、最大時間制限を秒単位で指定します。最大時間制限を設定するのではなく、後処理を要求する場合は、必須チェックボックスを選択します。このスキルを使うディスポジションを選択表から、追加する処理の横にあるチェックボックスを選択します。追加をクリックします。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
必須	エージェントが連絡先の処理後に処理を選択するための時間制限がないことを指定します。必須を選択すると、最大時間制限が無効になります。
状態	後処理中にエージェントに適用された利用不可状態。
最大時間制限	連絡先が自動的にディスポジションなしとして処理され、記録が確定するまでに、後処理状態でエージェントが費やすことができる最大秒数。
このスキルを使うディスポジションを選択	このスキルを持つエージェントが連絡先の処理後にレコードに適用できるようにする処理のテーブル。対応するチェックボックスを選択し、追加をクリックして、少なくとも1つを選択する必要があります。また、すべて追加をクリックして、このスキルを持つエージェントが表示できるすべての処理を使用できるようにすることもできます。
このスキルに割り当てられたディスポジション	このスキルにすでに割り当てられているディスポジションをリストします。対応するチェックボックスを選択して削除をクリックすると、処理を削除できます。すべて削除をクリックして、表からすべてのディスポジションを削除することもできます。

保存をクリックします。

スキルの優先度を比較

必要な権限： スキルの編集

優先順位比較ツールを使用して、特定のスキルの連絡先が時間の経過とともに優先順位でどのように比較されるかをすばやく判断します。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。
コンタクト設定 > ACDスキルに移動します。
他のスキルと比較スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますをクリックします。
詳細タブをクリックして、編集をクリックします。
比較するスキルセクションで、 +をクリックします。
開いているスキルと比較するスキルを見つけます。スキルを選択して>をクリックします。
比較するすべてのスキルが選択済みリストに表示されるまで、スキルを追加し続けます。現在編集しているスキルを追加する必要はありません。グラフに自動的に表示されます。
完了をクリックします。
選択したスキルを削除する場合は、Xアイコンをクリックします。
経過時間フィールドと時間間隔フィールドを使用して、グラフでカバーする期間と、グラフ上の新しいポイントをマークする時間間隔ポイント、限界、イベントなどの間の期間(日数や時間数など)を定義します。
比較をクリックします。
折れ線グラフを分析するときに、開いているスキルの比較オプションと優先度配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。オプションを変更するか、スキルをさまざまなスキルと比較して、必要に応じてグラフを再生成します。
変更が完了したら、完了をクリックします。