CXone Mpowerには、エージェントが選択できる一般的なデフォルト状態を含むデフォルトの利用不可コードが含まれています。 エージェントがデフォルトに加えて、またはデフォルトの代わりに使用できるように、カスタム利用不可コードを設定できます。 カスタム利用不可コードを使用すると、エージェントの時間をより正確に報告できます。
これらの各タスクを指定された順序で実行します。
利用不可コードを作成
必須の権限： 利用不可コードの作成
- アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：ACD。 - ACD設定>利用できないコードに移動します。
- [新規作成]をクリックします。
- 利用不可コード名に値を入力します。
-
必要に応じて、その他の追加フィールドを設定します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド 詳細 後処理 選択すると、このコードは、またはデジタルACDスキルので特に利用不可状態になります。 スーパーバイザーは、ACDスキルを開き、この利用不可コードをそのスキルのACWとして選択できます。 エージェントは自分でコードを選択することはできず、状態のリストにも表示されません。
エージェントタイムアウト(分)
エージェントが自動的に変更されるまでに、エージェントが利用不可状態で過ごせる時間(分)。 このフィールドを空白のままにすると、デフォルトの120分が適用されます。 このフィールドには、30 から 720 分までの値を入力できます。
マネージャーやスーパーバイザーなど、積極的にコンタクトを取りませんユーザーがいる場合は、そのユーザー用に別の利用不可コードを作成し、タイムアウトを長く設定できます。 たとえば、マネージャーがシステムに 8 時間いるとします。 この方法を使用して、システムが 120 分ごとにそれらを追い出さないようにします。
- 利用不可コード作成をクリックします。
新しい利用不可コードを作成すると、自動的にアクティブになり、チームに適用できるようになります。 次のタスクに直接進む場合は、手順 4 から開始します。
利用不可コードにチームを適用
必須の権限：利用不可コードの編集
チームを利用不可コードに適用すると、チームのエージェントは利用不可コードを使用できます。 これは、利用不可コードの設定またはチームの設定を使用して行うことができます。 どちらの方法でも同じ結果が得られます。
- アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
- ACD設定>利用できないコードに移動します。
- 利用不可コードをクリックして開きます。
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チームタブをクリックします。
- チームを追加セクションで、追加するチームの横にあるチェックボックスをクリックし、チームを追加をクリックします。 選択したチームはすぐに 割り当て済チーム セクションに表示され、チーム メンバーはコードを使用できるようになります。
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割り当てられたチームを削除するには、前の手順を元に戻すことができます。 削除されたチームに関連付けられているユーザーは、利用不可コードを表示または使用できなくなります。