緊急ダイヤルを設定

少なくとも1つのアウトバウンドボイススキルを持つエージェントであれば、米国の911のような緊急番号に電話をかけることができます。 緊急ダイヤルを設定して、これらの電話を国や地域の緊急センターを経由せずに、地域の公共安全ディスパッチセンターに直接送信することができます。 これにより早い応答を得ることができます。

緊急通報のたびにダイヤルすると、追加料金が発生する場合があります。 詳細については、CXoneアカウント担当者にご連絡ください。 933をダイアルして、緊急電話機能をコストなしでテストすることができます。

緊急ダイアルを使えない国もあります。 CXoneアカウント担当者に連絡して、この機能が利用できるかどうか判断してください。

  1. 緊急コール通知Eメールアドレスを事業単位で追加します。 これにより、r 事業単位閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループのエージェントが緊急通報を行った際に、メールで通知を受けることができます。
  2. 緊急通報デフォルト折返し電話アドレスを事業単位で追加します。 緊急通報が切断された場合に、使用するコールバック番号を指定します。 これは、いつでも直接人に連絡する番号とします。
  3. Adminで、個々のユーザーについて、次のフィールドに情報を追加します。
    1. 住所行1
    2. 住所行2
    3. 都道府県
    4. 郵便番号
    5. 市
    6. 郡

    保存後、CXone住所を確認します。 これは、プロセスの重要な部分です。 住所が確認されないと、緊急通報は国の緊急センターに回されます。 緊急通話ディスパッチの認証フィールドは、緑色のチェックマークと共に表示されます。

    ユーザーが単一のロケーションから作業しないのであれば、固定アドレスなしのチェックボックスを選択してください。

    複数ユーザーの同時編集 を選択し、複数ユーザーの住所を追加することができます。 ただし、この手段では住所の認証はしません。 ユーザーのアドレスを確認するには、各ユーザーの個人記録から保存する必要があります。

  4. 各ユーザーが緊急サービスにコールをかけることができるように、アウトバウンド電話スキルに割り当てられていることを確認します。