少なくとも1つのアウトバウンドボイススキルを持つエージェントであれば、米国の911のような緊急番号に電話をかけることができます。緊急ダイヤルを設定して、これらの電話を国や地域の緊急センターを経由せずに、地域の公共安全ディスパッチセンターに直接送信することができます。これにより早い応答を得ることができます。
緊急通報のたびにダイヤルすると、追加料金が発生する場合があります。詳細については、CXoneアカウント担当者にご連絡ください。933をダイアルして、緊急電話機能をコストなしでテストすることができます。
緊急ダイアルを使えない国もあります。CXoneアカウント担当者に連絡して、この機能が利用できるかどうか判断してください。
- 緊急コール通知Eメールアドレスを事業単位で追加します。これにより、r
CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ - 緊急通報デフォルト折返し電話アドレスを事業単位で追加します。緊急通報が切断された場合に、使用するコールバック番号を指定します。これは、いつでも直接人に連絡する番号とします。
- 住所行1
- 住所行2
- 都道府県
- 郵便番号
- 市
- 郡
保存後、CXone住所を確認します。これは、プロセスの重要な部分です。住所が確認されないと、緊急通報は国の緊急センターに回されます。緊急通話ディスパッチの認証フィールドは、緑色のチェックマークと共に表示されます
。ユーザーが単一のロケーションから作業しないのであれば、固定アドレスなしのチェックボックスを選択してください。