ポイントオブコンタクト(PoC)の管理

単一の連絡先閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。（POC）を作成するために必要な手順は、POCを作成するチャネル（チャットや電話など）によって異なります。POCページには、POCを作成するチャネルに応じて異なるフィールドが表示されます。

ポイントオブコンタクト(PoC)を作成する

必須権限：ポイントオブコンタクト(PoC)の作成

以下のリンクは、単一の連絡先を設定するための手順に移動します。

ポイントオブコンタクト(PoC)をスキルに割り当てる

必須権限： ポイントオブコンタクト(PoC)の作成およびスキルの編集

ポイントオブコンタクト(PoC)ページを編集して、スキルをPOCに割り当てます。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。

  2. ポイントオブコンタクト(PoC)設定> ポイントオブコンタクト(PoC)に移動します。

  3. 既存の連絡先をクリックします。
  4. 詳細タブをクリックします。

  5. 編集をクリックします。

  6. スキルフィールドで、連絡先を割り当てるACDスキルを選択します。
  7. 完了をクリックします。

複数のポイントオブコンタクト(PoC)の作成/編集

必須権限：ポイントオブコンタクト(PoC)の作成

複数の連絡先閉じた 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。（POC）を同時にアップロードして、新しいPOCを作成するか、既存のPOCを変更することができます。一括アップロードを使用して既存の連絡先を変更する場合は、ファイルの変更済行列を使用して、変更されたPOCを示します。それ以外の場合は、プラットフォームはすべての行が更新されると見なされ、ファイルのアップロードにはるかに長い時間がかかります。

必要に応じて、ダウンロードした既存のPOCのファイルを他の目的に使用することもできます。

[複数のポイントオブコンタクト(PoC)を管理]ページ

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します： ACD 。

  2. ポイントオブコンタクト(PoC)設定> ポイントオブコンタクト(PoC)に移動します。

  3. 新規作成>複数のポイントオブコンタクト(PoC)を管理をクリックします。

  4. 新しい連絡先を作成する場合は、テンプレートをダウンロードをクリックします。既存のポイントオブコンタクト(PoC)を変更する場合は、既存のポイントオブコンタクト(PoC)をダウンロードをクリックします。他の場所で使用するためにこの情報をダウンロードする場合は、このタスクの残りのステップを無視できます。

  5. ダウンロードしたファイルを編集できるアプリケーション（Excelやメモ帳など）で開きます。

  6. 新しいPOCの該当するフィールドに入力するか、既存のPOCで変更するフィールドを変更します。

    フィールド

    詳細
    変更済行 行のPOCに、Y（はい）またはN（いいえ）のいずれかの値の変更が含まれているかどうか。フィールドを空白のままにすると、Nを入力した場合と同じ結果になります。変更された行を指定しない場合、システムはすべての行が変更されたと見なし、処理時間が増加します。

    ポイントオブコンタクト(PoC) ID

    既存の連絡先のシステム生成ID。この値は変更しないでください。行が新しい連絡先を表す場合は、フィールドを空白のままにします。
    メディアタイプID メディアタイプのシステムID。次のいずれかです。1 （Eメール）、3 （チャット）、4 （インバウンド通話）、または6 （作業項目）。既存のPOCのこの値を変更しないでください。
    名前 既存のPOCのユーザー定義名、または新しいPOCの名前（最大100文字）を入力します。
    ポイントオブコンタクト(PoC)

    既存のPOCの現在の連絡先情報、または新しいPOCの値を入力する場所。既存のPOCのこの値を変更しないでください。新しいPOCには、次の基準が適用されます。

    • チャットと作業項目のPOCはシステムによって割り当てられます。このフィールドは空白のままにします
    • メールPOCの場合、メールアドレスの先頭の値を入力すると、システムは末尾部分を自動的に追加します。たとえば、メールアドレスをmynewemail@mycompany.comにする必要がある場合、このフィールドにはmynewemailのみを入力します。
    • 着信POCの場合は、電話番号を入力します。これらの電話番号はプロフェッショナルサービスによって設定され、このテンプレートに新しいPOC情報をアップロードする前に設定されている必要があります。
    ステータス 現在のPOCのアクティブまたは非アクティブを表示します。新しいPOCを追加する場合は、このフィールドを空白のままにします。
    スキルID 既存のPOCに関連付けられているスキルのID、または新しいPOCのスキルIDを入力する場所。このフィールドは数値を受け入れ、スキル名ではなくスキルIDを入力する必要があります。スキルIDはスキル表にあります。
    スクリプト 既存のPOCに関連付けられているスクリプトの名前、または新しいPOCのスクリプト名を入力する場所。このスクリプトはシステムにすでに存在しているはずです。
    IVRレポーティング有効 既存のPOCのTrueまたはFalseを表示します。新しいPOCの場合、IVRレポートをPOCによって生成する場合はTrueを入力し、IVRレポートを必要としない場合はFalseを入力します。
    メモ POCに関する追加情報を入力できます。このフィールドは最大2,000文字を入力できます。
    ロゴへのパス チャットチャネルのPOCにのみ適用されます。他のすべてのチャネルは無視してください。このPOCに関連付けられたチャットプロファイルで使用されるロゴのURLを指定できます。ロゴ画像をウェブサーバーまたはビジネスユニット閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループのファイルとフォルダにアップロードしておく必要があります。
    転送先番号 このフィールドは使用されなくなったため、無視してください。
    チャットプロファイルID チャットチャネルのPOCにのみ適用されます。他のすべてのチャネルは無視してください。このPOCに関連付けられたチャットプロファイルを指定できます。このフィールドには数値を入力できます。名前ではなく、チャットプロファイルIDを入力する必要があります。チャットプロファイルIDは、チャットプロファイルの[詳細]ページにあります。
  7. ファイルを保存します。

  8. 複数レコードを管理ページで、ファイルを選択をクリックします。ページを開いていない場合は、この手順の最初の2つのステップを繰り返すことができます。

  9. 作成したファイルを参照して選択し、開くをクリックします。

  10. ファイル形式を選択して選択したファイルに対応します。フィールドはテキスト（.csv）またはExcel (.xlsx)の値を受け入れます。

  11. 含まれる行のオプションを選択します。新しい連絡先を作成する場合、または既存の連絡先を変更するときに変更済行列を使用しない場合は、すべての行を選択します。既存の連絡先を変更していて、変更済行列を使用することを選択した場合は、変更済行のみを選択します。

  12. ファイルをアップロードをクリックします。

  13. データファイルの処理と結果ページに、アップロードの結果をEメールで受け取る必要があるというメッセージが表示されたら、Eメールを確認して、アップロード中にエラーが発生しなかったことを確認します。アップロードしたファイルの問題を修正して表示されるエラーを解決し、戻るをクリックしてアップロードを繰り返します。エラーがない場合は、 閉じるをクリックします。

    メールにバッチが失敗したことが示されている場合は、スケジュール実行履歴レポートレポートでバッチファイルの処理に関する詳細を確認できます。

ポイントオブコンタクト(PoC)を非アクティブ化する

必須権限：ポイントオブコンタクト(PoC)の非アクティブ化

必要に応じて、連絡先（POC）を非アクティブ化またはアクティブ化できます。POCを非アクティブ化して、「まだアクティブなスキルに割り当てられているため非アクティブ化できません」というエラーが表示された場合は、次の手順で解決できる可能性があります。

  1. 古い非アクティブ化されたACDスキルを見つけて再アクティブ化します。
  2. このPOCを再アクティブ化されたスキルに割り当てます。
  3. 再アクティブ化したスキルを非アクティブ化します。
  4. 連絡先の非アクティブ化を再試行してください。