Spawn

The icon for the Spawn action - a curved piecve of paper with an ellipsis (...) next to it and an arrow pointing from the paper to the dots.

Déclenche un script RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. qui place un "appel de réveil" unique pour un script différent.

Pour qu'un script se reproduise avec succès, la compétence associée au script à générer doit remplir deux conditions :

La compétence doit être active.
La compétence doit correspondre au type de script. Par exemple, les scripts téléphoniques doivent être en corrélation avec les compétences en appel téléphonique. Vous pouvez trouver le type de compétence dans l'onglet Details d'une compétence.

Cela s'applique également à la création d'un script directement à partir de plate-forme (Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD. Accédez à Contact Settings > Scripts et sélectionnez un script, puis cliquez sur l’onglet Spawn). Les scripts avec le type Generic fonctionnent avec n'importe quelle compétence active.

Les scripts engendrés s'exécutent en parallèle au script d'appel. Lorsqu'un script d'appel déclenche un Spawn, le script généré commence immédiatement alors que le script d'appel poursuit son traitement.

La date de début de l'action Spawn et le script à générer utilisent tous deux le fuseau horaire de l’unité commerciale.

Supported Script Types


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Input Properties

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
ScriptName	Le script que vous souhaitez générer. Vous pouvez cliquer sur le lien Choose Script en haut de la boîte de propriétés de l'action afin de sélectionner un script stocké pour votre unité commerciale.
SpawnIDVar	Le nom d'une variable devant recevoir l'identifiant unique, l'ID de contact Un identifiant numérique unique attribué à chaque contact, du script généré.L'ID maître est l'identifiant commun d'un script parent et d'un script enfant (généré). L'ID principal est une variable prédéfinie qui est automatiquement créée pour le contact.
Skill	Sélectionnez une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD. Si vous sélectionnez Default, le script utilise la compétence par défaut attribuée au point de contact associé.Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété.
StartDate	Date de début du script généré. The action and the to-be-spawned script both use the business unit's time zone.
Parameters	Click the ellipsis icon in the field and a Ajoutez une variable pour chaque paramètre que vous voulez envoyer au script engendré. Entrez une variable par ligne dans la fenêtre de l’éditeur. Utilisez des noms de variables significatifs. Les noms des variables ne doivent pas nécessairement correspondre au nom de la variable correspondante utilisée dans le script engendré. Les paramètres qui sont transmis dans un script apparaissent dans la sortie de trace de ce script dans l’action Begin.

Result Branch Conditions

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnLinked	Chemin emprunté si le script généré émet une action Link vocale avec le script vocal d’appel. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnLinked. Au contraire, la condition de brancher Default sera déclenchée et la condition de branche OnLinked sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant exécute Link, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la branche On Linked.
OnTerminated	Chemin emprunté à la fin du script généré. L'action Spawn ne suspend pas le script en attente du déclenchement de la condition de branche OnTerminated. Au lieu de cela, la condition de branche Default sera déclenchée et la condition de branche OnTerminated sera mémorisée. Ceci est un événement d'interruption. Plus tard, lorsque le script enfant se termine, le script parent interrompt le traitement et passe à l'action associée à la condition de branche OnTerminated.
Error	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Tips & Tricks

Pour qu'une action Spawn crée un calendrier de script unique, spécifiez simplement une date de début au moins 10 minutes dans le futur. Si une date de début n'est pas spécifiée, le script ciblé est immédiatement engendré.
L'action de script Spawn peut déclencher un nouveau script. Utilisez Spawn pour exécuter des actions qui doivent se produire en même temps. Typiquement, les actions se déroulent l'une après l'autre. La première action doit s'achever, puis la seconde action est déclenchée.