Cartographie des comptes

Mappez une plate-forme externe avec CXone afin que ces systèmes puissent partager des informations dans les deux sens. Par exemple, le mappage de Microsoft Teams avec CXone permet de synchroniser les états des agents entre les deux plate-forme. Lorsque l'état de CXone d'un agent passe à Occupé lorsqu'il répond à un appel, l'état dans Teams devient également Occupé. Après avoir fait correspondre CXone à votre plate-formeexterne, vous pouvez synchroniser les états des agents.

Autorisations requises pour mapper les comptes: Général > Mappage des comptes Créer

Avant que vous commencez

Une partie de ce processus consiste à sélectionner un utilisateur de clé d'accès. La clé d'accès de cet utilisateur est utilisée pour valider la communication entre CXone et la plate-forme externe. Il se peut que ce type d'utilisateur ait déjà été créé dans votre système CXone , en particulier si votre organisation utilise des API CXone. Cet utilisateur ne doit pas être désactivé, faute de quoi le mappage des comptes cessera de fonctionner. Si vous ne disposez pas de ce type d'utilisateur et que vous ne souhaitez pas utiliser un compte CXone existant, créez un utilisateur avec les autorisations suivantes :

• Contrôle de session Agent via API Activée

• Clé d'accès Créer

• Ma clé d'accès Créer

• Presence Sync > Mappage utilisateur Carte

• Presence Sync > Règles Toutes

Mapper CXone avec RingCentral et Atos

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur RingCentral.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez les versions correctes dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur de synchronisation de présence et Version de l’adaptateur de synchronisation de l’annuaire.

7. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, entrez les informations sur le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de locataire	Entrez votre ID de locataire. Affiche votre ID de locataire.
   Nom du locataire	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche votre nom de locataire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système. Il est recommandé de créer un utilisateur système distinct dans CXone qui soit actif en permanence.
   ID e-mail	L'adresse e-mail du locataire que vous entrez reçoit des notifications critiques sur tout problème au cours du processus de synchronisation de l'état de l'agent. Par exemple, votre locataire subit un échec d'authentification. En cas d'échec de l'authentification, vérifiez les informations d'identification entrées dans l'onglet Détails de la BU ACD et dans l'onglet Détails du compte [Partenaire]. En cas d'échec de l'authentification, la synchronisation de l'état de l'agent ne se produira pas.

8. Dans la section Notifications des membres par email, ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant l'intégrité de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.

9. Cliquez sur Suivant et ajoutez les informations relatives à votre compte RingCentral et les informations d'authentification.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   identifiant de compte	Saisissez l'ID de compte de votre locataire RingCentral. Ce champ est obligatoire.
   Nom de l’utilisateur	Saisissez un nom d'utilisateur valide pour le compte Admin sur la plateforme partenaire. Ce champ est obligatoire.
   Mot de passe	Entrez un mot de passe pour votre compte. Ce champ est obligatoire.

10. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mapper CXone avec Microsoft Teams

Vous pouvez mapper jusqu'à 8 locataires Microsoft avec votre compte CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Microsoft Teams.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, saisissez les informations propres à votre unité d'exploitation.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l'unité d’exploitation	Saisissez l'ID de votre unité d'exploitation. Ce champ est obligatoire.
   Nom de la division	Saisissez le nom de votre unité d'exploitation. Ce champ est obligatoire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Cet utilisateur sera utilisé pour diverses opérations Directory Sync. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système. Il est recommandé de créer un utilisateur système distinct dans CXone qui soit actif en permanence.

7. Cliquez sur Suivant.
8. Dans la liste déroulante Version de la plateforme Microsoft Teams, dans la section Version de l'adaptateur, sélectionnez Microsoft - Version 1.

9. Entrez votre ID de compte, ID de clé d’accès , Secret et Domaine. Le domaine est uniquement requis pour les utilisateurs qui ont été créés par un programme.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   identifiant de compte	Entrez votre Microsoft Teams ID de répertoire (tenant). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez la Microsoft Teams application pour les informations d'identification d'accès.
   ID de la clé d'accès	Entrez votre Microsoft Teams Identifiant de l'application (client). Vous obtenez cet ID lorsque vous créez la Microsoft Teams application pour les informations d'identification d'accès.
   Secret	Entrez la clé secrète générée lorsque vous avez créé une application dans le répertoire de Microsoft Teams.
   Champ	Saisissez le nom de domaine pour les utilisateurs du système. Les utilisateurs système créés par un programme ont un nom de domaine configurable. Le nom de domaine n'est requis que pour ce type d'utilisateur.

10. Sélectionnez Créer des utilisateurs système par programme si vous souhaitez créer automatiquement des utilisateurs système dans votre répertoire Azure en utilisant les informations d'authentification de l'application provenant du portail Microsoft Azure. Si vous activez cette option, Azure crée chaque utilisateur du système sous le nom CXone_xxxxx.
11. Si vous voulez ajouter des Microsoft Teamslocataires
    supplémentaires :
    1. Cliquez sur pour ajouter un nouvel onglet pour chaque nouveau locataire. Vous pouvez double-cliquer sur le nom du nouvel onglet afin de le renommer.
       Voir l'image

       
    2. Complétez les informations relatives au locataire supplémentaire comme l’expliquent les étapes précédentes.
12. Cliquez sur Suivant.
13. Entrez les informations d'authentification de compte de vos utilisateurs système Microsoft Teams. Vous devez avoir au moins un utilisateur système Teams pour 650 utilisateurs mappés Azure Active Directory Sync ou Presence Sync. Deux options sont possibles :
    • Si vous avez coché la case Créer des utilisateurs système par programme, les utilisateurs système sont créés automatiquement dans Azure Directory en utilisant les informations d'authentification de l'application provenant du portail Microsoft Azure.
    • Si vous avez désactivé la case Créer des utilisateurs système par programme, vous devez ajouter manuellement les informations d'authentification du compte Teams. Cela peut être nécessaire si les stratégies de votre organisation n'autorisent pas l'ajout de ces utilisateurs système par programmation. Cette option fournit des utilisateurs système indépendants pour Microsoft Teams Presence Sync et Microsoft Teams Directory Sync.
14. Dans la section Notifications par e-mail, ajoutez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez recevoir des notifications concernant l'intégrité de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions.
15. Cliquez sur la Carte et inscription.

Vous pouvez mapper plusieurs comptes CXone avec un compte Microsoft Azure.

 

Mapper CXone avec Zoom

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAdaptateurs.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Zoom.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans les listes déroulantes Version de l’adaptateur de synchronisation de présence et Version de l’adaptateur de synchronisation de l’annuaire.

7. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, entrez les informations sur l'unité d'exploitation et vos informations de connexion.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l'unité d’exploitation	Saisissez l'ID de votre unité d'exploitation. Affiche votre ID d'unité d'exploitation.
   Nom de l'unité d'exploitation	Saisissez le nom de votre unité d'exploitation. Affiche votre nom d'unité d'exploitation.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Sélectionnez un utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée en interne dans CXone. Cette clé d’accès sera utilisée pour diverses opérations. Il est recommandé de créer un utilisateur système distinct dans CXone qui soit actif en permanence.
   ID de la clé d'accès	Entrez l'ID de clé d'accès de votre unité d'exploitation, qui a été générée lorsque vous avez créé une application Zoom. Ce champ est obligatoire.

8. Cliquez sur Suivant.

9. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans la liste déroulante Version de la plateforme Zoom.

10. Dans la section Détails du compte Zoom, entrez votre compte Zoom et les détails d'authentification.

    En savoir plus sur les champs de cette étape.

    Champ	Détails
    identifiant de compte	Saisissez votre ID de compte Zoom.
    Nom du compte	Entrez votre nom de compte Zoom.
    ID de la clé d'accès	Entrez votre ID d'application (client) Zoom. Ce champ est obligatoire.
    Secret	Entrez le secret de l'ID de clé d'accès que vous avez entré. Ce champ est obligatoire.
    Jeton secret	Entrez votre jeton secret d'application Zoom. Ce champ est obligatoire.

11. Saisissez les adresses e-mail pour recevoir des notifications concernant l'état de santé de l'adaptateur, les échecs d'authentification et les exceptions. Utilisez des valeurs séparées par des virgules pour saisir plusieurs identifiants de messagerie.

12. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mapper CXone avec Agent for Service Cloud Voice

1. AdaptateursCliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez.

2. Cliquez sur Cartographie des comptes.

3. Si vous avez plusieurs unités d’exploitation Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement enregistré(e)s, cliquez sur l’unité d’exploitation avec lequel/laquelle vous voulez mapper le compte RingCentral.

4. Cliquez sur Salesforce.

5. Cliquez sur Compte de carte.

6. Dans la section Version de l’adaptateur, sélectionnez la version correcte dans la liste déroulante Version de l’adaptateur de synchronisation de présence.

7. Dans la section Détails de l'unité d'exploitation ACD, entrez les informations sur le locataire.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID de l'unité d'exploitation	Entrez votre ID de locataire. Affiche votre ID de locataire.
   Nom de la division	Saisissez le nom de votre locataire. Affiche votre nom de locataire.
   Utilisateur pour la clé d'accès	Dans la liste déroulante Utilisateur de la clé d'accès, sélectionnez l'utilisateur pour lequel vous souhaitez générer une clé d'accès. Lorsque vous sélectionnez l'utilisateur, la clé d'accès est générée et stockée dans le système.

8. Cliquez sur Suivant et ajoutez les informations relatives à votre compte Salesforce et les informations d'authentification.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   ID d’organisation	Saisissez l’ID de compte Salesforce. Ce champ est obligatoire.
   Nom de l’utilisateur	Saisissez un nom d'utilisateur valide pour le compte Admin sur la plateforme partenaire. Ce champ est obligatoire.
   Mot de passe	Entrez un mot de passe pour votre compte. Ce champ est obligatoire.
   identité du client	Saisissez votre identificateur public pour votre compte Salesforce. Utilisez l’ID de client pour vous identifier sur Salesforce.
   Clé secrète du client	Saisissez secret de client. Cela permet de vous identifier en tant que propriétaire de l'ID de client.

9. Cliquez sur Mapper et enregistrer.

Mappez les états omnicanaux une fois le mappage des comptes terminés.