Rapport étendu sur la liste d’agents

Autorisations requises : Affichage du téléchargement des données

Le rapport de téléchargement étendu de données Liste d’agents affiche des informations sur tous les agents dans l’intervalle de données sélectionné, y compris l’ID d’agent, le nom, l’adresse courriel et les informations éventuellement configurées dans l’onglet Propriétés utilisateur des profils utilisateur des agents. Il est similaire au Rapport sur la Liste d’agents et au Rapport sur la liste d’agents, mais comprend une liste détaillée d’attributs.

Un exemple de sortie du rapport étendu de téléchargement de données Liste d’agents.

Option Sélectionner un Rapport

Vous devez configurer les options Plage de dates, Heure de début/fin et Format d’exportation lorsque vous exécutez un rapport de téléchargement de données.

Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

Champ	Détails
Période	La date et l’heure par défaut sont comprises entre 00h00 et 23h59 aujourd’hui. Lorsque vous cliquez sur les flèches situées à gauche ou à droite de la plage de dates, celle-ci avance ou recule de 24 heures. Lorsque vous cliquez dans la plage de dates, vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Aujourd’hui : Produit des données de minuit aujourd’hui à maintenant. Cette option est la valeur par défaut. Hier : Produit des données de minuit hier à 23h59 hier soir. Les 7 derniers jours : Produit des données de minuit il y a sept jours à maintenant. Les 30 derniers jours : Produit des données de minuit il y a 30 jours à minuit aujourd’hui. Semaine précédente : Produit les données de la dernière semaine complète, du dimanche au samedi. Extrait les données de dimanche dernier à minuit jusqu’à samedi dernier à 23h59. Mois précédent : Produit des données de minuit le premier jour du mois dernier à 23h59 le dernier jour du mois dernier. Le mois courant : Produit des données de minuit le premier jour du mois en cours à maintenant. Date spécifique : Ouvre un sélecteur de date et vous permet de choisir un jour spécifique à partir duquel les données seront extraites. Par défaut, les données sont extraites de minuit ce matin-là à 23h59 le soir même. Plage de dates : Ouvre deux sélecteurs de date qui vous permettent de choisir une date de début et une date de fin pour la plage. Par défaut, la plage extrait les données de minuit à la date de début sélectionnée à 23h59 à la date de fin sélectionnée.
Heure de début/fin	Si vous avez sélectionné Date spécifique ou Plage de dates pour Plage de dates, vous pouvez utiliser le champ Heure de début/fin pour spécifier la plage de temps que vous souhaitez que les données couvrent. Lorsque vous cliquez dans la zone de texte de début ou de fin, une liste déroulante énumère les heures de 00h00 à 23h45 que vous pouvez sélectionner. Vous pouvez également saisir une heure précise.
Format d’exportation	Vous pouvez utiliser la liste déroulante Format d’exportation pour sélectionner le format dans lequel vous souhaitez que le rapport soit téléchargé. Vous pouvez sélectionner l’une de ces options : Liste séparée par des virgules : Une liste séparée par des virgules dans un fichier CSV. Fichier délimité par des tabulations : Une liste séparée par des tabulations dans un fichier TXT. XML : Un fichier TXT au format XML.
Inclure les noms de champs	Cochez cette case si vous souhaitez que la première ligne du rapport soit constituée de noms de champs.
Ajouter la date au nom du fichier (AAAAMMJJ)	Cochez cette case si vous souhaitez que la date du jour apparaisse à la fin du nom du fichier du rapport. Le format est le suivant : année, mois, jour.

Colonnes

Agent_No	L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a traité l’interaction. Si plusieurs agents ont traité le contact, il s’agit de l’ID du dernier agent à avoir traité le contact.
Team_No	L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent .
First_Name	Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.
Last_Name	Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille (Last Name) par l'agent.
Courriel	L'adresse courriel de l'agent.
Mod_DateTime	La date et l'heure durant lesquelles le profil a été modifié pour la dernière fois. Elles suivent le format MM/JJ/AAAA HH:MM, système des 24 heures.
Last_Login	La date et l'heure durant lesquelles l'agent a été connecté pour la dernière fois au système. Elles suivent le format MM/JJ/AAAA HH:MM, système des 24 heures.
État	Si l’agent est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).
Reports_To	Le responsable/gestionnaire ou le superviseur direct de l'agent.
Middle_Name	Le deuxième prénom de l'agent.
Nom d’utilisateur	Le nom d'utilisateur de l'agent, ou le nom d'utilisateur avant le « @ » dans le nom d'utilisateur de connexion de l'agent.
Time_Zone	Le fuseau horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Chat_Timeout	La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un clavardage actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Phone_Timeout	La durée en secondes durant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.
Voice_Timeout	La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté.
Emplacement	L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil d'utilisateur sous l’onglet Propriétés de l'Utilisateur .
Hire_Date	La date d'embauche de l’agent telle que spécifiée dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’Utilisateur.
Termination_Date	La date de fin de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l’utilisateur sous l’onglet Propriétés de l’Utilisateur.
Hourly_Cost	Le salaire horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’Utilisateur.
Rehire_Status	L'état de réembauche de l'agent tel que spécifié dans le profil de l'utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur. La valeur est soit Admissible soit Non Admissible.
Employment_Type	Le type d'emploi de l’agent tel que spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’Utilisateur. La valeur est soit Temps Plein, Temps Partiel, Temporaire, Externalisé, ou Autre.
Referral (Référence)	Le nom de la personne qui a référé l’agent comme spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.
At_Home_Worker	Si l’agent travaille à distance ou non tel que spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l’onglet Propriétés de l’utilisateur. La valeur est soit VRAI, ce qui signifie que l’agent travaille à distance, soit FAUX, ce qui signifie que l’agent ne travaille pas à distance.
Hiring_Source	La source d’embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’utilisateur.
NTLoginName	Le nom de connexion NT de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.
Personnaliser	Les champs personnalisés attribués à l'agent tels que spécifiés dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.