Configurer le profil de l’entreprise

Autorisation requise : Interaction Analytics Modifier

Interaction Analytics est livré avec un ensemble de types d’entités Des idées, des thèmes ou des concepts pertinents pour votre entreprise et auxquels des entités peuvent appartenir; par exemple, « qualité sonore » ou « marques concurrentes ». et entités Mot-clé ou expression défini(e) dans votre profil d’entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d’entité. Peut inclure des variantes.. Ces entités s’appliquent à toutes les organisations utilisatrices et ont été développées par des linguistes sur la base d’analyses de données provenant de nombreuses entreprises. Par exemple, le type d’entité « mauvaise qualité sonore » peut être indiqué par l’entité « nous avons une mauvaise connexion ».

Il existe également des entités qui s’appliquent uniquement à votre entreprise. La création d’un profil d’entreprise permet Interaction Analytics de localiser et traiter les mentions de vos entités spécifiques pour les types d’entités suivants :

• Entreprise
• Marque
• Produit
• Concurrents
• Marques concurrentes
• Services
• Personnes
• Lieux
• Termes de l’industrie

Une fois ces entités personnalisées configurées, les analystes de données et les gestionnaires d’ensembles de données peuvent les utiliser avec les ensembles de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés. existants et nouveaux.

Interaction Analytics peut trouver ces entités personnalisées même si elles sont mal orthographiées, mal prononcées ou mal transcrites. Pour profiter de cela, vous devez inclure des variantes des entités lorsque vous configurez le profil de l’entreprise.

Ajouter des entités au profil de l’entreprise

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCliquez sur le sélecteur d'applicatio n et sélectionnez Analytics (Analyse des données))).

2. Accédez à Profil de langue > Profil de l’entreprise.
   
3. Si votre entreprise utilise plus d’une langue avec Interaction Analytics, la langue que vous utilisez actuellement apparaît en haut à droite de la page. Si vous devez saisir des entités dans une autre langue, revenez à la page Profil de langue et sélectionnez une langue dans la liste déroulante.

4. Saisissez des mots-clés et des phrases en tant qu’entités personnalisées pour n’importe quel type d’entité : Entreprise, Marques, Produits, Concurrents, Marques concurrentes et Produits concurrents.

   Pour saisir un mot-clé ou une phrase Combinaison de mots qui ont une signification particulière lorsqu’ils sont utilisés ensemble dans un ordre spécifié, comme « je veux annuler »., commencez à taper et appuyez sur Entrée ou sélectionnez quelque chose dans la liste déroulante des suggestions. Par exemple, Oz est un mot clé et Emerald City est une expression clé. Les phrases ne sont reconnues que lorsque tous les mots de la phrase sont présents dans l’ordre indiqué.

   En savoir plus sur les types d’entités dans cette étape

   Type d’entité	Détails
   Entreprise	Le nom principal de votre entreprise et toutes ses variantes. Par exemple, si l’entreprise était Emerald City, Inc., vous pouvez ajouter Emerald City (cité d’Émeraude) et Emerald City Incorporated.
   Marques	Les marques de votre entreprise, y compris les variations des noms de marques. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure Land of Oz (Terre d’Oz) et City of Oz (Ville d’Oz).
   Produits	Les produits proposés par votre entreprise, y compris les variations des noms de produits. Ce champ vous permet de suivre et de comparer vos produits avec des produits concurrents. Par exemple, la société Emerald City, Inc. pourrait inclure pantoufles rouge rubis et un panier de pique-nique.
   Concurrents	Les entreprises concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à votre entreprise, y compris les variantes. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure des concurrents tels que Wicked Witch, Ltd. (la Méchante Sorcière).
   Marques concurrentes	Les marques concurrentes que vous souhaitez suivre et comparer à vos marques, y compris les variations des noms de marques. Par exemple, la société Emerald City, Inc. peut inclure des marques concurrentes telles que The Wicked Witch of the East (la Méchante Sorcière de l’Est) et Wicked Witch of the West (la Méchante sorcière de l’Ouest).
   Produits concurrents	Produits concurrents à suivre et à comparer à vos produits, y compris les variations des noms de produits. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure Wicked Witch, Ltd., des produits tels que balais et singes volants.

5. Saisissez des mots-clés et toutes les variantes des entités que vous souhaitez inclure pour tenir compte des variations de noms, des erreurs de prononciation et des transcriptions incorrectes. Supprimez les entités des champs que vous ne souhaitez plus utiliser.

6. Pour chaque entité que vous avez ajoutée, configurez toutes les variantes qui aideront à localiser les erreurs de prononciation, les transcriptions incorrectes ou les noms alternatifs.

7. Supprimez toutes les entités ou variantes que vous ne souhaitez pas voir apparaître pour ce type d’entité.

8. Cliquez sur Plus de champs pour configurer des types d’entités supplémentaires pour votre profil d’entreprise.

9. Saisissez des mots-clés ou des expressions pour les services, les personnes, les lieux et les termes du secteur que vous souhaitez suivre.

   Apprenez-en davantage sur les champs dans cette étape

   Champ	Détails
   Services	Services proposés par votre entreprise et que vous souhaitez suivre. Par exemple, Emerald City, Inc. pourrait inclure Yellow Brick Road Paving (Pavage de route en brique jaune).
   Personnes	Personnes d’intérêt au sein de votre entreprise ou de votre secteur. Il peut s’agir de noms propres ou de types de personnes. Par exemple, Emerald City, Inc., peut inclure des personnes spécifiques telles que Dorothée Gale et Tin Man (l’Homme de fer-blanc), et des types de personnes comme les sorcières et les Munchkins.
   Lieux	Lieux d’intérêt pour votre entreprise ou votre industrie. Par exemple, Emerald City, Inc. inclurait des lieux tels que Land of Oz (Terre d’Oz), Field of Poppies (champ de pavots) et Kansas.
   Termes de l’industrie	Termes de l’industrie ou termes spécifiques à votre entreprise, tels que les slogans marketing. Par exemple, Emerald City, Inc. peut inclure des termes de l’industrie tels que vacances en montgolfière et le slogan marketing Emerald City : tout simplement exceptionnel.

10. Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter des variantes aux entités personnalisées

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCliquez sur le sélecteur d'applicatio n et sélectionnez Analytics (Analyse des données))).

2. Accédez à Profil de langue > Profil de l’entreprise.
   

3. Cliquez sur l’entité pour laquelle vous souhaitez configurer des variantes.

4. Cliquez sur le mot Variantes dans la fenêtre contextuelle.

5. Cliquez sur .

6. Saisissez une valeur dans le champ Tapez un nom de variante.

7. Cliquez sur pour enregistrer cette variante. Vous pouvez répéter cette étape pour ajouter d’autres variantes à l’entité ou répéter les étapes précédentes pour ajouter des variantes à d’autres entités.

8. Lorsque vous avez terminé de saisir les entités et les variantes sur la page Profil de l’entreprise, cliquez sur Enregistrer.

Supprimer des entités du profil de l’entreprise

Vous pouvez supprimer des entités de votre profil d’entreprise tant qu’elles ne sont utilisées par aucun ensemble de données Ensemble de transcriptions d’interactions analysées qui s’étendent sur une période spécifique et correspondent à vos critères de filtre spécifiés.. Interaction Analytics vous avertit si vous supprimez une entité utilisée par un ensemble de données, mais que vous devez supprimer manuellement l’entité de l’ensemble de données. Si vous ne le faites pas, l’entité supprimée reste dans les définitions de l’ensemble de données mais n’accumule pas de données.

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCliquez sur le sélecteur d'applicatio n et sélectionnez Analytics (Analyse des données))).

2. Accédez à Profil de langue > Profil de l’entreprise.
   

3. Localisez l’entité que vous souhaitez supprimer et cliquez sur le X à droite de l’entité. S’il n’est pas utilisé, il disparaît.

4. Si vous recevez un avertissement indiquant que l’entité est en cours d’utilisation :

   1. Cliquez sur le lien dans le message d’avertissement pour ouvrir l’ensemble de données dans lequel l’entité apparaît.

   2. Supprimez l’entité que vous avez supprimée. Vous pouvez mettre à jour les définitions d’ensemble de données avec tous les nouveaux mots-clés que vous souhaitez ajouter.

   3. Cliquez sur Enregistrer.

   4. Retournez à la page Profil de l’entreprise en cliquant sur Profil de langue > Profil de l’entreprise.
   5. Répétez ces étapes jusqu’à ce que vous ayez supprimé l’entité supprimée de tous les ensembles de données concernés, puis fermez le message en cliquant sur X dans le coin supérieur droit.