Configurer Presence Sync pour RingCentral et Unify Atos

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Avant que vous commencez

• Mappez CXone à RingCentral et Atos pour permettre au platforms de partager des données.

• Synchronisez les utilisateurs entre CXone et RingCentral et Atos.

Assurez-vous que votre compte d'administrateur CXone et l'utilisateur de la clé d'accès disposent des autorisations suivantes :

• Contrôle de session Agent via API Activée

• Profil de sécurité Voir

• Presence Sync > Mappage utilisateur Carte

• Presence Sync > Règles Toutes

Enregistrer un partenaire

Autorisations requises : Partenaire Admin

1. Connectez-vous et cliquez sur Presence Sync.

2. Cliquez surLes partenaires.

3. Sélectionnez le partenaire approprié dans la liste.

4. Entrer les Paramètres de synchronisation.

5. Entrez les IDs des administrateurs E-mail qui recevront les notifications deAdapters état de la connexion et cliquez surAjouter.

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Entrez les détails d'authentification de la plate-forme partenaire dans la fenêtre contextuelle pour valider les paramètres de synchronisation et cliquez sur Sauvegarder.

Mappage des utilisateurs

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAdaptateurs. Le application Adaptateurs s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Sur la page Unités d’exploitation, cliquez sur les unités commerciales High-level organizational grouping used to manage technical support, billing, and global settings for your CXone system. dont vous souhaitez mapper les comptes utilisateurs.

4. Dans l'onglet Mappage utilisateur, cliquez sur Mappage automatique des utilisateurs.

5. Sur la page Ajouter des utilisateurs, déplacez les utilisateurs mappés automatiquement pour indiquer ceux que vous souhaitez inclure.

6. Cliquez sur Ajouter et mapper les agents, puis sur Confirmer.

Mapper manuellement les utilisateurs

Après avoir utilisé l'option Mappage automatique des utilisateurs, vous pouvez mapper manuellement les utilisateurs qui ne le sont toujours pas ou réaffecter des utilisateurs qui n'ont pas été mappés correctement.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Presence Sync.

2. Sur la page Unités d'exploitation, cliquez sur le unité d’exploitation dont vous souhaitez mapper les comptes utilisateurs.

3. Cliquez sur l’icône d’options et sélectionnez Mapper l’utilisateur.

4. Dans l’écran Utilisateur mappé, cliquez sur Mapper à nouveau.

5. Dans la liste des correspondances possibles, sélectionnez l'utilisateur approprié et cliquez sur Utilisateur de la carte.

6. Cliquez sur Confirmer.

Créer et attribuer des règles

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezAdaptateurs. Le application Adaptateurs s'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

2. Cliquez sur Presence Sync.

3. Dans l’onglet Règle, cliquez sur Créer une règle.

4. Dans l’onglet Règle, complétez les paramètres de la règle. Cela inclut le mappage de l'état ACD à l'ID d'état correspondant dans RingCentral ou Unify.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champs	Détails
   Nom	Entrez un nom pour la règle.
   Type de règle	Sélectionnez l'un des types de règles suivants : Éditeur : lorsque l'état de l'agent CXone ACD change, l'état de l'agent de Unify et de RingCentral est mis à jour pour correspondre au changement. C'est unidirectionnel. Abonné : lorsque l'état de l'agent dans RingCentral et Unify change, l'état de l'agent de ACD est mis à jour pour correspondre au changement. C'est unidirectionnel. Bidirectionnel : lorsque l'état de l'agent change sur l’une des platform, l'état de l'agent est mis à jour sur l'autre platform pour correspondre au changement.
   ACD État	Sélectionnez l’un de vos CXone ACD états. Si vous sélectionnez État précédent, l'état CXone de l'agent revient à l'état précédent. Cela peut être utile pour ramener automatiquement l'état d'un agent à ce qu'il était avant de traiter un appel, par exemple. Après l'appel, l'état de l'agent reviendra alors au même état qu'avant l'appel.
   État extérieur	Sélectionnez l'état RingCentral et Unify appropriés à mapper avec l'état ACD spécifié.

5. Pour mapper d'autres états dans la règle, cliquez sur Ajouter une ligne et configurez les états.

6. Attribuer la règle aux équipes et éventuellement aux utilisateurs :

   • Cliquez sur Équipes dans le tableau pour indiquer celles que vous souhaitez inclure.

   • Cliquez sur Utilisateurs et déplacez les utilisateurs dans le tableau pour indiquer ceux que vous souhaitez inclure.

7. Cliquez sur Confirmer, puis sur Créer.

Attribuer des règles existantes

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Autres > Adaptateurs.

2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Unités d'affaires.

3. Sur la page Unités d'affaires, cliquez sur la unité d’exploitation pour lequel vous souhaitez attribuer des règles aux utilisateurs.

4. Dans l'onglet Mappage des utilisateurs de l'écran Unités d'affaires, cliquez sur les trois points verticaux pour l'utilisateur voulu et sélectionnez Attribuer une règle.

5. Dans la boîte de dialogue Attribuer une règle, sélectionnez Règle attribuée par l'utilisateur ou Règle attribuée par l'équipe, puis sélectionnez le nom de la règle.

6. Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.