Synchroniser les utilisateurs pour Presence Sync

Pour faciliter la synchronisation des états des utilisateurs, vous devez également synchroniser les utilisateurs entre votre platform externe et CXone. Cela permet de mapper les utilisateurs de CXone avec les comptes d'utilisateurs correspondants sur la platformexterne. Selon la platform que vous voulez synchroniser à CXone, vous pouvez synchroniser les utilisateurs manuellement ou autmatiquement ; RingCentral vous permet de synchroniser les utilisateurs de manière automatique.

Mappage manuel des utilisateurs

Autorisations requises : Mappage des utilisateurs  Carte

Si Auto Sync ne peut pas mapper le compte d'un utilisateur entre les deux platform, vous pouvez les mapper manuellement.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

  2. Cliquez sur Presence Sync.

  3. Si vous avez plusieurs unités d'exploitation enregistréesClosed, sélectionnez l’unité d'exploitation.

  4. Cliquez sur l’onglet MAPPER L’UTILISATEUR.

  5. Trouvez l'utilisateur qui n'est pas mappé. La colonne Statut indique les utilisateurs mappés et non mappés.

  6. Cliquez sur l’icône trois points et sélectionnez Mapper l’utilisateur. Les détails de l'utilisateur s'ouvrent.

  7. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

  8. Dans la barre de recherche, saisissez le nom d'utilisateur tel qu'il figure sur la platformexterne.

  9. Cliquez sur Mapper l’utilisateur.

Synchronisation automatique des utilisateurs avec RingCentral

Autorisations requises : Mappage des utilisateurs  Carte

Si vous utilisez RingCentral, vous pouvez automatiquement synchroniser les utilisateurs entre CXone et RingCentral. Auto Sync recherche les adresses e-mail correspondantes entre les deux systèmes et relie les comptes. Auto Sync ignore tous les utilisateurs pour lesquels l'autorisation de mappage Mappage des utilisateurs n’est pas activée dans leur profil de sécurité.

S'il n'y a pas de correspondance ou s'il y a plusieurs correspondances, l'utilisateur CXone est marqué comme non mappé. Dans ce cas, Auto Sync réessaie d’effectuer le mappage. Vous pouvez voir quels utilisateurs ne sont pas mappés dans l'onglet Mappage des utilisateurs. La colonne Statut indique s'ils ont été mappés avec succès ou non. Si Auto Sync ne peut pas mapper les utilisateurs, vous pouvez le faire manuellement.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez Adaptateurs.

  2. Cliquez sur Presence Sync.

  3. Si vous avez plusieurs unités d'exploitation enregistréesClosed, sélectionnez l’unité d'exploitation.

  4. Cliquez sur Synchronisation automatique et mettre en place le calendrier et la fréquence.

  5. Cliquez sur Enregistrer.