Profils de Sécurité

Les profils de sécurité sont des ensembles d'autorisations qui contrôlent ce que les utilisateurs de votre centre de contact peuvent voir et faire dans CXone. Par exemple, un superviseur peut avoir accès à des fonctionnalités auxquelles vous ne voudriez pas qu'un agent ait accès. Dans un profil de sécurité, vous pouvez configurer :

• Autorisations—contrôlez les produits, les fonctionnalités et les rapports que les utilisateurs peuvent voir.

• Accès aux données—limitez l'accès aux données. Les utilisateurs peuvent uniquement voir les données des campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports., des équipes, des profils de sécurité, des groupes et des unités commerciales Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone que vous choisissez.

Vous devez affecter chaque utilisateur à un profil de sécurité, et un profil de sécurité peut s'appliquer à autant d'utilisateurs que vous le souhaitez. Créez autant de profils de sécurité que nécessaire pour prendre en charge tous les rôles uniques de votre centre d'appels.

Faits saillants concernant les profils de sécurité

• Lorsque vous créez un nouveau profil de sécurité personnalisé, vous disposez de deux options. Vous pouvez créer un profil de sécurité vierge que vous créez ou copiez et modifiez un profil de sécurité existant.

• Votre centre d'appels est fourni avec des profils système codés en dur que vous ne pouvez pas modifier. Il s'agit notamment de l'agent, du superviseur et du gestionnaire. Pour créer une version modifiée d'un profil de sécurité système, copiez le profil système existant et modifiez la copie.

• Certaines autorisations contrôlent l'accès aux applications CXone complètes. Par exemple, si vous souhaitez que les utilisateurs aient MAX, vous devez activer l'autorisation MAX dans les profils de sécurité de ces utilisateurs.

• Les profils de sécurité ne limitent pas l'accès à certains types de données. Ces types de données incluent les rapports de téléchargement de données, les rapports d'accès direct aux données (direct data access) et les API.

• Les exigences de mot de passe sont gérées séparément des autorisations à l'aide des Authentificateurs de connexion.