Autorisations requises : Création de planifications de script
La planification de scripts permet aux administrateurs et aux utilisateurs qui écrivent des scripts de planifier l'exécution d'un script en fonction de l'heure de la journée, du jour de la semaine et ainsi de suite. Les scripts maintiennent également une persistance dans les données pour que les administrateurs puissent gérer les scripts «réactivés». Cela protège le système dans le cas où quelqu'un crée en même temps des milliers d'instances du même script en cours d'exécution.
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Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnez ACD. -
Accédez à Paramètres de contact > Planifications de script.
- Cliquez sur Créer sur nouvelle.
- Saisissez le Nom pour la planification.
- Sélectionnez un Nom de Script dans la liste déroulante des scripts dans votre système.
- Sélectionnez un Type de planification depuis les choix disponibles : Ponctuelle, Continue, ou Récurrente. L’option Continue est désactivée si la valeur du nom du Script n’est pas un script système. Un script système ne peut pas contenir d'actions spécifiques aux supports qui lui permettent de s'exécuter en continu. Si des actions sur les supports sont requises, le script système peut générer un autre script qui accomplit ces tâches.
- Sélectionnez une Compétence dans la liste déroulante des compétences dans votre système.
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Configurez la Durée en fonction de la valeur que vous avez sélectionnée pour le Type de planification:
Une fois
- Saisissez une date dans le champ Date de début , ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
- Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone lors de l’exécution du script à la date et à l’heure sélectionnées.
Continu
- Saisissez une date dans le champ Date de début , ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
- Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone lors de l’exécution du script à la date et à l’heure sélectionnées.
- Sélectionnez une valeur pour quand la planification Se termine. Vous pouvez choisir Jamais ou configurer une date et une heure de la même manière que vous avez configuré Date de début.
Récurrent
- Saisissez une date dans le champ Date de début , ou utilisez le sélecteur de date (indiqué par une icône de calendrier) pour configurer une date.
- Sélectionnez une heure dans la liste déroulante. CXone utilise le fuseau horaire unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone lors de l’exécution du script à la date et à l’heure sélectionnées.
- Sélectionnez une valeur pour quand la planification Se répète. Vous pouvez choisir Quotidienne, Hebdomadaire, ou Mensuelle dans la liste déroulante, ou saisir une valeur personnalisée si vous souhaitez voir la planification se répéter Chaque (nombreux) Jours.
- Sélectionnez une valeur pour quand la planification Se termine. Vous pouvez choisir Jamais, configurer une date et une heure de la même manière que vous avez configuré Date de début, ou tapez une valeur numérique personnalisé si vous souhaitez que la planification se termine après (de nombreuses) occurrence(s).
- Cliquez sur Suivant.
- Vous pouvez entrer des paramètres de script personnalisés. Ces paramètres sont insérés dans le script et peuvent être utilisés en tant que variables dans l'instance du script que vous créez. Lors du traçage d'un script, vous pouvez afficher ces paramètres dans l’action de départ du script intitulée p1-p9.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Activer.