Unlink

Desconecta las partes que están en una conversación entre dos partes. Funciona con llamadas entrantes y salientes manuales, pero no Personal Connection. Existen dos circunstancias donde se utiliza Unlink:

• Después de que un agente haya respondido una llamada en la cola
• Después de realizar un Link con otra llamada

Si un agente respondió una llamada (consulte la acción Reqagent action para obtener más detalles), el script puede emitir Unlink para volver a un estado en el que pueda interactuar nuevamente con la persona que llama, como con un IVR Respuesta de voz interactiva. Los contactos del menú telefónico automatizado se utilizan mediante entradas de voz o teclas para obtener información, enrutar una llamada de voz entrante o ambas cosas.. Una vez que una segunda parte se conecta a una persona que llama, se puede reproducir audio para la persona que llama con una Whisper action. Utilice Unlink para desconectar a las partes. Cuando un agente ha estado en una conversación con una persona que llama y finaliza la conversación, el agente vuelve al estado Disponible y está listo para el siguiente contacto. Se coloca el contacto en el estado Post-Cola. At this point, the script may execute Play, Menu, Capture, and Record actions.

Si se han enlazado dos llamadas con una Link acción, la acción Unlink desconecta a las dos partes y deja a ambas activas. Por lo tanto, es importante utilizar la acción de evento ONSIGNAL event action para alertar a otro script. De lo contrario,la secuencia permanecerán activa, pero en inactividad. Consulte para Onsignal obtener un método de comunicación entre guiones. Una llamada no enlazada puede ser re-vinculada en cualquier momento. También se puede vincular a una llamada diferente.