Record

Graba la voz de una persona que llama en un formato de archivo WAV con fines de reproducción, principalmente para aplicaciones de correo de voz

Se guardará la grabación en su carpeta de la unidad de negocioCerrado Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entorno. Para eliminar una grabación, vea la acción Delete action.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Teléfono

Input Properties

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Propiedad

Descripción

Leyenda

Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.

FileName

Ingrese el nombre del archivo WAV que genere la acción, incluyendo la extensión de archivo (.wav). Puede utilizar una variable en este campo. Por ejemplo, para nombrar el archivo con el ID del contacto, ingresaría {contactId}.wav.

Si desea grabar sobre un archivo que ya existe, utilice el botón ... (puntos suspensivos) para buscar un archivo WAV ya existente. Cuando encuentre el archivo que desee, verifique que se trata de un archivo WAV.

También puede usar las carpetas para organizar los archivos que crea la acción.

RecordTimeout

El número máximo de segundos para grabar una llamada de voz ante esta acción detenga la grabación.

RecordBeep

Determina si quien llama escucha un tono de pitido antes de iniciar la grabación. Al habilitarlo, quien llama escucha un tono. Al desactivarlo, quien llama no escucha un tono. Set to True to enable or False to disable.

TermDigits

Permite especificar una forma del contacto para indicar que están hecho proporcionando información introduciendo un terminador dígito. El valor más común es # (es decir, la persona que llama pulsa la tecla almohadilla en su teléfono). De manera predeterminada, el TermDigit se incluye como uno de los dígitos recibidos y que se almacenan en el variable ASRDIGITSResult. Para eliminar automáticamente este valor, agregue un guión (-) en este campo (por ejemplo, para usar el signo de gato y eliminarlo de los resultados almacenados, ingrese #-).

AutoClearDigits

Determina si se vacía el búfer de dígitos antes de grabar la voz de quien llama. Si está habilitado, se vacía el búfer. Si está desactivado, no se vacía. Si quien llama presionó cualquier tecla durante la llamada que no se hubiera capturado con otra acción, puede finalizarse de inmediato la grabación. Set to True to enable the option or False to disable it.

MaxSilence

El valor de esta propiedad es el número máximo de segundos para grabar mientras el llamante no está hablando. No establezca este valor demasiado bajo, porque es natural tener demoras entre palabras o frases. En el caso de grabaciones de una palabra, un valor de 1 segundo, debería funcionar.

SuppressSilence

Determina si la grabación maneja "ruido muerto” durante una conversación. El ruido muerto se presenta cuando hay una pausa durante la conversación en que nadie habla. Al habilitar, está opción corta el aire muerto de la grabación por lo que únicamente se captura lo que se dice. Al desactivar, se incluye el aire muerto en la grabación. Habilitar la supresión de silencio genera grabaciones más cortas pero pueden sonar inconexas al reproducirse. Set to True to enable orFalse to disable.

NoVoiceTimeout

El valor en esta propiedad es la duración de tiempo (en segundos) que la secuencia de comandos esperará para detectar cualquier voz que está siendo grabada. Si no se detecta la voz de la persona que llama después de la cantidad de segundos ingresados en esta propiedad, se activa la condición de rama NoVoice.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición

Descripción

Default

Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
TermDigit Recorrido cuando uno de los TermDigits es recibida por la persona que llama. La grabación se detiene.
Timeout Ruta tomada cuando la cantidad de tiempo de espera ha transcurrido.
MaxSilence Recorrido si no hay respuesta para el número de segundos especificado.
NoVoice Recorrido si se contesta la llamada, pero no se escucha la voz de la cantidad de tiempo especificada.