Getqueue

Devuelve valores de variable que le informa del estado de la cola seleccionada. Habitualmente, suele usarse información sobre el estado de la cola recopilada con Getqueue para informar a la persona que llama sobre el tiempo de espera estimado. Si bien no es posible predecir el tiempo de espera con total precisión, puede darle una idea a la persona que llama usando texto a voz (TTS) para decirle cuántas personas están en la cola antes que él.

Tipos de secuencias de comandos compatible

Teléfono

Comparación de acciones similares

Las siguientes acciones tienen funciones similares, pero con algunas diferencias clave:

• Estimated Wait Time: Devuelve una estimación del tiempo de espera del contacto en función de los valores de entrada.
• Getqueue: Devuelve los valores que usted puede utilizar para determinar la longitud de la cola especificada.

Propiedades de entrada

Estas propiedades definen los datos que utiliza la acción al ejecutarse.

Las propiedad	Descripción
Caption	Ingrese una frase corta que identifique de forma única esta acción en el script. La leyenda aparece en el lienzo del script debajo del ícono de acción. The default is the action name.
Skills	Haga clic para mostrar las habilidades Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes en su unidad de negocio Agrupación organizativa de alto nivel utilizado para administrar el soporte técnico, facturación y configuración global para su CXone entornotenant. La habilidad que seleccione se mostrarán en la propiedad y se verificará en la cola. Recuerde usar corchetes {} cuando se utiliza una variable de habilidades en esta propiedad. Varias técnicas pueden ser especificados en este campo mediante un array delimitado por comas. Por ejemplo: Skill1, Skill27, Skill45, Skill63.
NumberQueued	El nombre de la variable para recibir el número de contactos actualmente en cola. Si el contacto actual ya ejecutó REQAGENT para la misma habilidad, también se le contará.
LongestWait	El nombre de una variable para recibir el número de segundos que el contacto más antiguo ha estado en cola. Esta propiedad devuelve el mayor tiempo de espera en segundos.
HighProficiency	La habilidad más alta que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
LowProficiency	La competencia de habilidad más baja que un agente debe tener para recibir un contacto. Los valores de competencia son números enteros del 1 al 20, siendo 1 el mejor y 20 el peor.
Scope	Esta propiedad es una lista desplegable para seleccionar una de las siguientes opciones: Entire Queue: Cuenta todos los contactos del Skill seleccionado. Ahead: Solo cuenta los contactos en cola anteriores con una prioridad Designación en base a habilidades de la importancia de contactos que determina el orden de entrega. mayor. Behind: Cuenta los contactos que ingresaron a la cola después del contacto actual y se consideran de menor prioridad.

Condiciones de la rama de resultados

Las condiciones de las ramas de resultados le permiten crear ramas en su script para manejar diferentes resultados cuando se ejecute una acción.

Condición	Descripción
Default	Recorrido a menos que el script cumple una condición que requiere uno de los otros poderes. También se considera si no están definidas las demás ramas de la acción.
ZeroQueued	Ruta tomada si no hay contactos actualmente en cola para la seleccionada habilidad Se utiliza para automatizar la entrega de interacciones basadas en las habilidades, capacidades y conocimientos de los agentes.

Consejos y trucos

• Para verificar el número de agentes que se encuentran en estado Disponible, consulte la action Countagents.
• Al crear un script con las propiedades HighProficiency y LowProficiency en Getqueue, la acción calcula el número de colas usando puntos de contacto de las habilidades. Los puntos de contacto son interacciones en cola bajo la misma habilidad que capturan total o parcialmente el rango de competencia para la acción. Por ejemplo:
  • Tres interacciones se colocan en cola. Cada interacción tiene un rango de competencia definido diferente.
  • La interacción 1 tiene un rango de competencia de 1-5.
  • La interacción 2 tiene un rango de competencia de 6-12.
  • La interacción 3 tiene un rango de competencia de 5-20.
  • Cuando una acción Getqueue hacer cola se ejecuta con un rango de competencia de 1 a 5, devuelve un valor de 2 porque solo las interacciones 1 y 3 se encuentran dentro del rango.