Los asistentes y bots de IA le permiten usar una gama de opciones de inteligencia artificial (IA) con CXone. Estas opciones incluyen integrando bots de agentes virtualesy usando las aplicaciones asistencia de agente
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto.
La mayoría de las integraciones de IA, incluidas las soluciones nativas, requieren secuencias de comandos personalizadas en Studio.
Robots de agentes virtuales
Puede usar agentes virtuales de terceros para manejar las interacciones con los contactos. Las interacciones pueden ser simples o complejas. Por ejemplo, los agentes virtuales pueden recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
CXone admite los siguientes agentes virtuales:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Asistente
- Microsoft Azure
- Omilia
- Salesforce Einstein
Administre sus agentes virtuales de terceros en Virtual Agent Hub en CXone.
Aplicaciones de asistencia de agentes
Las aplicaciones de asistencia de agentes le permiten proporcionar a sus agentes información útil en tiempo real durante una interacción. Por ejemplo, un asistente de agente podría escuchar la conversación y proporcionar las preguntas frecuentes del agente que son relevantes para las preguntas del contacto. Esto facilita que el agente responda preguntas rápidamente sin hacer esperar al contacto.
CXone actualmente soporta Google Contact Center AI.
Administre sus asistentes de agentes en Agent Assist Hub en CXone.
TTS y Transcripción
Las integraciones de IA se basan en los servicios texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. (TTS) y transcripción Forma escrita de una voz o interacción digital. (STT). CXone Servicio de TTS nube y Servicio de transcripciones en la nube le permite elegir entre proveedores de terceros compatibles. Esto le permite elegir la opción que se ajuste a las necesidades de su organización.
En muchos casos, también puede optar por usar los servicios TTS y STT proporcionados por el agente virtual o el proveedor de asistencia al agente. La ayuda en línea para configurar estas aplicaciones en CXone proporciona información sobre sus opciones.