Los asistentes y bots de IA le permiten usar una gama de opciones de inteligencia artificial (IA) con CXone. Estas opciones incluyen integrando bots de agentes virtualesy usando las aplicaciones asistencia de agente
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto.
La mayoría de las integraciones de IA, incluidas las soluciones nativas, requieren secuencias de comandos personalizadas en Studio.
Robots de agentes virtuales
Puede usar bots de agentes virtuales de terceros para manejar las interacciones con los contactos. Las interacciones pueden ser simples o complejas. Por ejemplo, los bots pueden recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
CXone es compatible con los siguientes agentes virtuales de terceros:
- Amazon Lex
- SmartAssist
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Asistente
- Microsoft Azure
Administre sus agentes virtuales de terceros en Virtual Agent Hub en CXone.
Aplicaciones de asistencia de agentes
Las aplicaciones de asistencia de agentes le permiten proporcionar a sus agentes información útil en tiempo real durante una interacción. Por ejemplo, un asistente de agente podría escuchar la conversación y proporcionar las preguntas frecuentes del agente que son relevantes para las preguntas del contacto. Esto facilita que el agente responda preguntas rápidamente sin hacer esperar al contacto.
CXone actualmente soporta Google Contact Center AI.
Administre sus asistentes de agentes en Centro de Asistencia de agente en CXone.
TTS y Transcripción
Las integraciones de IA se basan en los servicios texto a voz Permite a los usuarios ingresar indicaciones grabadas como texto y usar una voz generada por computadora para decir el contenido. y transcripción Forma escrita de una voz o interacción digital.. CXone Cloud TTS Service y Cloud Transcription Services le permite elegir entre proveedores de terceros admitidos. Esto le permite elegir la opción que se ajuste a las necesidades de su organización.