Asistentes de IA y bots
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto.. CXone Mpower Autopilot es una opción nativa para agentes virtuales. CXone Mpower también admite la integración de muchos proveedores de asistencia de agentes y agentes virtuales de terceros.
Las tecnologías de IA en CXone Mpower requieren licencias adicionales.
Agentes virtuales
Un agente virtual es un software aplicación que maneja las interacciones con contactos La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto. en lugar de un agente en vivo. Las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. pueden ser simples o complejas. Por ejemplo, los agentes virtuales pueden recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
CXone Mpower Autopilot
CXone Mpower Autopilot es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, basado en datos y con servicio completo. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot Los agentes virtuales entienden el lenguaje humano y responden a los contactos de forma natural. Pueden cambiar de tema, comprender el contexto y responder preguntas con comprensión a nivel humano. Autopilot Los agentes virtuales pueden resolver problemas completamente a través del autoservicio, limitando las escaladas a agentes en vivo.
Puede obtener más información sobre Autopilot o ver qué se requiere para configurarlo para que funcione en CXone Mpower.
CXone Mpower Autopilot Amelia
Autopilot Amelia es un agente virtual Una aplicación de software que maneja las interacciones del cliente en lugar de un agente humano en vivo. inteligente, de servicio completo, determinado por datos. Gestiona las interacciones La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales. de voz en el lugar de los agentes en vivo. Autopilot Amelia Los agentes virtuales entienden el lenguaje humano y responden a los contactos de forma natural. Pueden cambiar de tema, comprender el contexto y responder preguntas con comprensión a nivel humano. Autopilot Amelia Los agentes virtuales pueden resolver problemas completamente a través del autoservicio, limitando las escaladas a agentes en vivo.
Puede obtener más información sobre Autopilot Amelia o ver qué se requiere para configurarlo para que funcione en CXone Mpower.
Aplicaciones de Agent Assist
Las aplicaciones de asistencia al agente le permiten proporcionar a sus agentes información útil en tiempo real durante una interacción La conversación completa de un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, correo electrónico, chat o conversación en las redes sociales.. Estos aplicaciones "escuchan" la interacción analizando su transcripción a lo largo de la conversación. Con base en su análisis, el aplicación brinda asistencia al agente. Por ejemplo, una aplicación de asistencia al agente podría mostrarle una lista de preguntas frecuentes que sean relevantes para las preguntas del contacto La persona que interactúa con un agente, IVR o bot en su centro de contacto.. Esto facilita que el agente responda preguntas rápidamente sin hacer esperar al contacto.
CXone Mpower actualmente soporta Google Contact Center AI. Administre sus asistentes de agentes de CCAI en Agent Assist Hub en CXone Mpower.