Los asistentes y bots de IA le permiten usar una gama de opciones de inteligencia artificial (IA) con CXone. Estas opciones incluyen integrando bots de agentes virtuales y usando las aplicaciones de asistencia de agente
Una aplicación de software que proporciona al agente ayuda específica para el contexto..
Robots de agentes virtuales
Puede usar agentes virtuales de terceros para manejar las interacciones con los contactos. Las interacciones pueden ser simples o complejas. Por ejemplo, los agentes virtuales pueden recopilar información de un contacto antes de pasarla a un agente en vivo, o pueden manejar conversaciones completas con el contacto en lugar de agentes en vivo.
CXone admite los siguientes agentes virtuales:
- Ada (integración DEVone
) - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Asistente
- Kore.ai (integración DEVone )
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow (integración DEVone )
- Yellow.ai (integración DEVone )
- Integración personalizada de IA con Custom Exchange Endpoints
Administre las conexiones con sus agentes virtuales de terceros en Virtual Agent Hub en CXone. Los agentes virtuales que se configuran como integraciones DEVone no se gestionan en Virtual Agent Hub.
Aplicaciones de asistencia de agentes
Las aplicaciones de asistencia de agentes le permiten proporcionar a sus agentes información útil en tiempo real durante una interacción. Por ejemplo, un asistente de agente podría escuchar la conversación y proporcionar las preguntas frecuentes del agente que son relevantes para las preguntas del contacto. Esto facilita que el agente responda preguntas rápidamente sin hacer esperar al contacto.
CXone actualmente soporta Google Contact Center AI. Administre sus asistentes de agentes de CCAI en Agent Assist Hub en CXone.