Partneranwendungen

Den Anwendungen Partnern stehen mehrere CXone Mpower zur Verfügung, die sie bei der Verwaltung ihrer Kunden unterstützen. Dazu gehören:

• Adapters: Richten Sie die Synchronisierung zwischen CXone Mpower Agent-Anwendung und Drittanbieteranwendungen ein. Adapters kann Agentenzustände und Verzeichnisse synchronisieren.

• Monitoring Gateway: 

  Mit Monitoring Gateway erhalten Sie Einblicke und Integritätsüberwachungsdaten für Ihr CXone Mpower-System. Dies gilt für die folgenden Anwendungen:

  • Log Reader: Einfache Benutzeroberfläche für den Zugriff auf Anrufprotokolle. Sie können Anrufprotokolle anzeigen oder herunterladen und Übersichtsinformationen zu den Interaktionen einsehen, wie z. B. Kontakt-ID, Start- und Enddatum.

  • Portverwaltung: Mit Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein.

  • Voice Quality Metrics: Zeigt Echtzeitdaten zur Qualität von Sprachanrufen in CXone Mpower an. Mithilfe der Anwendung können Sie SIP Protokoll zur Signalisierung und Steuerung von Multimedia-Kommunikationssitzungen wie Sprach- und Videoanrufen.-Sprachverkehr und die WebRTC-Sitzungen von Agenten überwachen. Mithilfe von Voice Quality Metrics können Sie auch Probleme mit der Anrufqualität auf Kunden- und Agentenseite erkennen, diagnostizieren und beheben. Voice Quality Metrics wird in FedRAMP nicht unterstützt.

  • Gateway-Abos: Ermöglicht Ihnen das direkte Abonnieren von Anrufüberwachungsdaten als Kafka-Stream. CXone Mpower übergibt Überwachungsdaten direkt an ein von Ihnen eingerichtetes externes System. Damit können Sie die Daten gemäß Ihren Anforderungen verarbeiten und visualisieren. Zu den Daten gehören die in Voice Quality Metrics dargestellten Informationen sowie eine Reihe von Daten zu API-Antworten in Ihren Studio-Skripten.