Self-Service Port Management

Unter Self-Service Port Management können Sie Änderungen des Limits für gleichzeitige Ports anfordern. Änderungen können für Ihre eigene Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können.., für Ihre Kunden oder beides sein. Wenn Personal Connection für Ihre Business Unit aktiviert ist, können Sie Änderungen für jede Kombination von ausgehenden, agentenlosen oder gleichzeitigen Ports anfordern. Das Tool automatisiert mehrere zuvor manuelle Schritte:

• Öffnet einen Fall in Salesforce.
• Überprüft, ob Sie berechtigt sind, die Anfrage zu stellen.
• Überprüft, ob eine Erhöhung der gleichzeitigen Ports immer noch unter dem vom CXone Mpower Netzwerkbetrieb festgelegten Tageslimit liegt. Wenn die Überprüfung erfolgreich ist, wird der Anforderer benachrichtigt und der Salesforce-Fall geschlossen.
• Wenn Sie eine Erhöhung beantragen, die das Tageslimit überschreiten würde, bittet Self-Service Port Management Sie um weitere Informationen. Anschließend sendet es eine Genehmigungsanforderung und verfolgt die Anforderung, bis sie genehmigt oder abgelehnt wird.
• Zeigt eine Liste der Anforderungen an, einschließlich der Salesforce-Fallnummern und anderer Informationen.

Wichtige Fakten über Self-Service Port Management

• Self-Service Port Management ist ein Teil von Monitoring Gateway, , die für Ihre Business Unit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrem CXone Mpower-System einsetzen können..Ihren Mandanten von Ihrem aktiviert sein muss..Kundenbetreuer Monitoring Gateway wurde hauptsächlich entwickelt, um die besonderen Bedürfnisse von CXone Mpower Partnern zu erfüllen.
• Für die Anzeige Ihrer aktuellen Portlimits und -anforderungen in Self-Service Port Management müssen Sie über folgende Berechtigungen verfügen:
  • Monitoring Gateway> Anzeigen
  • Self-Service Port Management > Anzeigen

  Um Änderungen des Portlimits in Self-Service Port Management anzufordern, müssen Sie über folgende Berechtigungen verfügen:

  • Monitoring Gateway> Anzeigen
  • Self-Service Port Management > Erstellen

  Diese Berechtigungen können nur von einem Kundenbetreuer festgelegt werden.

• Die Erhöhung des Limits für gleichzeitige Ports wirkt sich auf Ihre Kosten aus.
• Gleichzeitige Ports pro Business Unit darf 9.999 nicht überschreiten.
• Wenn Sie Personal Connection verwenden, können ausgehende und agentenlose Ports die zeitgleichen Ports nicht überschreiten. Dies kann sich auf Ihre Fähigkeit auswirken, gleichzeitige Ports zu verringern.

• Sie können Änderungen für verschiedene Arten von Ports in einer einzigen Anfrage kombinieren. Es werden jedoch alle Änderungen in einer Anfrage gemeinsam angenommen oder abgelehnt. Sie können z. B. eine Änderung für gleichzeitige und ausgehende Ports anfordern. Self-Service Port Management würde niemals die ausgehende Änderung genehmigen, aber die gleichzeitige Änderung ablehnen, oder umgekehrt.

• Sie können Änderungen für mehrere Business Units nicht in einem Auftrag kombinieren.
• Sie können keine neue Änderungsanforderung für eine erstellte Business Unit erstellen, wenn bereits eine Anfrage aussteht, neu ist oder geprüft wird.
• Unter Self-Service Port Management können Sie den Fortschritt Ihrer Anforderungen verfolgen. In jeder Anforderung wird die Salesforce-Fallnummer aufgeführt, falls Sie mit Ihrem Kundenbetreuer darüber kommunizieren müssen.