Ergänzende CXone-Anwendungen
Anwendungen für die Kontaktbearbeitung
Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Arbeitsablauf-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und Wartung Ihres Contact Centers
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone integriert ist
Nutzen Sie diese Anwendungen, um Ihre CXone Lösung zu erweitern
Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden
Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone mit Salesforce Einstein
Firmenverzeichnis, Voicemail und Anrufweiterleitung
Richten Sie Voicemail und automatisches Nebenstellenrouting ein
Abwicklung von Kontakten mit der integrierten CXone Web-App
Verwenden Sie Agenten-Features und -funktionen in Salesforce
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in ACD-Berichten verfügbar sind
Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie aus Ihren unformatierten Daten vordefinierte Berichte im CSV- oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
CXone RESTful APIs, SDKS, Tutorials und mehr
Ressourcen für CXone Partner
KI-gestützte Anwendungen für Automatisierung, Datenanalyse, Agentenunterstützung und Bots
Technisches Referenzhandbuch für die Skripterstellung
Studio Kurzanleitung für erstmalige Benutzer
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Erfahren Sie, wie Sie benutzerdefinierte Inhalte mithilfe von POST-Nachrichten in MAX integrieren können
Integrieren Sie CXone in andere Tools oder Ihrer eigenen Datenbank, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern
ACD- und Dialer-Skills und Routing-Einstellungen verwalten
Mitarbeiter und Berechtigungen verwalten
Anpassen der Erfahrung in den Apps Ihrer Agenten
Authentifizierung und andere Einstellungen konfigurieren, die sich auf alle CXone-Anwendungen auswirken
Verwalten Sie Lebenszyklus-Regeln für Ihre gespeicherten Dateien
Proaktiver-Dialer-Skills verwalten
