Ergänzende CXone-Anwendungen
Anwendungen für die Kontaktbearbeitung
Referenz- und Anleitungen für Leistungsberichte
Für Arbeitsablauf-Designer, Entwickler und Partner
Erstellen und Wartung Ihres Contact Centers
Überwachen und interagieren Sie mit Agenten und zeigen Sie deren Leistung in Echtzeit an
Leistungsmanagement-Tool, das in CXone Mpower integriert ist
Nutzen Sie diese Anwendungen, um Ihre CXone Mpower Lösung zu erweitern
Untersuchen Sie Trends, die in den Interaktionen Ihrer Agenten identifiziert wurden
Konfiguration von Contact Center Analytics für CXone Mpower mit Salesforce Einstein
Firmenverzeichnis, Voicemail und Anrufweiterleitung
Bearbeiten Sie Kontakte mit der nativen Agentenanwendung von CXone Mpower
Agentenanwendungen in Salesforce verwenden
Hier finden Sie Details zu allen Datenattributen und Metriken, die in ACD-Berichten verfügbar sind
Durchsuchen Sie vorgefertigte Berichte, in denen Metriken zu Ihrem Contact Center abgerufen werden
Erstellen Sie individualisierte Berichte mit einer großen Liste von Attributen und Metriken
Generieren Sie aus Ihren unformatierten Daten vordefinierte Berichte im CSV- oder XML-Format
Laden Sie Rohdaten direkt in Microsoft Excel herunter und erstellen Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Contact Center
Zeigen Sie sowohl Echtzeit- als auch Verlaufsinformationen in einer einzigen grafischen Oberfläche an
Erfahren Sie, wie Sie CXone Mpower mithilfe von RESTful APIs und SDKs integrieren können
Ressourcen für CXone Mpower Partner
KI-gestützte Anwendungen für Automatisierung, Datenanalyse, Agentenunterstützung und Bots
Studio Kurzanleitung für erstmalige Benutzer
Technisches Referenzhandbuch für die Skripterstellung
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Integrieren Sie CXone Mpower in andere Tools oder Ihrer eigenen Datenbank, um das Erlebnis für Ihre Kunden zu verbessern
Orchestrieren Sie das Contact-Center-Routing, darunter Sprach-, Dialer- und digitale Interaktionen
Mitarbeiter und Berechtigungen verwalten
Passen Sie das Nutzererlebnis für Agenten an
Authentifizierung und andere Einstellungen konfigurieren, die sich auf alle CXone Mpower-Anwendungen auswirken
Verwalten Sie Lebenszyklus-Regeln für Ihre gespeicherten Dateien
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