KI-Assistenten und Bots ermöglichen Ihnen die Verwendung verschiedener KI-Optionen (Künstliche Intelligenz) mit CXone. Zu diesen Optionen zählen das das Integrieren von virtuellen Agenten-Bots und die Verwendung von Agent Assist
Eine Softwareanwendung, die dem Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.-Anwendungen.
Virtuelle Agenten-Bots
Sie können virtuelle Agenten von Drittanbietern für die Interaktion mit Kontakten verwenden. Die Interaktionen können einfach oder komplex sein. So können virtuelle Agenten beispielsweise Informationen von einem Kontakt sammeln, bevor sie ihn an einen Live-Agenten weiterleiten, oder sie können anstelle von Live-Agenten komplette Unterhaltungen mit dem Kontakt führen.
CXone unterstützt die folgenden virtuellen Agenten:
- Ada (DEVone-Integration
) - Amazon Lex V1
- Amazon Lex V2
- Cognigy
- CXone SmartAssist Powered by Amelia
- Google Dialogflow CX
- Google Dialogflow ES
- IBM Watson Assistent
- Kore.ai (DEVone-Integration )
- Microsoft Azure
- Nuance Mix
- ServiceNow (DEVone-Integration )
- Yellow.ai (DEVone-Integration )
- Benutzerdefinierte KI-Integration mit Benutzerdefinierte Exchange-Endpunkte
Verwalten Sie die Verbindungen mit Ihren virtuellen Agenten von Drittanbietern in Virtual Agent Hub in CXone. Virtuelle Agenten, die als DEVone-Integrationen eingerichtet sind, werden nicht in Virtual Agent Hub verwaltet.
Agent Assist-Anwendungen
Agentenassistenten ermöglichen es Ihnen, Ihren Agenten während einer Interaktion hilfreiche Informationen in Echtzeit zur Verfügung zu stellen. Ein Assistent könnte zum Beispiel das Gespräch mit anhören und dem Agenten FAQs zur Verfügung stellen, die für die Fragen des Kontakts relevant sind. Dies erleichtert es dem Agenten, Fragen schnell zu beantworten, ohne den Kontakt warten zu lassen.
CXone unterstützt derzeit Google Contact Center AI. Verwalten Sie Ihre CCAI-Agentenassistenten in Agent Assist Hub in CXone.