Hangup

Beendet einen aktiven Sprachanruf in einem Telefonskript. Wenn dies ausgeführt wird, während die Interaktion beim Agenten erfolgt, wird der Kontakt aufgelegt.

Dependencies

Auflegen beendet das Telefonskript und alle zugehörigen Telefonanrufe.
Wenn ein ausgehender Anruf nicht verbunden wurde, verwenden Sie die ENDaction-. Für ausgehende Anrufe, die verbunden wurden, sollte Hangup verwendet werden.
Wenn die Hangup-Aktion ausgeführt wird und eine Onreleaseevent action- vorhanden ist, beendet CXone den Anruf und das Skript fährt mit der OnRelease-Aktion fort.

Supported Script Types

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefon

Comparison of Similar Actions

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

Discard Discard: Beendet ein E-Mail-Skript.
End End: Beendet ein Telefon-, Voicemail-, SMS- oder digitales Skript. Beendet keinen digitalen Kontakt, aber beendet Kontakte in Skripten mit anderen Medientypen.
End a Contact End a Contact: Beendet den aktiven Kontakt. Beendet nicht das aktuelle Skript.
EndText EndText: Beendet einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Regagent-Aktion enthält (nur für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Kanäle).
EndWi EndWi: Beendet ein Arbeitselement mit einem Ursachencode. Beendet nicht das aktuelle Skript.
Exit Exit: Beendet eine Chatsitzung und trennt die Verbindung mit dem Kontakt im Chat.
Hangup Hangup: Beendet ein Telefonskript.
ReturnReturn: Beendet ein Subskript und gibt die Kontrolle an das ursprüngliche Skript zurück.

Verwenden Sie nicht die Stop-Aktion action-, um ein Skript zu beenden. Sie beendet das Skript nicht, sodass der Kontakt weiter läuft. Dies hat eine negative Auswirkung auf die CXone-Server.

Properties

None

Branches

None. This is a terminating action, so no branches are required.

Script Example

Bei diesem Beispiel handelt es sich nicht um ein vollständiges Skript. Zur Verwendung dieser Aktion muss das Skript vervollständigt werden.

In this simple example, the script is triggered, a message plays, and when the message is done, the script hangs up the call.

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