EndText

Für Digitale Kanäle mit ACD beendet diese Aktion einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Reqagentaction- enthält. Sobald ein Agent die Interaktion beendet, löst dies das System beenden-Skript aus, das bestimmte Prozesse ausführt, um das von CXone SMS Messaging verwendete Texthub-Framework zu schließen.

Wenn die SMS-Interaktion einen Pfad nimmt, der keinen Agenten enthält, müssen Sie EndText verwenden, um das System-Exit-Skript auszulösen. Dies kann beispielsweise in einem Pfad außerhalb der Geschäftszeiten oder ohne verfügbaren Agenten geschehen.

Supported Script Types

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Comparison of Similar Actions

Die folgenden Aktionen haben ähnliche Funktionen, aber mit einigen wichtigen Unterschieden:

Discard Discard: Beendet ein E-Mail-Skript.
End End: Beendet ein Telefon-, Voicemail-, SMS- oder digitales Skript. Beendet keinen digitalen Kontakt, aber beendet Kontakte in Skripten mit anderen Medientypen.
End a Contact End a Contact: Beendet den aktiven Kontakt. Beendet nicht das aktuelle Skript.
EndText EndText: Beendet einen SMS-Arbeitsablauf, der keine Regagent-Aktion enthält (nur für digitale Alle Kanäle, Kontakte, oder Skills, die mit Digital First Omnichannel verknüpft sind. Kanäle).
EndWi EndWi: Beendet ein Arbeitselement mit einem Ursachencode. Beendet nicht das aktuelle Skript.
Exit Exit: Beendet eine Chatsitzung und trennt die Verbindung mit dem Kontakt im Chat.
Hangup Hangup: Beendet ein Telefonskript.
ReturnReturn: Beendet ein Subskript und gibt die Kontrolle an das ursprüngliche Skript zurück.

Verwenden Sie nicht die Stop-Aktion action-, um ein Skript zu beenden. Sie beendet das Skript nicht, sodass der Kontakt weiter läuft. Dies hat eine negative Auswirkung auf die CXone-Server.

Input Properties

None.

Result Branch Conditions

None.