Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Wenn Sie ein Administrator sind, siehe CXone Agent for Salesforce für Administratoren. Agent for Salesforce unterstützt die aktuelle Version und die beiden Vorgängerversionen des Agenten.
Sie müssen in Ihrem Browser Pop-ups für Agent for Salesforce zulassen.
Agent for Salesforce integriert NICE CXone inAgent-Anwendung Salesforce. Auf diese Weise können Sie Interaktionen direkt in Salesforce verarbeiten, anstatt zwischen Anwendungen zu wechseln. Ihr Administrator kann eine der drei Agent for Salesforce Benutzeroberflächen auswählen, die Sie verwenden können: Classic, Classic in Lightning oder vollständig integriertes Lightning Experience.
Ein umfangreiches Produktschulungsvideo steht auch für diejenigen zur Verfügung, für die Agent for Salesforce noch neu ist.
Agent for Salesforce bietet die folgenden Funktionen:
- Die Möglichkeit, Standard- und benutzerdefinierte Bildschirme auszuführen, wird für jedes Salesforce-Objekt und jedes andere angezeigt NICE CXone Kontakt Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.. - Automatische Erstellung von Aufgaben- und Aktivitätsdatensätzen in Salesforce, die jegliche Informationen von NICE CXone über den Anruf enthalten können.
- Click-To-Dial aus Salesforce heraus.
- Unterstützung sowohl für die klassische Ansicht als auch für die neue Service- und Sales Cloud-Konsole in Salesforce.
- Die Möglichkeit, Ihren IEX WFM Zeitplan in Salesforce anzuzeigen.
Agent for Salesforce-Benutzeroberflächen
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Agent for Salesforce Oberflächentyp |
Details |
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| Voll integrierte Blitzerfahrung |
Das Agentenerlebnis, das vollständig in Salesforce Lightning integriert ist.
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| Classic |
Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud. Verwenden Sie, wenn:
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Klassiker im Blitz |
Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud, jedoch mit einem Salesforce Lightning-Erscheinungsbild. Verwenden Sie, wenn:
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