Diese Übersicht richtet sich an Agenten. Wenn Sie ein Administrator sind, siehe CXone Salesforce Agent für Administratoren. Salesforce Agent unterstützt die aktuelle Version und die beiden Vorgängerversionen des Agenten.
Sie müssen in Ihrem Browser Pop-ups für Salesforce Agent zulassen.
Salesforce Agent (SFA) integriert die CXone Agent-Anwendung in Salesforce. Auf diese Weise können Sie Interaktionen direkt in Salesforce verarbeiten, anstatt zwischen Anwendungen zu wechseln. Ihr Administrator kann eine der drei Salesforce Agent Benutzeroberflächen auswählen, die Sie verwenden können: Classic, Classic in Lightning oder vollständig integriertes Lightning Experience.
Ein umfangreiches Produktschulungsvideo steht auch für diejenigen zur Verfügung, für die Salesforce Agent noch neu ist.
Salesforce Agent bietet die folgenden Funktionen:
- Die Möglichkeit, Standard- und benutzerdefinierte Bildschirme auszuführen, wird für jedes Salesforce-Objekt und jedes andere angezeigt CXone Kontakt Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.. - Automatische Erstellung von Aufgaben- und Aktivitätsdatensätzen in Salesforce, die jegliche Informationen von CXone über den Anruf enthalten können.
- Click-To-Dial aus Salesforce heraus.
- Unterstützung sowohl für die klassische Ansicht als auch für die neue Service- und Sales Cloud-Konsole in Salesforce.
- Die Möglichkeit, Ihren IEX WFM Zeitplan in Salesforce anzuzeigen.
Salesforce Agent-Benutzeroberflächen
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Salesforce Agent Oberflächentyp |
Details |
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| Voll integrierte Blitzerfahrung |
Das Agentenerlebnis, das vollständig in Salesforce Lightning integriert ist.
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| Classic |
Das ursprüngliche Agentenerlebnis für die ursprüngliche Salesforce Sales/Service Cloud. Verwenden Sie, wenn:
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Klassiker im Blitz |
Die ursprüngliche Agentenerfahrung für die ursprüngliche Salesforce Sales/Service Cloud, jedoch mit einem Salesforce Lightning-Look and Feel. Verwenden Sie, wenn:
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