Diese Übersicht richtet sich an Administratoren. Wenn Sie ein Agent sind, siehe Salesforce Agent.
Salesforce Agent (SFA) integriert die NICE CXone Agent-Anwendung in Salesforce. Auf diese Weise können Ihre Agenten Interaktionen direkt in Salesforce verarbeiten, anstatt zwischen Anwendungen zu wechseln. Sie können eine der drei Salesforce Agent Benutzeroberflächen auswählen, die Ihre Agenten verwenden können: Classic, Classic in Lightning oder vollständig integriertes Lightning Experience.
Sie müssen in Ihrem Browser Pop-ups für Salesforce Agent zulassen.
Salesforce Agent ermöglicht die folgenden Funktionen:
- Die Möglichkeit, Standard- und benutzerdefinierte Bildschirme auszuführen, wird für jedes Salesforce-Objekt und jedes andere angezeigt NICE CXone Kontakt Kanal
Eine Möglichkeit für Kontakte, mit Agenten oder Bots zu interagieren. Kanäle sind zum Beispiel Sprache, E-Mail, Chat, Social Media usw.. - Automatische Erstellung von Aufgaben- und Aktivitätsdatensätzen in Salesforce, die jegliche Informationen von NICE CXone über den Anruf enthalten können.
- Click-To-Dial aus Salesforce heraus.
- Unterstützung sowohl für die klassische Ansicht als auch für die neue Service- und Sales Cloud-Konsole in Salesforce.
Salesforce Agent unterstützt die Aktion RUNAPP Studio nicht. Wenn Ihre Organisation eigene Anrufablaufskripte in Studioentwickelt, stellen Sie sicher, dass Ihre Skripter darüber informiert sind.
Salesforce Agent-Benutzeroberflächen
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Salesforce Agent Oberflächentyp |
Details |
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| Voll integrierte Blitzerfahrung |
Das Agentenerlebnis, das vollständig in Salesforce Lightning integriert ist.
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| Classic |
Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud. Verwenden Sie, wenn:
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Klassiker im Blitz |
Das Original-Agentenerlebnis für die ursprüngliche Version von Salesforce Sales / Service Cloud, jedoch mit einem Salesforce Lightning-Erscheinungsbild. Verwenden Sie, wenn:
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