Kontozuordnung

Ordnen Sie CXone einer externen Plattform zu, damit Informationen ausgetauscht werden können. Wenn Sie zum Beispiel Microsoft Teams zu CXone zuordnen, können Sie die Agentenstatus zwischen den beiden Plattformen synchronisieren. Wenn sich der CXone-Status eines Agenten zu "Beschäftigt" bei der Beantwortung eines Anrufs ändert, ändert sich der Teams-Status ebenfalls zu "Beschäftigt". Nach der Zuordnung von CXone zu Ihrer externen Plattform können Sie die Agentenstatus synchronisieren.

Erforderliche Berechtigungen für die Kontozuordnung: Allgemein > Kontozuordnung Erstellen

Bevor Sie beginnen

Im Rahmen dieses Prozesses muss ein Zugriffsschlüsselbenutzer ausgewählt werden. Der Zugriffsschlüssel dieses Benutzers wird verwendet, um die Kommunikation zwischen CXone und der externen Plattform zu überprüfen. Dieser Benutzertyp wurde möglicherweise bereits in Ihrem CXone-System erstellt. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Ihre Organisation CXone-APIs verwendet. Dieser Benutzer darf nicht deaktiviert werden. Andernfalls funktioniert die Kontozuordnung nicht mehr. Wenn Sie diesen Benutzertyp nicht konfiguriert haben und Sie ein vorhandenes CXone-Konto verwenden möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit den folgenden Berechtigungen:

• Sitzungssteuerung durch Agent über API Ein

• Zugriffsschlüssel Erstellen

• Mein Zugriffsschlüssel Erstellen

• Presence Sync > Benutzerzuordnung Zuordnung

• Presence Sync > Regeln Alle

Zuordnen von CXone zu Ring Central und Atos

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu Ring Central zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Ring Central.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtigen Versionen in den Dropdown-Listen Adapterversion der Präsenz-Synchronisierung und Adapterversion der Verzeichnissynchronisierung aus.

7. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details zum Mandanten ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Mandanten-ID	Geben Sie Ihre Mandanten-ID ein. Zeigt Ihre Mandanten-ID an.
   Name der Instanz	Geben Sie den Namen Ihres Mandanten ein. Zeigt Ihren Mandantennamen an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Dieser Benutzer wird für verschiedene Directory Sync-Operationen verwendet. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert. Es wird empfohlen, einen separaten Systembenutzer in CXone zu erstellen, der zu jeder Zeit aktiv ist.
   E-Mail-ID	An die E-Mail-Adresse des Mandanten, die Sie eingeben, werden kritische Benachrichtigungen über etwaige Probleme bei der Synchronisierung des Agentenstatus gesendet. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn bei Ihrem Mandanten ein Authentifizierungsfehler auftritt. Wenn die Authentifizierung fehlschlägt, prüfen Sie die Anmeldeinformationen, die auf der Registerkarte ACD BU Details und der Registerkarte [Partner] Kontodetails eingegeben wurden. Im Falle eines Authentifizierungsfehlers wird die Synchronisierung des Agentenstatus nicht durchgeführt.

8. Fügen Sie im Abschnitt "E-Mail-Benachrichtigung für Mitglieder" alle E-Mail-Adressen hinzu, die Benachrichtigungen über den Zustand des Adapters, fehlgeschlagene Authentifizierungen und Ausnahmen erhalten sollen.

9. Klicken Sie auf Weiter und fügen Sie Ihre Ring Central-Konto- und Authentifizierungsdetails hinzu.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Konto-ID	Geben Sie die Konto-ID Ihres Ring Central-Mandanten ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Benutzername	Geben Sie einen gültigen Benutzernamen für das Admin-Konto in der Partnerplattform ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Passwort	Geben Sie das Kennwort für Ihr Konto ein. Dieses Feld ist erforderlich.

10. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Zuordnen von CXone zu Microsoft Teams

Sie können Ihrem CXone-Konto bis zu 8 Microsoft-Mandanten zuordnen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu Ring Central zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Microsoft Teams.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details zu Ihrer Geschäftseinheit ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Business Unit-ID	Geben Sie die ID Ihrer Geschäftseinheit ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Business Unit Name	Geben Sie den Namen Ihrer Geschäftseinheit ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Dieser Benutzer wird für verschiedene Directory Sync-Operationen verwendet. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert. Es wird empfohlen, einen separaten Systembenutzer in CXone zu erstellen, der zu jeder Zeit aktiv ist.

7. Klicken Sie auf Weiter.
8. Wählen Sie unter "Adapterversion" in der Dropdown-Liste "Microsoft Teams-Plattformversion" die Option Microsoft – Version 1 aus.

9. Geben Sie Ihre Konto-ID, Zugriffsschlüssel-ID, Ihr Geheimnis und die Domäne ein. Die Domäne ist nur für Benutzer erforderlich, die vom Programm erstellt wurden.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Konto-ID	Geben Sie Ihre Microsoft Teams Verzeichnis (Mieter) ID ein. Sie erhalten diese ID, wenn Sie die Microsoft Teams App für die Zugangsdaten erstellen.
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie Ihre Microsoft Teams Anwendungs-(Kunden-)ID ein. Sie erhalten diese ID, wenn Sie die Microsoft Teams App für die Zugangsdaten erstellen.
   Geheimnis	Geben Sie den geheimen Schlüssel ein, den Sie beim Erstellen einer App im Verzeichnis Microsoft Teams erzeugt haben.
   Domäne	Geben Sie den Domänennamen für die Systembenutzer ein. Programmatisch erstellte Systembenutzer haben einen konfigurierbaren Domänennamen. Ein Domänenname ist nur für diesen Benutzertyp erforderlich.

10. Wählen Sie Systembenutzer programmatisch erstellen aus, wenn Sie Systembenutzer in Ihrem Azure-Verzeichnis mit den App-Anmeldedetails aus dem Microsoft Azure-Portal automatisch erstellen lassen möchten. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, erstellt Azure jeden Systembenutzer mit dem Namen CXone_xxxxx.
11. Wenn Sie weitere Microsoft Teams-Mandanten hinzufügen möchten:
    1. Klicken Sie auf , um eine neue Registerkarte für jeden neuen Mandanten hinzuzufügen. Sie können auf Namen der neuen Registerkarte doppelklicken, um die Registerkarte umzubenennen.
       Bild anzeigen

       
    2. Geben Sie die Informationen für den neuen Mandaten ein, wie in den vorherigen Schritten beschrieben.
12. Klicken Sie auf Weiter.
13. Geben Sie die Konto-Anmeldedaten Ihrer Microsoft Teams-Systembenutzer ein. Sie müssen mindestens einen Teams-Systembenutzer pro 650 Azure Active Directory Sync oder Presence Sync zugeordneten Benutzern haben. Sie haben zwei Optionen:
    • Wenn Sie Systembenutzer programmatisch erstellen auswählen, werden Systembenutzer in Azure Directory automatisch mit den App-Anmeldedetails aus dem Microsoft Azure-Portal erstellt.
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Systembenutzer programmatisch erstellen deaktivieren, müssen Sie die Anmeldedaten für das Teams-Konto manuell hinzufügen. Dies kann notwendig sein, wenn die Richtlinien Ihres Unternehmens das programmgesteuerte Hinzufügen dieser Systembenutzer nicht zulassen. Mit dieser Option verfügen Sie über unabhängige Systembenutzer für Microsoft Teams Presence Sync und Microsoft Teams Directory Sync.
14. Fügen Sie im Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen alle E-Mail-Adressen hinzu, die Benachrichtigungen über den Zustand des Adapters, fehlgeschlagene Authentifizierungen und Ausnahmen erhalten sollen.
15. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Sie können mehrere CXone-Konten zu einem Microsoft Azure-Konto zuordnen.

 

Zuordnen von CXone zu Vergrößerung

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu Ring Central zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Zoom.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtige Version in den Dropdown-Listen Adapterversion der Präsenz-Synchronisierung und Adapterversion der Verzeichnissynchronisierung aus.

7. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details der Geschäftseinheit sowie Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Business Unit-ID	Geben Sie die ID Ihrer Geschäftseinheit ein. Zeigt die ID Ihrer Geschäftseinheit an.
   Business Unit Name	Geben Sie den Namen Ihrer Geschäftseinheit ein. Zeigt den Namen Ihrer Geschäftseinheit an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und intern in CXone gespeichert. Dieser Zugriffsschlüssel wird für verschiedene Operationen verwendet. Es wird empfohlen, einen separaten Systembenutzer in CXone zu erstellen, der zu jeder Zeit aktiv ist.
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie die Zugriffsschlüssel-ID Ihrer Geschäftseinheit ein, die generiert wurde, als Sie eine Vergrößerung-App erstellt haben. Dieses Feld ist erforderlich.

8. Klicken Sie auf Weiter.

9. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtige Version in der Dropdown-Liste Zoom-Plattformversion aus.

10. Geben Sie im Bereich "Zoom-Kontodetails" Ihre Vergrößerung-Konto- und Authentifizierungsdetails ein .

    Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt.

    Feld	Details
    Konto-ID	Geben Sie die ID Ihres Vergrößerung-Kontos ein.
    Kontoname	Geben Sie Ihren Vergrößerung-Kontonamen ein.
    Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie Ihre Vergrößerung-Anwendungs-ID (Client-ID) ein. Dieses Feld ist erforderlich.
    Geheimnis	Geben Sie das Geheimnis für die eingegebene Zugriffsschlüssel-ID ein. Dieses Feld ist erforderlich.
    Geheimnistoken	Geben Sie das geheime Token Ihrer Vergrößerung-Anwendung ein. Dieses Feld ist erforderlich.

11. Geben Sie E-Mail-Adressen ein, um Benachrichtigungen für Adapterstatus, Authentifizierungsfehler und Ausnahmen zu erhalten. Verwenden Sie kommagetrennte Werte, um mehrere E-Mail-IDs einzugeben.

12. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Zuordnen von CXone zu Agent for Service Cloud Voice

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter aus.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu Ring Central zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Salesforce.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtigen Versionen für die Dropdown-Liste Adapterversion für die Präsenz-Synchronisierung aus.

7. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details zum Mandanten ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Business Unit-ID	Geben Sie Ihre Mandanten-ID ein. Zeigt Ihre Mandanten-ID an.
   Business Unit Name	Geben Sie den Namen Ihres Mandanten ein. Zeigt Ihren Mandantennamen an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert.

8. Klicken Sie auf Weiter und fügen Sie Ihr Salesforce-Konto und Ihre Authentifizierungsdetails hinzu.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Organisations-ID	Geben Sie die Salesforce-Konto-ID ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Benutzername	Geben Sie einen gültigen Benutzernamen für das Admin-Konto in der Partnerplattform ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Passwort	Geben Sie das Kennwort für Ihr Konto ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Kunden-ID	Geben Sie die öffentliche ID für Ihr Salesforce-Konto ein. Sie verwenden die Kunden-ID, um sich bei Salesforce zu identifizieren.
   Kundengeheimnis	Geben Sie Ihr Kundengeheimnis ein. Damit werden Sie als Eigentümer der Kunden-ID verifiziert.

9. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Sie können Omnichannel-Status zuordnen, sobald Sie mit der Kontozuordnung fertig sind.