Kontozuordnung

Erforderliche Berechtigungen für die Kontozuordnung: Allgemein > Kontozuordnung Erstellen

Ordnen Sie CXone einer externen Plattform zu, damit Informationen ausgetauscht werden können. Wenn Sie zum Beispiel Microsoft Teams zu CXone zuordnen, können Sie die Agentenstatus zwischen den beiden Plattformen synchronisieren. Wenn sich der CXone-Status eines Agenten zu "Beschäftigt" bei der Beantwortung eines Anrufs ändert, ändert sich der Teams-Status ebenfalls zu "Beschäftigt". Nach der Zuordnung von CXone zu Ihrer externen Plattform können Sie die Agentenstatus synchronisieren.

Bevor Sie beginnen

Im Rahmen dieses Prozesses muss ein Zugriffsschlüsselbenutzer ausgewählt werden. Der Zugriffsschlüssel dieses Benutzers wird verwendet, um die Kommunikation zwischen CXone und der externen Plattform zu überprüfen. Dieser Benutzertyp wurde möglicherweise bereits in Ihrem CXone-System erstellt. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Ihre Organisation CXone-APIs verwendet. Dieser Benutzer darf nicht deaktiviert werden. Andernfalls funktioniert die Kontozuordnung nicht mehr. Wenn Sie diesen Benutzertyp nicht konfiguriert haben und Sie ein vorhandenes CXone-Konto verwenden möchten, erstellen Sie einen Benutzer mit den folgenden Berechtigungen:

• Sitzungssteuerung durch Agent über API Ein

• Sicherheitsprofil Anzeigen

• Presence Sync > Benutzerzuordnung Zuordnung

• Presence Sync > Regeln Alle

Zuordnen von CXone zu RingCentral und Unify

Voraussetzungen: Die RingCentral Anwendung, die Sie CXone zuordnen, muss Aktualisierungstokens ausgeben können. Dies kann in den Einstellungen der Anwendung aktiviert werden.

RingCentral ersetzt die Authentifizierung mit einem Benutzernamen und einem Passwort durch OAuth. Wenn Sie eine vorhandene Integration zwischen CXone und RingCentral haben, kontaktieren Sie Ihren Kundenbetreuer, um mehr über die Migration zur neuen Authentifizierungsmethode zu erfahren. Die Anmeldeinformationen (Benutzername und Passwort) können bis auf Weiteres noch verwendet werden. Damit wird sichergestellt, dass die Integration weiterhin funktioniert, bis Sie die Migration zur neuen OAuth-Methode durchgeführt haben.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu RingCentral zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Ring Central.

5. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtigen Versionen in den Dropdown-Listen Adapterversion der Präsenz-Synchronisierung und Adapterversion der Verzeichnissynchronisierung aus.

7. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details zum Mandanten ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Mandanten-ID	Geben Sie Ihre Mandanten-ID ein. Zeigt Ihre Mandanten-ID an.
   Mandantenname	Geben Sie den Namen Ihres Mandanten ein. Zeigt Ihren Mandantennamen an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Dieser Benutzer wird für verschiedene Directory Sync-Operationen verwendet. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert. Es wird empfohlen, in CXone einen separaten Systembenutzer zu erstellen, der immer aktiv ist.
   E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adressen der Personen, die kritische Benachrichtigungen über etwaige Probleme bei der Synchronisierung des Agentenstatus erhalten sollen. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn bei Ihrem Mandanten ein Authentifizierungsfehler auftritt. Wenn die Authentifizierung fehlschlägt, prüfen Sie die Anmeldeinformationen, die auf der Registerkarte ACD BU Details und der Registerkarte [Partner] Kontodetails eingegeben wurden. Im Falle eines Authentifizierungsfehlers wird die Synchronisierung des Agentenstatus nicht durchgeführt.

8. Klicken Sie auf Next (Weiter).

9. Geben Sie Ihre RingCentral Konto-ID ein.

10. Richten Sie die OAuth-Authentifizierung ein. Damit erhält CXone die erforderlichen Zugangsdaten, damit Ihre CXone- und RingCentral-Systeme sicher miteinander kommunizieren können:

    1. Klicken Sie auf OAuth-Token verwenden.

    2. Klicken Sie auf Token generieren. Ein RingCentral-Bestätigungsfenster wird geöffnet.

    3. Geben Sie Ihre Zugangsdaten für RingCentral ein, um sich anzumelden.

    4. Klicken Sie auf Autorisieren.

    5. Geben Sie die Adresse des physischen Standorts ein, an dem Sie den RingCentral-Dienst mit CXone verwenden werden.

    6. Klicken Sie auf Ich stimme zu und schließen Sie das Authentifizierungsfenster. Dadurch werden OAuth-Zugangsdaten mit dem Identitätsanbieter RingCentral erstellt.

11. Wenn Sie die standardmäßige Client-ID und das standardmäßige Geheimnis Ihres RingCentral-Mandanten verwenden möchten, lassen Sie die Option Standard-Client-ID und Geheimnis verwenden aktiviert. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen deaktivieren, können Sie die Client-ID und das Geheimnis einer bestimmten RingCentral-Anwendung eingeben.

12. Klicken Sie auf Erstellen und aktivieren.

Zuordnen von CXone zu Microsoft Teams

Sie können Ihrem CXone-Konto bis zu 8 Microsoft-Mandanten zuordnen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu RingCentral zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Microsoft Teams.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Geben Sie unter ACD Geschäftsbereichsdetails die Details zu Ihrem Geschäftsbereich ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Geschäftseinheit-ID	Geben Sie die ID Ihrer Geschäftseinheit ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Name der Geschäftseinheit	Geben Sie den Namen Ihrer Geschäftseinheit ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Dieser Benutzer wird für verschiedene Directory Sync-Operationen verwendet. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert. Sie sollten in CXone einen separaten Systembenutzer erstellen, der immer aktiv ist.

7. Klicken Sie auf Next (Weiter).
8. Wählen Sie unter "Adapterversion" in der Dropdown-Liste "Microsoft Teams-Plattformversion" die Option Microsoft – Version 1 aus.

9. Geben Sie Ihre Konto-ID, Zugriffsschlüssel-ID, Ihr Geheimnis und die Domäne ein. Die Domäne ist nur für Benutzer erforderlich, die vom Programm erstellt wurden.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Konto-ID	Geben Sie Ihre Microsoft Teams Verzeichnis (Mieter) ID ein. Sie erhalten diese ID, wenn Sie die Microsoft Teams App für die Zugangsdaten erstellen.
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie Ihre Microsoft Teams Anwendungs-(Kunden-)ID ein. Sie erhalten diese ID, wenn Sie die Microsoft Teams App für die Zugangsdaten erstellen.
   Geheimnis	Geben Sie den geheimen Schlüssel ein, den Sie beim Erstellen einer App im Verzeichnis Microsoft Teams erzeugt haben.
   Domäne	Geben Sie den Domänennamen für die Systembenutzer ein. Programmatisch erstellte Systembenutzer haben einen konfigurierbaren Domänennamen. Ein Domänenname ist nur für diesen Benutzertyp erforderlich.

10. Wählen Sie Systembenutzer programmatisch erstellen aus, wenn Sie Systembenutzer in Ihrem Microsoft Azure-Verzeichnis mit den App-Anmeldedetails aus dem Azure-Portal automatisch erstellen lassen möchten. Wenn Sie diese Einstellung aktivieren, erstellt Azure jeden Systembenutzer mit dem Namen CXone_xxxxx.
11. Wenn Sie weitere Microsoft Teams-Mandanten hinzufügen möchten:
    1. Klicken Sie auf , um eine neue Registerkarte für jeden neuen Mandanten hinzuzufügen. Sie können auf Namen der neuen Registerkarte doppelklicken, um die Registerkarte umzubenennen.
       Bild anzeigen

       
    2. Geben Sie die Informationen für den neuen Mandaten ein, wie in den vorherigen Schritten beschrieben.
12. Klicken Sie auf Next (Weiter).
13. Geben Sie die Konto-Anmeldedaten Ihrer Microsoft Teams-Systembenutzer ein. Sie müssen mindestens einen Teams-Systembenutzer pro 650 Azure Active Directory Sync oder Presence Sync zugeordneten Benutzern haben. Sie haben zwei Optionen:
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Systembenutzer programmgesteuert erstellen aktivieren, werden mit den App-Anmeldeinformationen aus dem Azure Portal automatisch Systembenutzer im Microsoft Azure Verzeichnis erstellt.
    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Systembenutzer programmatisch erstellen deaktivieren, müssen Sie die Anmeldedaten für das Teams-Konto manuell hinzufügen. Dies kann notwendig sein, wenn die Richtlinien Ihres Unternehmens das programmgesteuerte Hinzufügen dieser Systembenutzer nicht zulassen. Mit dieser Option verfügen Sie über unabhängige Systembenutzer für Microsoft Teams Presence Sync und Microsoft Teams Directory Sync.
14. Fügen Sie im Abschnitt E-Mail-Benachrichtigungen alle E-Mail-Adressen hinzu, die Benachrichtigungen über den Zustand des Adapters, fehlgeschlagene Authentifizierungen und Ausnahmen erhalten sollen.
15. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Sie können mehrere CXone-Konten zu einem Azure-Konto zuordnen.

Zuordnen von CXone zu Zoom

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieAdapter.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu RingCentral zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Zoom.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtige Version in den Dropdown-Listen Adapterversion der Präsenz-Synchronisierung und Adapterversion der Verzeichnissynchronisierung aus.

7. Geben Sie im Abschnitt ACDDetails zur Geschäftseinheit die Details zur und Ihre Anmeldeinformationen ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Geschäftseinheit-ID	Geben Sie die ID Ihrer Geschäftseinheit ein. Zeigt die ID Ihrer Geschäftseinheit an.
   Name der Geschäftseinheit	Geben Sie den Namen Ihrer Geschäftseinheit ein. Zeigt den Namen Ihrer Geschäftseinheit an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie einen Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und intern in CXone gespeichert. Dieser Zugriffsschlüssel wird für verschiedene Operationen verwendet. Sie sollten in CXone einen separaten Systembenutzer erstellen, der immer aktiv ist.
   Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie die Zugriffsschlüssel-ID Ihrer Geschäftseinheit ein, die generiert wurde, als Sie eine Zoom-App erstellt haben. Dieses Feld ist erforderlich.

8. Klicken Sie auf Next (Weiter).

9. Wählen Sie im Abschnitt „Adapterversion“ die richtige Version für das Dropdown-Menü ZoomPlattformversion aus.

10. Geben Sie im Abschnitt Zoom Kontodetails Ihre Zoom Konto- und Authentifizierungsdetails ein.

    Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt.

    Feld	Details
    Konto-ID	Geben Sie die ID Ihres Zoom-Kontos ein.
    Kontoname	Geben Sie Ihren Zoom-Kontonamen ein.
    Zugriffsschlüssel-ID	Geben Sie Ihre Zoom-Anwendungs-ID (Client-ID) ein. Dieses Feld ist erforderlich.
    Geheimnis	Geben Sie das Geheimnis für die eingegebene Zugriffsschlüssel-ID ein. Dieses Feld ist erforderlich.
    Geheimnistoken	Geben Sie das geheime Token Ihrer Zoom-Anwendung ein. Dieses Feld ist erforderlich.

11. Geben Sie E-Mail-Adressen ein, um Benachrichtigungen für Adapterstatus, Authentifizierungsfehler und Ausnahmen zu erhalten. Verwenden Sie kommagetrennte Werte, um mehrere E-Mail-IDs einzugeben.

12. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Zuordnen von CXone zu Agent for Service Cloud Voice

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieAdapter aus.

2. Klicken Sie auf Kontozuordnung.

3. Wenn Sie mehrere Geschäftseinheiten Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. registriert haben, klicken Sie auf die Geschäftseinheit, für den/die Sie das Konto zu RingCentral zuordnen möchten.

4. Klicken Sie auf Salesforce.

5. Klicken Sie auf Konto zuordnen.

6. Wählen Sie im Bereich "Adapterversion" die richtigen Versionen für die Dropdown-Liste Adapterversion für die Präsenz-Synchronisierung aus.

7. Geben Sie im Bereich "Details zur ACD-Geschäftseinheit" die Details zum Mandanten ein.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Geschäftseinheit-ID	Geben Sie Ihre Mandanten-ID ein. Zeigt Ihre Mandanten-ID an.
   Name der Geschäftseinheit	Geben Sie den Namen Ihres Mandanten ein. Zeigt Ihren Mandantennamen an.
   Benutzer für Zugriffsschlüssel	Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Benutzer für Zugriffsschlüssel den Benutzer aus, für den Sie einen Zugriffsschlüssel generieren möchten. Wenn Sie den Benutzer auswählen, wird der Zugriffsschlüssel generiert und im System gespeichert.

8. Klicken Sie auf Weiter und fügen Sie Ihr Salesforce-Konto und Ihre Authentifizierungsdetails hinzu.

   Weitere Informationen über die Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Organisations-ID	Geben Sie die Salesforce-Konto-ID ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Benutzername	Geben Sie einen gültigen Benutzernamen für das Admin-Konto in der Partnerplattform ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Kennwort	Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein. Dieses Feld ist erforderlich.
   Kunden-ID	Geben Sie die öffentliche ID für Ihr Salesforce-Konto ein. Sie verwenden die Kunden-ID, um sich bei Salesforce zu identifizieren.
   Clientgeheimnis	Geben Sie Ihr Kundengeheimnis ein. Damit werden Sie als Eigentümer der Kunden-ID verifiziert.

9. Klicken Sie auf Zuordnen und Registrieren.

Sie können Omnichannel-Status zuordnen, sobald Sie mit der Kontozuordnung fertig sind.