Kampagnen ermöglichen Ihnen das Gruppieren zugehöriger Skills
Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren zu Berichtszwecken. Kampagnen sind nach ihrer Erstellung standardmäßig aktiv. Mit entsprechenden Berechtigungen können Sie Kampagnen
The Secret Garden ist eine Abteilung von Classics, Inc. Die Contact Center-Administratorin Mary Lennox verfügt über unterschiedliche Fähigkeiten für verschiedene Arten von Blumensträußen: Rosen, Nelken, Tulpen und Gänseblümchen. Für einen großen Feiertag wie den Muttertag gehen viele Bestellungen für eine Vielzahl dieser Blumensträuße ein. Durch das Erstellen einer Kampagne mit dem Namen BouquetSales kann Mary die Fähigkeiten für die verschiedenen Bouquet-Typen gruppieren und einen Bericht erstellen, in dem die kollektiven Bouquet-Verkäufe aufgeführt sind.
Nachdem Sie Ihrer Kampagne Fähigkeiten zugewiesen haben, können Sie einen oder mehrere der folgenden Berichte ausführen, um Kampagnendaten zu extrahieren:
- Aktionszusammenfassung nach Aktionsbericht
- Bericht Werbekampagnenzusammenfassung nach Kompetenzen
- Daten-Download (für privilegierte Benutzer)
Jedes Kampagne enthält die Registerkarte Prüfverlauf, in der eine Tabelle mit Informationen zur Erstellung und letzten Änderung der Kampagne enthalten ist. Sie können sehen, was geändert wurde, wann es geändert wurde und wer die Änderung vorgenommen hat. Überwachungsverlaufstabellen können sehr umfangreich werden, sodass Sie Such- und Filterwerkzeuge verwenden können, um die Anzeige einzuschränken.