Reqagent (Digital Scripts)

ReqAgent action icon

請求具有特定數位技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員來處理活躍聯絡。

此動作類似於其他指令碼媒體類型 動作，但有一些區別。兩者都要求客服專員來處理互動。但是，CXone處理數位互動的方式與其他媒體類型不同。為此，Reqagent (Digital)動作的功能不同：

  • 所有其他媒體類型的Reqagent動作將聯絡從佇列前狀態放入佇列狀態。
  • 當指令碼到達Reqagent (Digital)動作時，數位通道上的聯絡已經在一個佇列中，處於佇列狀態。因此，在數位指令碼中不需要Reqagent (Digital)。
  • 您可以使用 Reqagent (Digital) 將聯絡放入不同的佇列，變更技能熟練度，或更新聯絡的優先次序。
  • 透過 Reqagent (Digital)，您可以為聯絡指定優先次序，但不能變更聯絡的優先次序管理。

Dependencies

  • 在使用數位指令碼之前，請進一步了解 CXone 處理數位和傳統 ACD 互動的方式的差異。
  • 您必須將指令碼指派給數位Closed 任何與Digital First Omnichannel相關的通道、聯絡或技能。接觸點。
  • 在數位指令碼中，Reqagent (Digital)動作將聯絡路由到DFO。DFO從這一點上處理聯絡，除非工作流程自動化作業再生一個指令碼。

Supported Script Types

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

數位

The Reqagent action used with all other script media types has a separate help page.

Input Properties

此動作的所有屬性都接受變數替換。

Property Details
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Skill 選擇您希望將聯絡人路由到的數位技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（路由佇列Closed 系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列，以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。）。變數替換通常用於該屬性。
Priority

輸入該技能的聯絡優先順序 (0-1000)。對於數位指令碼，優先順序沒有加速或優先順序管理。如果要修改優先順序，可以建立 DFO 工作流程自動化作業。
HighProficiency

輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

LowProficiency

輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

Result Branch Conditions

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

Script Example

此範例不是一個完整的指令碼。使用此動作時需要額外的指令碼編寫工作。

In this example, Begin triggers an Askcaller action, which gives the contact the option to contact sales or support. The Case action creates two custom branches, each of which connect to a digital Reqagent action. Branch 1 is configured with the skillClosed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 for the Sales team and branch 2 is configured with the skill for the Support team.

The last action in this example is End. In digital scripts, the End action terminates the script, but not the contact. After the Reqagent action, the contact is passed into Digital First Omnichannel, where it stays until the end of the interaction, unless a workflow automation job calls another script.

An example of using Reqagent in a digital script.

Download this script.