Reqagent （數位指令碼）

ReqAgent action icon

請求具有特定數位技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的客服專員來處理活躍聯絡。

此動作類似於其他指令碼媒體類型 動作，但有一些區別。兩者都要求客服專員來處理互動。但是，CXone處理數位互動的方式與其他媒體類型不同。為此，Reqagent (Digital)動作的功能不同：

  • 所有其他媒體類型的Reqagent動作將聯絡從佇列前狀態放入佇列狀態。
  • 當指令碼到達Reqagent (Digital)動作時，數位通道上的聯絡已經在一個佇列中，處於佇列狀態。因此，在數位指令碼中不需要Reqagent (Digital)。
  • 您可以使用 Reqagent (Digital) 將聯絡放入不同的佇列，變更技能熟練度，或更新聯絡的優先次序。
  • 透過 Reqagent (Digital)，您可以為聯絡指定優先次序，但不能變更聯絡的優先次序管理。

相依性

  • 在使用數位指令碼之前，請進一步了解 CXone 處理數位和傳統 ACD 互動的方式的差異。
  • 您必須將指令碼指派給數位Closed 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。接觸點。
  • 在數位指令碼中，Reqagent (Digital)動作將聯絡路由到Digital Experience。Digital Experience從這一點上處理聯絡，除非工作流程自動化作業再生一個指令碼。

支援的指令碼類型

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

數位

與所有其他指令碼媒體類型一起使用的 Reqagent 動作有一個單獨的説明頁面。

輸入屬性

此動作的所有屬性都接受變數替換。

屬性 詳細資料
Caption

輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。The default is the action name.

Skill 選擇您希望將聯絡人路由到的數位技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞（路由佇列Closed 系統使用路由佇列以確定將案例路由給哪些客服專員。您的系統管理員會建立路由佇列，以便將某些案例路由至具該類型案例專業知識的客服專員。）。變數替換通常用於該屬性。
Priority

輸入該技能的聯絡優先順序 (0-1000)。對於數位指令碼，優先順序沒有加速或優先順序管理。如果要修改優先順序，可以建立 Digital Experience 工作流程自動化作業。
HighProficiency

輸入客服專員必須具備的最高的技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

LowProficiency

輸入客服專員必須具備的最低技能熟練度，以便從該動作中接收聯絡。熟練度值是從 1 到 20 的整數，其中 1 表示最高熟練度，20 表示最低熟練度。

結果分支條件

結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。

條件

描述

Default

指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。

OnError

動作未能正確執行時採用的路徑。例如，當出現連接不良、語法錯誤等意外問題時。_ERR變數（帶有一個下畫線字元）應填入針對問題的簡要說明。

指令碼範例

下面是一個範例，說明如何在指令碼中使用此動作。這不是一個完整的指令碼。可能需要額外的指令碼。

在此範例中，Begin 觸發 Askcaller 動作，讓聯絡人可以選擇聯絡銷售或支援人員。Case 動作建立兩個自訂分支，每個分支都連接到一個數位 Reqagent 動作。分支 1 配置了銷售團隊的技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞，分支 2 配置了支援團隊的技能。

此範例中的最後一個動作是 End。在數位指令碼中，End 動作會終止指令碼，但不會終止聯絡。在 Reqagent 動作之後，聯絡人被傳遞到 Digital Experience 中，在那裡停留到互動結束，除非工作流程自動作業調用另一個指令碼。

在數位指令碼本中使用 Reqagent 的範例。

下載此指令碼。