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於客服專員應用程式中彈出一個頁面以協助客服專員進行互動。彈出的頁面可以顯示圖像、具有基本 HTML 功能的文字樣式或供客服專員輸入資訊的欄位。您可以在指令碼中使用多個 Page 動作，並包含「下一步」按鈕，從而允許客服專員跟隨序列手動翻頁。 客服專員指令碼通常可以減少訓練，改進聯絡處理，並增強對客服專員處理聯絡的方式的控制。系統可以配置為顯示螢幕和彈出式視窗，以便在客服專員處理聯絡時將其引導至特定步驟。根據聯絡人回應某些問題的方式，客服專員會在一系列頁面之間進行轉換。Page 動作可調用相應的頁面。 Page 的常見使用是顯示指令集、客服專員說話的指令碼的步驟等等。點擊兩下此動作，啟動配置編輯器。 與 |
Dependencies
- 當任意事件（例如 Onrelease、Onsignal 或其他類似事件）在指令碼中運行時，Page 動作建立或變更的任意變數都將失去其值。若需要在呼叫結束後保留資料以供使用，則應在 Page 動作結束前透過 iframe 使用 API 調用或資料庫插入。
- 請務必使用
Supported Script Types
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一般 |
電郵 | 聊天 | 電話 | 語音郵件 | 工作項目 | SMS |
Comparison of Similar Actions
以下動作有類似的功能，但有一些關鍵區別：
Runapp：透過Ondata分支彈出自訂表格並提交資訊。
Page：在客服專員應用程式中彈出一個頁面。允許您建立可能遵循不同分支的一系列項目。
Input Properties
這些屬性定義了動作執行時使用的資料。
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屬性 |
描述 |
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標題 |
輸入在指令碼中唯一標識此操作的短語。標題出現在指令碼畫布上的動作圖示下。 |
| Title |
客服專員應用程式 中彈出的 HTML 頁面的標題。 |
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RawXML |
預留。用於儲存頁面配置。使用者不可編輯。 |
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ShowNext |
選擇True或False。如果為 True，則在 HTML 頁面插入 Next 按鈕。 |
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ShowBack |
選擇True或False。如果為 True，則在 HTML 頁面插入 Back 按鈕。 |
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StyleSheet |
插入指向外部樣式表的連結。例如： |
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BranchKey |
預留。已由 |
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BranchOptions |
預留。已由 |
Result Branch Conditions
結果分支條件允許您在指令碼中建立分支，以處理執行動作時的不同結果。
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條件 |
描述 |
|---|---|
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Default |
指令碼未能滿足需要它採用其中一個分支的條件時採用的路徑。如果沒有定義動作的其他分支，也會採用該路徑。 |
| OnNext | 使用者點擊「下一步」按鈕時採用的路徑。 |
| Custom Cases | 使用變數分支條件連接至次級動作時建立並採用的路徑。點擊省略號以打開 ConnectView Collection Editor 來自訂這些分支。 |
Configure PAGE Actions
- 將 Page 動作新增至指令碼中您想要的位置。
- 點擊兩下此動作。
- 新增想要的元件。元件是在彈出的頁面上顯示的元素，例如文字欄位或表格。此編輯器顯示客服專員將看到的內容的大致預覽。CXone Agent 應用程式支援多個瀏覽器，不同瀏覽器顯示此類元件的方式可能略有差異。請透過測試互動執行充分的測試，以確保您對功能和視覺顯示感到滿意。
進一步了解 Page 元件：元件 描述 Bullet List 標準項目符號清單。如需建立此清單，請在 Items 字串編輯器中每行輸入一個項目。 CheckBox 單個剔選框。您可以決定是否選取預設狀態。您亦可在值 Value 屬性中輸入變數值，該值可以隨指令碼傳遞。Label 是顯示在剔選框旁的文字。 剔選框清單 多個剔選框共用相同的群組名稱。您可在 CheckBoxes 集合編輯器中新增多個剔選框項目。新增您想顯示的每個剔選框，然後配置它的 Value 和 Label。您可以為清單中的每個剔選框建立一個變數branch。 Dropdown List 下拉式清單。您可以透過開啟 Choices 集合編輯器，建立下拉式選項。您亦可使用陳列中的值動態填充下拉式清單。在 DynamicChoices 字串編輯器中，輸入管線符號 (|) 分隔的值。您可以為清單中的每個下拉項建立一個變數branch。 超連結 標準網頁 URL。輸入 URL，確定 Text 將作為超連結顯示的形式，以及是否希望在新視窗中開啟 Target。 圖片 圖片。您必須使用可作為 URL 引用的圖片。 嵌入式框架（指令碼） 將 iframe 插入運行指令碼的彈出頁面。您可在屬性中確定 iframe 的尺寸。您可以為 Height 或 Width 設定圖元數量，或設定佔預設 Page 框架的百分比。 Imbedded Frame (URL) 將 iframe 插入顯示網頁的彈出頁面。插入想要的 URL 並配置 iframe 尺寸。您可以為 Height 或 Width 設定圖元數量，或設定佔預設 Page 框架的百分比。 清單方塊 在單個方塊中顯示的選項清單。您可以從 DynamicChoices 屬性中的陣列動態填充選項，或在選擇 Choices 編輯器中輸入靜態選項。預設情況下，僅允許單個選擇；將 AllowMultiSelect 設定為 True 可允許多個選擇。您可以為清單中的每個下拉項建立一個變數branch。 段落 文字的基本段落。 單選按鈕清單 共用相同分組名稱的單選按鈕清單。您可在 Buttons 集合編輯器中新增多個按鈕。新增您想顯示的每個按鈕，然後配置它的 Value 和 Label。您可從 DynamicButtons 屬性的陣列動態填入按鈕清單。用管線符號 (|) 分隔字串中的每個按鈕。您可以為清單中的每個下拉項建立一個變數branch。 表格（動態） 以變數值動態產生的表格。可透過一串變數動態填充表格的各個欄；每個變數成為一個單獨的欄，變數為每欄的標頭。每欄包含一個標頭和下面的一行。 表格（固定） 每欄有固定行數的基本表格。您可輸入任意數量的行，並確定是否要將某行顯示為標頭。 文字輸入區 允許客服專員在彈出的頁面中輸入文字。您可以建立一個由行和欄組成的表格，供客服專員輸入文字。 文字輸入欄位 客服專員用於輸入文字的單個欄位。 變數表 其中表格包含此頁面的所有變數，或者已經沿先前頁面傳遞的變數，或全域變數。Studio 亦提供預設系統變數。您可以選擇此表格對客服專員可見或不可見。 - 配置元件的屬性。
- 若您新增 Text Input Area 或 Text Input Field，則請新增任意驗證程式。進一步了解驗證程式：
驗證程式允許指令碼編寫者將客服專員的輸入限制為僅限滿足特定格式規則的資料。例如，有效的信用卡號、日期和電郵地址均需要特定的格式。此功能為一系列常用格式提供內設驗證程式。此外，輸入控制項也可能存在限制，例如作為必填欄位或具有最小或最大長度要求。您還可為其中任意一個輸入欄位定義這種類型的驗證規則。
驗證程式類型 用途 所需驗證值 RequiredMin
指定必須在此欄位輸入一個值。 True/False
MinLength 輸入的欄位不能少於此值中指定的字元數量。 整數 MaxLength 輸入的欄位不能超過此值中指定的字元數量。 整數 RangeLength 輸入的欄位必須包含至少 X 至 Y 個字元。值必須為「X-Y」的形式，且 X 和 Y 均為整數。 X-Y Min
輸入的欄位必須包含一個大於或等於該值的數字。 整數
Max
輸入的欄位必須包含一個小於或等於該值的數字。 整數
Range 輸入的欄位必須包含 X 到 Y 之間的數字，包括 X 和 Y。例如，如果範圍為 5-10，則輸入的值必須大於等於 5 並且小於等於 10。 X-Y Email 輸入的欄位必須為電郵的格式。 無 URL
輸入的欄位必須為 URL 的格式。 無
Date
輸入的欄位必須為日期的格式。Studio可驗證美國和國際日期個事，如日/月/年，或年/月/日。然而，Studio 僅能驗證格式，而非內容。例如，2/30/2023 並非有效日期，但它是有效格式，因而將通過驗證。 無
Number 輸入的欄位必須為十進制數字格式。 None Digits 欄位輸入值必須僅包含數位。 無 CreditCard
輸入的欄位必須為有效信用卡號的格式。所使用的演算法並不能驗證卡號的有效性，而只是完整性檢查。
無 RegularExpression
輸入的欄位必須與此值中定義的規則運算式一致。
無 - 若想移除元件，請在屬性清單中醒目提示元件，然後點擊
。您亦可使用向上和向下箭頭移動元件。 - 點擊 Ok。