「路由標準」報告

所需權限：檢視資料下載

路由標準資料下載報告顯示您的路由標準在聯絡在佇列的整個過程中是如何變化的。這可以幫助您了解聯絡在佇列過程中，您的Studio指令碼中的路由要求如何變化。您可以利用這些資訊來確定是否需要調整您的策略。

路由標準包括目標 ACD 技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、兩端的 bullseye 範圍和一個路由屬性。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

本報告中的資料

Contact_Id

聯絡人的由系統產生唯一 ID。
Master_Contact_Id

聯絡互動唯一主要或上層 ID（由系統產生）。主要聯絡 IDClosed 指派給每個聯絡的唯一數字識別碼 能為許多聯絡人 ID 的上層。如果某次聯絡被轉移了 10 次或以上，則會指派新的主聯絡人 ID。
Skill_No

技能Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 客服專員所屬的聯絡點相關聯的技能。
Skill_Name

客服專員所屬Closed 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞 技能的名稱。
Bullseye_Range_High

客服專員在接收聯絡時，在 ACD 技能中可能具有的最高熟練程度Closed 可在 ACD 技能中指派給單個客服專員的專業水平。熟練程度可以從 1 到 20，1 為最高熟練程度。CXone ACD 預設將互動轉發給 ACD 技能中具有最高熟練程度的可用客服專員。水準。
Bullseye_Range_Low

客服專員在接收聯絡時，在 ACD 技能中可能具有的最低熟練程度水準。
Routing_Attribute_Name

客服專員必須在接收聯絡時擁有的路由屬性的名稱。
UpdateTime

路由標準發生變化的時間。