「客服專員技能清單 2」報告

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。 當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。 您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

• 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。 此選項為預設。
• 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
• 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
• 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
• 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。 它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
• 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
• 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
• 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。 預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
• 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。 預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。 當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。 您還可以輸入一個指定時間。

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。 您可以選擇以下選項之一：

• 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
• 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
• XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。