「客服專員工時表（擴展）」報告

所需權限：檢視資料下載

「客服專員工時卡（擴展）」資料下載報告將顯示客服專員登入工作階段的相關資訊，包括客服專員姓名、登入日期/時間、登出日期/時間、工作階段持續時間，以及工作階段發生在當年第幾週。此報告與 「客服專員工時表」報告 相似，但還包含客服專員姓名、團隊 ID 和週號（第幾週）。

「客服專員工時表（擴展）」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄位 詳細資料
日期範圍

預設日期和時間範圍為今日淩晨 12:00 至晚上 11:59。當您點擊日期範圍左側或右側的箭頭時，時間範圍將自動向前或向後推移 24 小時。您在日期範圍中點擊時，可以選擇以下選項之一：

  • 今天：輸出從今天淩晨 12:00 到現在的資料。此選項為預設。
  • 昨天：輸出從昨天淩晨 12:00 到昨晚 11:59 的資料。
  • 過去 7 天： 輸出 7 天前淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 過去 30 天：輸出從 30 天前的淩晨 12:00 到今天淩晨 12:00 的資料。
  • 上週：輸出整個上星期（星期日到六）的資料。它提取從上週日淩晨 12:00 至上週六晚上 11:59 的資料。
  • 上個月：輸出上個月第一天淩晨 12:00 至最後一天晚上 11:59 的資料。
  • 本月至今：輸出從本月第一天淩晨 12:00 到現在的資料。
  • 特定日期：開啟日期選擇器，選擇一個日期以提取資料。預設情況下，它將提取所選日期淩晨 12:00 至晚上 11:59 的資料。
  • 日期範圍：開啟兩個日期選擇器，使您可以選擇範圍的開始日期和結束日期。預設情況下，將提取所選開始日期的淩晨 12:00 至所選結束日期的晚上 11:59。

開始/結束時間

若您給日期範圍選擇特定日期或 日期範圍，可以使用開始/結束時間欄位來指定希望資料涵蓋的時間範圍。當您在開始或結束文字框中點擊，下拉清單中列出從淩晨 12:00 到晚上 11:45 的時間，您可以從中選擇。您還可以輸入一個指定時間。
匯出格式

您可以使用匯出格式下拉清單選擇希望在下載報告時採用的格式。您可以選擇以下選項之一：

  • 逗號分隔：CSV 檔案格式的逗號分隔清單。
  • 製表符分隔檔案：TXT 檔案格式的製表符分隔清單。
  • XML：一個 XML 格式 TXT 檔案。
包含欄位名稱 若您希望報告的第一列為欄位名稱則選擇此剔選框。
將日期附加到檔案名稱 (YYYYMMDD) 若希望當前日期出現在報告檔案名稱的末尾，請選擇此剔選框。日期格式為年月日。

欄

名稱

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的NICE CXone使用者個人資料中。
Sequence_No

客服專員登入工作階段的唯一 ID（由系統產生）。
Agent_No

處理互動客服專員。
Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。
Login_Date

客服專員登入工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，12 小時格式。時間戳記是您所在時區。
Logoff_Date

客服專員登出工作階段的日期和時間。日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，24 小時格式。時間戳記是您所在時區。
持續時間

登入工作階段的持續時間（以秒為單位）。例如，持續時間為 3600 表示客服專員已登入一小時。系統透過新增客服專員在呼入和呼出聯絡、不可用狀態Closed 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。和可用狀態上花費的總時間來確定工作階段持續時間。
wk

這一列事件發生的週編號，即第 1-52 週。例如，一月份的首個星期為第 1 週。