「客服專員工時表（擴展）」報告

所需權限：檢視資料下載

「客服專員工時卡（擴展）」資料下載報告將顯示客服專員登入工作階段的相關資訊，包括客服專員姓名、登入日期/時間、登出日期/時間、工作階段持續時間，以及工作階段發生在當年第幾週。 此報告與 「客服專員工時表」報告 相似，但還包含客服專員姓名、團隊 ID 和週號（第幾週）。

「客服專員工時表（擴展）」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄

名稱

的客服專員的姓和名顯示在客服專員的CXone使用者個人資料中。

Sequence_No

客服專員登入工作階段的唯一 ID（由系統產生）。
Agent_No

處理互動客服專員。

Team_No

的客服專員所屬團隊的系統產生的唯一 ID。
Login_Date

客服專員登入工作階段的日期和時間。 日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，12 小時格式。 時間戳記是您所在時區。
Logoff_Date

客服專員登出工作階段的日期和時間。 日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，24 小時格式。 時間戳記是您所在時區。
持續時間

登入工作階段的持續時間（以秒為單位）。 例如，持續時間為 3600 表示客服專員已登入一小時。 系統透過新增客服專員在呼入和呼出聯絡、不可用狀態Closed和可用狀態上花費的總時間來確定工作階段持續時間。
wk

這一列事件發生的週編號，即第 1-52 週。 例如，一月份的首個星期為第 1 週。