「客服專員工時表」報告

所需權限：檢視資料下載

「客服專員工時表」資料下載報告顯示客服專員登入工作階段的相關資訊，包括登入日期/時間、登出日期/時間、工作階段持續時間。

「客服專員工時表」資料下載報告輸出的範例。

選擇報告選項

在執行資料下載報告時，您需要配置日期範圍、開始/結束時間, 和匯出格式。

欄

Sequence_No

客服專員登入工作階段的唯一 ID（由系統產生）。
Agent_No

處理互動客服專員的由系統產生的唯一 ID。 如果該次聯絡由多位客服專員處理，則為最後一位處理該次聯絡的客服專員 ID。

Login_Date

客服專員登入工作階段的日期和時間。 日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，12 小時格式。 時間戳記是您所在時區。
Logoff_Date

客服專員登出工作階段的日期和時間。 日期採用 MM/DD/YYYY 格式，時間採用 HH:MM，24 小時格式。 時間戳記是您所在時區。
持續時間

登入工作階段的持續時間（以秒為單位）。 例如，持續時間為 3600 表示客服專員已登入一小時。 系統透過新增客服專員在呼入和呼出聯絡、不可用狀態Closed和可用狀態上花費的總時間來確定工作階段持續時間。