25.3 版本資訊

全域變更

更新ABC/MRDR系統的登入流程

對於已啟用Accelerated Business Continuity(ABC) 和Multi-Region Disaster Recovery(MRDR) 的系統，登入流程現在已更新。先前，使用者登入MRDR 租戶 用於管理CXone Mpower系統的技術支援、帳單和全域設定的高階組織群組。時需要一個單獨的 URL。在此版本中， 登入流程是自動化登入。當您在CXone Mpower中啟用ABC時，使用者會以不間斷方式自動重新導向到MRDR系統。在系統中擁有多個帳戶的使用者會被提示選擇要登入的帳戶。這可確保無縫的使用者體驗，並在中斷、計畫維護或區域故障期間實現不間斷的存取。

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可用性

CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone Mpower 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 客戶代表。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

對存取和刷新權杖進行加密

先前， 存取和刷新權杖曾是以標準 JWT 格式儲存在瀏覽器空間中，且未經額外加密。在此版本中，為了加強安全性，現在引入了額外的措施來加密權杖。這可以保護權杖的完整性和機密性。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

安全模式

如果偵測到重大問題，您的CXone Mpower系統會進入安全模式。安全模式的路由功能有限，但其可以向客服專員保持互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。路由，同時防止對使用者和您的系統造成額外的影響。安全模式的啟動和停用都是自動進行。啟動安全模式時，遵守以下路由設定：

• 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。優先次序 基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。和目標客服專員設定

• 客服專員和團隊聯絡 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。處理臨界值、加上通道鎖、請求聯絡和自動對焦設定。

目前，路由屬性和bullseye 範圍不會在安全模式下執行。

安全模式功能預設僅對北美所有擁有動態傳遞功能的系統啟用。若要退出，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

ACD

處置方式的稽核歷程記錄

先前，處置方式沒有變更記錄或稽核歷程記錄 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。。在此版本中，處置方式顯示稽核歷程記錄。此外，ACD 技能 用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞。稽核歷程記錄顯示關於何時將處置方式新增至ACD技能或從此技能中移除的詳細資訊。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

ACD Routing

地區擴展

進階路由功能可用於日本和阿拉伯聯合大公國。

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GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

客服專員助理應用程式

Custom Agent Assist Endpoints

檢視 CTI 事件

如果自訂客服專員助理整合的音訊串流停止，新的WebSocket工作負載會顯示 CTI 事件（斷開連接原因）。CTI 事件包括：

• 呼叫已斷開連接

• 呼叫已保留

• 呼叫已轉移

這可以更快地即時了解音訊中斷的情況。若要啟用此功能，您需要在自訂 Agent Assist Endpoint 應用程式中，開啟新的CTI 事件設定。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

使用單一WebSocket進行音訊串流

先前，如果您同時需要聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。和客服專員的音訊，就需要兩個WebSocket連接。在此版本中， Custom Agent Assist Endpoints支援使用單一WebSocket來串流聯絡人和客服專員音訊。使用一個WebSocket就能實現更方便以更低成本管理客服專員助理 為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式的音訊。

若要啟用此功能，您需要在 Custom Agent Assist Endpoint 應用程式中的參與者設定中選擇 Multiplex。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

API

收費 API

合作夥伴可以透過一組新的 API 來程式化獲取並提交其產品使用資料。如有問題，請聯絡您的CXone Mpower 客戶代表。

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中斷性變更

受影響版本

V1

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

排程回呼 API 版本 32

排程回呼的三個 API 已更新至版本 32。新版本在請求與回應中引入 calendarEventId。這可實現從客服專員應用程式進行Microsoft Outlook日曆整合。這讓客服專員從 Outlook 電郵用戶端接收新的、即將到來的和已修改的承諾通知。此外，如果客服專員在行動裝置上安裝了 Outlook，即使客服專員沒有登入，也會收到通知。

下列 API 已更新至版本 32：

• GET /agents/{agentId}/scheduled-callbacks

• POST /scheduled-callbacks

• PUT /scheduled-callbacks/{callbackId}

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受影響版本

V32

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

Interaction AnalyticsAPI 回應中的新欄位

Interaction AnalyticsAPI 的回應新增了新欄位。這有助於彙總包含多個分段和可能不同通道的整個對話。這在搜尋錄製內容或 CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 整合時特別有用：

• GET /segments/analyzed：每個互動新增了 ticketId 欄位。如果您設定了 CRM 整合，此欄位會包含該分段所屬的票證識別碼。這對於聚合單一互動的多個分段非常有用。

• GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript：在TranscriptBlocks下新增兩個欄位，其來自整合的 CRM：

  • channelUuid：通道的特定識別碼。此識別碼由CXone Mpower產生。

  • channelType：通道的媒體類型 聯絡人用來與預期接收人建立連接的一種媒體，如語音、電郵和聊天。。

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受影響版本

V2

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

媒體播放 API 的速率限制

新的速率限制現可確保媒體播放 API 的使用者能公平且可靠地存取服務。如果您每分鐘超過一定的請求次數，API 現在會回傳 429 錯誤，表示您的請求次數過多。這有助於維持效能、防止濫用，並確保所有消費者都能享有一致的體驗。

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受影響版本

全部

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

業務資料 API 的速率限制

新的速率限制現在可以確保業務資料 API的使用者可以公平可靠地存取服務。如果您每分鐘超過一定的請求次數，API 現在會回傳 429 錯誤，表示您的請求次數過多。這有助於維持效能、防止濫用，並確保所有消費者都能享有一致的體驗。

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受影響版本

全部

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

Enhanced Customer Card的新 API

新的 Agent API可讓您建立和更新一個Enhanced Customer Card。Enhanced Customer Card (ECC) 建立在SmartReach外部互動 API之上。這個新的 Agent API 使用ECClambda 充當SmartReachAPI 的代理。如此，您就可以使用一個CXone MpowerAgent API 來管理這些增強的卡。

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中斷性變更

受影響版本

V1

可用性

CR 該功能適用於已加入受控發佈 (CR) 計劃的 CXone Mpower 客戶。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 客戶代表。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

Multi-ACD (Open)類別名稱變更

開發者入口網站的Multi-ACD 類別名稱變更為「Recording API」。此名稱更符合此類別中的 API。此變更也與Multi-ACD (Open)產品名稱變更為Engagement Manager有關。

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受影響版本

全部

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

桌面設定檔的新 API

一組新的 API 可讓您管理桌面設定檔。如需桌面設定檔的詳細資訊，請選擇右上方的客服專員篩選器。

這些新 API 的說明文件在開發者入口網站的UserHub API 類別中。

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受影響版本

V1

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

DEVone整合

A5

Omni Agent Light 嵌入式客服專員用戶端

Omni Agent Light 是一款客服專員用戶端，專為加強Salesforce內的數位 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。參與而設計。Omni Agent Light 專為企業與中型市場需求設計，提供統一的 AI 增強介面，可簡化客服專員工作流程、提升首次聯絡解決率 (FCR)，並提升整體客戶體驗。透過直接嵌入Salesforce案例，此解決方案不需要切換螢幕，並將所有數位互動 透過通道與客服專員的完整對話。 例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。納入單一、直覺的工作區。

Omni Agent Light 的主要功能：

• 嵌入式Salesforce整合：完全整合在Salesforce案例內，並可選擇嵌入其他畫面。

• 統一數位介面：將所有數位通道 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。（聊天、SMS 短訊服務； 也稱為文字訊息。、電郵和社群媒體）整合到同一個畫面，方便客服人員互動。

• AI 驅動式語音轉錄：即時轉錄語音訊息，並提供情緒 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。分析和對話摘要。

• 進階訊息工具：排程傳出訊息、傳送批量訊息，以及在傳送前預覽範本。

• 強化路由與篩選：自訂收件匣檢視和改進數位互動的路由邏輯。

• CRM 與社交媒體整合：統一的聯絡人設定檔、智慧型聯絡建議，以及連結至客戶案例的社交提及。

• 電郵與檔案管理：全螢幕電郵編輯器和批量下載對話附件。

• 現代數位功能：支援讚許、檔案處理等反應，以及WhatsApp式通訊增強功能。

• 優化的高數量客服專員：旨在減少處理多個並行對話時的混亂。

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BluIP

BluIP 統一通訊套件

BluIP 是一款安全、全面的統一通訊套件 (UCaaS)。與CXone Mpower搭配使用，它可為現代企業提供可擴充的解決方案。BluIP 可將其功能擴展至聯絡中心以外，從而彌補CXone Mpower不足。這包括取代傳統 PBX 管理企業呼入、呼出和內部語音呼叫的內部電話網絡。 系統，使Microsoft Teams成為功能齊全的電話系統，並利用輕量級客服專員工具支援 BPO。BluIP 著重於下列主要通訊用例：

• 企業級 UCaaS - 現代企業雲端 PBX 解決方案：一款平台非常適合在多個地點擁有數千名使用者的組織。它以雲端原生系統取代過時的 PBX 系統。它支援與 EHR、CRM 管理聯絡人、銷售資訊、支援詳情和案例歷史的第三方系統。 等系統和旅宿業管理系統的深度整合，主要用於醫療保健、旅宿業和政府機構。

• 用於Microsoft Teams的雲端通話：作為一個經過認證的 Operator Connect，BluIP 使Microsoft Teams能夠作為一個完整的 PBX 系統運行。這包括完整的功能集，如直接 PSTN 通話、安全的電訊商級連接和統一管理。

• 適用於 BPO 的非ACD客服專員控制台：輕量級、基於WebRTC的軟體電話 用電腦透過網際網路而非用電話機撥打電話的軟體程式。，專門設計用於客服專員處理非聯絡中心任務的 BPO 環境。它支援多用戶端登入和 SSO、通話記錄和監控，以及客服專員時間追蹤和狀態管理。

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Floatbot

FloatbotAI 增強功能

Floatbot是一款GenAI 平台，用於建立智慧型、支援語音的虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。和協作助手。Floatbot 平台正在接受下列增強功能：

• Agentic Flow：一款 LLM 大型語言模型。 一種根據上下文處理、理解並產生人類語言的 AI。 架構，用於建立會話式 AI 客服專員。可提高Floatbot所產生的自助服務與客服專員助理內容的速度與精確度。

• 自動摘要和 QA 檢查清單：即時產生通話摘要和檢查清單，有助於確保任務的準確性和合規性。

• ASR：語音轉文字 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。轉錄 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。將語音對話即時轉成文字。

• 翻譯：即時翻譯文字和語音輸入。

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SpinSci

適用於醫療保健 EHR 整合的 SpinSci AI Encounters

SpinSci AI Encounters 利用CXone Mpower資料和 EHR 整合，提供病患在通話和聊天中互動的完整情境感知。這可讓您更深入地了解病患的就醫過程。

主要功能：

• AI 驅動式處理 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。每次通話和聊天。

• 跨通道 促進客戶在聯絡中心互動的各種語音和數位通訊媒介。式患者互動統一檢視。

• 分析預約排程、帳單和處方工作流程。

• 改進營運的可行洞察。

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EHRWFMConnect

EHRWFMConnect 提供IEX WFM與 EHR 佇列結構橋接，可針對呼叫與非呼叫任務進行智慧型預測。

主要功能：

• 與IEX WFM整合，用於進階勞動力預測。

• 轉介跟進和訂單處理等非呼叫任務。

• 提高臨床和行政工作流程的人手編排效率。

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HelpDesk Patient Engage

HelpDesk Patient Engage 擴展 SpinSci 自助服務功能，自動執行一般病患支援任務，例如重設 MyChart 等病患入口網站的密碼。

主要功能：

• 透過語音或聊天自動化密碼重設工作流程。

• 減少真人客服專員的呼叫量。

• 可用於小型、中型、中大型和大型功能包。

• 透過快速自助服務解決方案提升病患滿意度。

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CXone Mpower操作員控制台

操作員控制台將緊急派遣功能直接整合到CXone Mpower 平台中，使住院病患通訊工作流程現代化。它以統一的智慧型操作介面取代各自獨立的傳統系統。

主要功能：

• 與CXone Mpower原生整合。

• 通用目錄查詢與路由。

• 即時派遣緊急代碼呼叫。

• 專為住院病患工作流程與緊急團隊協調所設計。

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CXone MpowerSecurePay

SecurePay 是 SpinSci 和NiCE的聯合解決方案，可直接在 EHR 環境中（如 Epic、Cerner 或 Athena）進行安全、即時的病患支付處理。它整合了託管式 IVR 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。 支付終端，其可離線收集支付資訊以確保合規性和安全性。

主要功能：

• EHR 介面內的嵌入式支付按鈕。

• 由NiCE和 SpinSci 主控的安全 IVR 付款收集。

• 即時更新至 EHR 和總帳。

• 與現有支付商戶流暢整合。

• 經過驗證的 ROI，早期部署即可實現收款效率增加三倍。

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Sycurio

Sycurio.與CXone Mpower數位整合。

Sycurio正發佈一項名為Sycurio.Digital 的新工具，其可與CXone Mpower一起使用。它可協助客服專員在數位對話期間安全地向客戶收取付款。

主要功能：

• 新的客服專員介面：客服專員可以使用CXone Mpower內的新畫面傳送付款連結。

• 透過連結付款：客服專員可以透過聊天、電郵、簡訊、虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。或語音電話 (IVR) 傳送安全的付款連結給客戶。

• QR 碼選項：付款連結也可以變成 QR 碼。

• 即時付款追蹤：客服專員可以看到客戶付款時的每個步驟。

• 即時更新：付款完成時，聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。和客服專員都會收到訊息。

• 彈性傳送：付款連結使用SycurioAPI 建立，並透過聯絡人偏好的方式傳送。

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Feedback Management

調查問卷邀請電郵的額外品牌控制

先前，當您以電郵傳送調查問卷邀請時，電郵會顯示NiCESatmetrix 標誌。在此版本中，控制從調查問卷移除該標誌的系統設定也會從電郵邀請中移除該標誌。

此功能可讓您對調查問卷邀請電郵的品牌和設計有更大的控制。

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即時測試支援全通道Digital調查問卷

您現在可以在調查問卷產生器中撰寫Digital調查問卷時測試調查問卷。此即時功能可改善您的資料品質，讓您在部署前測試邏輯和權杖使用。您也可以享有更好、更簡化的撰寫體驗。您會發現使用個人化權杖和回應決定式調查問卷路徑自訂調查問卷體驗更加容易。這將為您的受訪者帶來更客製化且更具吸引力的調查問卷體驗。

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FIPS 加密

Feedback Management現在使用 FIPS 加密。這可確保所有敏感資料繼續根據最新的美國FedRAMP要求和標準受到保護。

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在升級前更新 SFTP 位址

如果您使用Feedback Management的 SFTP，您必須更新 SFTP 位址。如果您是FedRAMP客戶，請務必儘快更新。所有其他客戶則要等到 2025 年稍後時間部署25.4版本更新。詳情請參閱以下說明。

此功能將在發佈週期的晚些時候推出。

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Interaction Analytics

刪除已儲存搜尋

如果您有管理員權限，您可以刪除私有或公開已儲存搜尋，不論是誰建立。這對刪除由停用使用者建立的儲存搜尋很有幫助。

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更新轉錄播放器

轉錄 亦稱 STT，此流程會將語音轉換為文字。檢視器顯示更新的音訊播放器使用者介面。它包括所有先前的控制項，以及新增註解、選擇類別和檢視在轉錄中發生事件詳細資訊的按鈕。您也可以在新視窗中開啟播放器。

有關詳細資訊，請選擇右上角的 Recording 篩選器。

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URL 清理

先前，舊IA連結重新導向至目前版本的工具。在此版本中，過時的 URL 正被移除，以避免潛在的安全性與合規性問題。請以目前的IAURL 更新您希望儲存的任何IA連結或書籤。

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Performance Management(inView)

排列控制面板標籤

您可以重新排列控制面板 一個或多個小工具的具名視圖。上的標籤，以更適合您的工作流程。這項增強功能可讓您按照偏好的順序組織標籤，優先處理對您而言最重要的資訊。此功能適用於所有使用者，不論其角色為何，而且即使您登出並重新登入，您的自訂標籤排列也會自動儲存。

此功能將在發佈週期的晚些時候推出。

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GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 對於此版本而言，此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

自適應式目前客服專員狀態投影片

您可以在螢幕畫面投影片選擇器中存取新的當前客服專員狀態投影片。此投影片會自動調整以符合各種螢幕尺寸，讓您更容易在不同裝置上檢視。支援的螢幕解析度包括：

• 1920×1080

• 1200×1080

• 992×1080

• 768×1080

• 576×1080

• 360×800

此更新有助於確保一致且優化的顯示體驗。

此功能將在發佈週期的晚些時候推出。

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Salesforce Agent

關於先前版本的清單，請查閱 Salesforce Agent 發佈歷程記錄。

FedRAMP支援

Salesforce Agent可用於FedRAMP。附加元件可能不符合規定，因此您需要評估它們，並諮詢NiCE。

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Studio

Desktop Studio 地區可用性

Desktop Studio不再支援FedRAMP系統或主權雲端配置。應用程式將可以繼續使用；但不會提供新功能。

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Desktop Studio中的通知

使用Desktop Studio時，現在您會看到一則建議您切換到Studio的通知訊息。您可以關閉訊息，但它會在下次應用程式更新時再次出現。

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虛擬客服專員

將一個Google Dialogflow CX虛擬客服專員的聯絡人轉移給另一個

您現在可以將一個 DialogflowCX 虛擬客服專員 代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。的聯絡人 在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。轉移給另一個虛擬客服專員。這可讓您將聯絡人轉介至其他虛擬客服專員。例如，您可以讓一位虛擬客服專員處理對話分診，然後根據聯絡人的需求，將聯絡人轉交給配置為處理更複雜對話的其他虛擬客服專員。這讓您在CXone Mpower平台上設計和使用虛擬客服專員時更具彈性。

設定此選項需要修改您的自訂Studio指令碼。

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Workforce Management

管理請求頁面中的持續篩選器

持續篩選功能現在允許管理請求頁面記住您上次選擇的篩選條件，以方便用於檢閱和批准客服專員排程請求。

先前，每次返回該頁面時都必須重新套用篩選條件。

在此版本中，您之前選擇的篩選條件會自動儲存並重新套用，協助您更快存取相關請求，並提高檢閱效率。

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GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 對於此版本而言，此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

編輯休假結轉值

休假結轉流程現在支援編輯已處理的值。

先前，結轉值是最終值，處理後無法變更。

在此版本中，可在需要時進行修正，確保客服專員和主管都能獲得更準確可靠的休假摘要。

了解有關編輯休假值的更多資訊。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 對於此版本而言，此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

此功能將於2025 年 8 月中旬作為 MOB 3.6.2 版本的一部分發佈。

增強排程偏好處理

現在建立排程時而不是在建立排程之後會考慮排程偏好。

這項變更提高了客服專員收到其偏好班次的機會。同時，系統會繼續優先處理覆蓋需求。如果偏好會危及服務水準，則不會允許使用偏好。這項變更有助於提高客服專員滿意度，同時保持營運績效。

先前，偏好是在排程之後新增。在此版本中，現在這些偏好是排程建立流程的一部分，使系統更快速、更符合客服專員需求。

覆蓋率仍是首要考量。只有在保持服務水準的情況下，才會允許使用偏好。

客戶請求

UI 變更

可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 對於此版本而言，此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

改進 CSV 排程匯出

排程匯出現在更容易閱讀和理解。CSV 檔案會清楚顯示每日活動的逐行細目。每個項目都以活動、班次或其他類型標示，讓您更有條理地查看排程。

資料也會依時間線排序，讓您更容易掌握和使用。這些改進使匯出的檔案更適用於報告、分析和人力規劃。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 切換時 對於此版本而言，此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。請參閱左上角選單中的「服務通知時間線」。

Avaya CMS ACD 與WFM整合

WFM現在支援與 Avaya CMS ACD 整合。

此整合可透過 Engagement Hub 實現集中資料流，並支援：

• 以 15 或 30 分鐘為間隔的即時和歷史資料

• 即日洞察，包括佇列指標 您可以衡量的統計資料，用於追蹤聯絡中心的情況。、客服專員佇列資料和系統效能報告

這些功能有助於簡化混合 ACD 環境中的預測、排程和依從性 - 全部整合於單一WFM控制台中。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

在行動裝置上為休假請求執行休息原則

使用CXone Mpower WFM Mobile應用程式的客服專員現在在提交可能會受到休息原則影響的部分休假請求時，會收到一則訊息。此訊息會在請求鄰近輪班開始或結束時顯示，幫助客服專員在提交請求前了解休息原則會如何影響其排程。

在此版本中，客服專員可以更好地了解情況，並體驗跨通道的一致行為。該訊息可在 My Zone 中找到。

此更新將於2025 年 08 月 06 日作為 MOB 3.6.2 版本的一部分發佈。

休息原則是版本 25.2 中引入的進階功能。

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可用性

GA 該功能對所有 CXone Mpower 客戶普遍可用 (GA)。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 部署時 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

版本調整

「版本調整」部分說明了自25.3版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。

變更的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一項都包含對功能的描述，因為先前已在「即將推出」頁面上發佈，並介紹了變更內容。

全域變更

更新ABC/MRDR系統的登入流程

之前宣佈這項變更將普遍可用 (GA)。相反，此功能將是控制發佈的一部分。

Agent Assist Hub

檢視 CTI 事件

先前宣佈此功能將處於控制發佈 (CR) 狀態。相反，它將是已普遍可用 (GA)。

Feedback Management

即時測試支援全通道Digital調查問卷

之前宣佈您可以使用支援標記的遞補文字來測試您的digital調查。您仍可測試您的數位調查問卷，但已使用無遞補文字來實作該功能。

FIPS 加密

此備註已分拆為兩個獨立備註。更新 SFTP 位址的要求是獨立於 FIPS 加密更新。SFTP 要求現在列在其標題下。

從此版本中刪除的功能

此部分描述已包含在初始即將發佈公告中的產品變更，但已從此發佈版本中刪除。這些變更不會出現在 25.3 版本中，但可能成為未來版本的一部分。

CRM 配置過期提醒

Virtual Agent Hub

設定Google Dialogflow CX對話設定檔 ID

先前，您無法在Virtual Agent Hub設定檔配置中為DialogflowCX 虛擬客服專員選擇對話設定檔。這表示每次新增Dialogflow虛擬客服專員設定檔時，都會建立新的會話設定檔。在此版本中，您可以選擇要使用的會話設定檔。

此版本新增的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來新增到此版本中的產品變更。若要詳細查看以下功能，請在右側篩選器中選擇相應產品。

Admin

新增使用者頁面改進

API

Multi-ACD (Open)類別名稱變更

Enhanced Customer Card的新 API

桌面設定檔的新 API

Interaction AnalyticsAPI 回應中的新欄位

媒體播放和業務資料 API 的速率限制

Interaction Analytics

URL 清理

Studio

Desktop Studio中的通知