25.1 版本資訊

線上說明的新增內容

線上說明的機器翻譯

線上說明的翻譯流程將隨此版本更新。由於本版本的新內容已經過機器翻譯，因此本地化的說明會比平常更早提供。預計可以在二月底前發佈本地化說明。發佈後，如果您對翻譯有任何意見，請將回饋傳送至CXoneDocRequest@NICE.com。

移除的應用程式和功能

傳遞模式設定已從使用者與團隊中移除

已移除傳遞模式欄位。取而代之，選擇總聯絡值為1則可啟用單聯絡體驗，而值大於1則可啟用全通道體驗。

有關更多詳細資訊，請選擇右上角ACD篩選器。

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新應用程式

Click-to-Call

先前，Click-to-Call處於受控發佈狀態。在此版本中，它已普遍適用。

Click-to-Call允許您在網站上新增一個按鈕，訪客可以使用瀏覽器的軟體電話用電腦透過網際網路而非用電話機撥打電話的軟體程式。聯絡您的即時聯絡中心的一位客服專員。這可以幫助您減少或消除：

額外的連接銷售或支援團隊的步驟。
管理費用，例如服務號碼費和行動裝置附加費。

您無需具備進階編碼知識即可將 Click-to-Call 按鈕新增至您的網站。這只需複製幾行代碼。Click-to-Call 僅適用於使用桌面裝置的網站訪客。

在受控發佈中使用 Click-to-Call 的客戶會注意到新功能。有關更多詳細資訊，請選擇右上角聲音篩選器。

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Enhanced Strategic Planner

本產品需要Workforce Management Premium授權。

Enhanced Strategic Planner(ESP)應用程式提供：

長期規劃的假設分析工具，可提供選項並解釋對人手編排和預算的影響
用於做出長期人手編排的明智決策的資料
依據超員或欠員所造成的變化而得出的預期結果

Enhanced Strategic Planner包括以下主要功能：

能夠在WFM中產生長期預測作業，預測範圍為 1 至 5 年。
透過從WFM匯入預測作業，簡化策略規劃。
建立包含資源管理、訓練需求等因素的策略計畫。
WFM中新的人手編排設定檔允許客戶提供意見，ESP利用這些意見制定長期戰略計劃。

此功能將在發佈週期的晚些時候推出。

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Voice Biometrics Hub

Voice Biometrics Hub是一個新中心應用程式，可讓您配置和管理與語音生物識別技術提供者的連接。語音生物識別是一種驗證方法，當聯絡人撥打電話時，會使用聯絡人的在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。獨特聲紋來確認其身份。在此版本中，Voice Biometrics Hub允許您新增語音生物識別提供者，以供IVR 自動電話選單，允許呼叫者透過語音命令或按鍵輸入或二者進行互動，以獲取資訊、路由至呼入語音通話或二者兼有。和虛擬客服專員代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。使用。

為 IVR 和虛擬客服專員整合語音生物識別技術需要自訂指令碼。本版本中引入了四個新的Studio動作，需要這些動作來完成必要的指令碼編寫。這些新動作分別稱為GET VOICEBIO RESULT、GET VOICEBIO STATUS、VOICEBIO AUTHENTICATION及VOICEBIO ENROLLMENT。有關詳細資訊，請選擇右上角的 Studio 篩選器。

Voice Biometrics Hub需要在您的業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組由您的客戶代表啟用。

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ACD

改進客服專員訊息頁面

客服專員訊息頁面有了新的外觀和體驗。這些頁面的基本功能並未改變。更新的益處包括：

減少了載入時間
提高了安全性
更新和現代化的頁面設計

這些頁面的 URL 也已變更。確保新的 URL 位於您的允許清單中：

/acd/#/通訊/客服專員訊息
/acd/#/通訊/客服專員訊息/建立
/acd/#/通訊/客服專員訊息/x

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技能批量上傳表單中的可配置鈴聲逾時

手動傳出語音ACD 技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞表單中的最大鈴聲持續時間欄位可讓您控制電話鈴聲在逾時前的時間長度（以秒為單位）。先前，您只能在使用者介面中調整此設定。在此版本中，您可以在ACD 技能批量上傳表單中設定和變更最大響鈴時間。這可讓您更有效率地同時配置許多技能的鈴聲逾時。

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ACD Routing

最少佔用和最多佔用路由評估

當您配置ACD技能時，您將有兩個新的選項來決定路由的方式。路由評估欄位下拉清單中的兩個新選項是：

最少佔用：聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。路由給擁有最少有效聯絡且尚未達到聯絡總數上限的客服專員。此選項有助於在您的客服專員之間平均分配聯絡。
佔用最多：聯絡被路由給擁有最多活躍聯絡且尚未達到總聯絡上限的客服專員。此選項有助於最大化客服專員效率。

這些選項讓您更能控制技能級別的路由決定方式。

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COUNTAGENTSStudio動作中的路由屬性

CountAgentsStudio 動作，會計算特定ACD技能在特定狀態下的客服專員總數，讓您可以將應用於客服專員的路由屬性包含在條件中。這表示您可以提取同時指派給特定技能和特定路由屬性的可用客服專員的數目。

如需詳細資訊，請選擇右上方的Studio篩選器。

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增加活躍路由屬性限值

先前，您最多可以擁有 100 個活躍路由屬性。在此版本中，您最多可以擁有 5,000 個活躍路由屬性。這可讓您以更大規模使用路由屬性。

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傳遞模式設定已從使用者與團隊中移除

先前，在為動態傳遞啟用的業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中，您必須選擇全通道或單一聯絡作為每個團隊或使用者的傳遞模式。當您選擇全通道時，您可以設定總聯絡值為任何大於1的值。當您選擇單一聯絡時，將鎖定到總聯絡設定值為1。

已移除在此版本中，傳遞模式欄位。取而代之，選擇總聯絡值為1則可啟用單聯絡體驗，而值大於1則可啟用多聯絡體驗。

當您在團隊或使用者級別管理聯絡設定時，這項變更可改善直觀性和易用性。

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Admin

傳遞模式設定已從使用者與團隊中移除

先前，在為動態傳遞啟用的業務單元用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組中，您必須選擇全通道或單一聯絡作為每個團隊或使用者的傳遞模式。當您選擇全通道時，您可以設定總聯絡值為任何大於1的值。當您選擇單一聯絡時，將鎖定到總聯絡設定值為1。

已移除在此版本中，傳遞模式欄位。取而代之，選擇總聯絡值為1則可啟用單聯絡體驗，而值大於1則可啟用多聯絡體驗。

當您在團隊或使用者級別管理聯絡設定時，這項變更可改善直觀性和易用性。

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Agent Assist Hub

使用單一WebSocket與Custom Agent Assist Endpoints進行音訊串流

先前，如果您同時需要聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的音訊和客服專員的音訊，就需要兩個WebSocket。在此版本中， Custom Agent Assist Endpoints現在支援使用單一WebSocket來串流聯絡人和客服專員的音訊。使用一個WebSocket就能實現更方便以更低成本管理客服專員助理為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。應用程式的音訊。

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Salesforce Assist的下一個最佳動作建議

現在您可以在CXone中對Salesforce Assist客服專員助理應用程式使用Salesforce Einstein下一個最佳動作工作流程。這會在Agent for Service Cloud Voice中向您的客服專員提供下一個最佳動作建議給。這些建議會即時更新，因此客服專員始終都有相關且符合情境的選項可供選擇。下一個最佳動作建議是基於情緒透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。分析。

此功能需要：

Salesforce Assist
Agent Assist Hub
Continuous Stream Transcription服務
Google即時情緒分析
Salesforce情緒分析套件

此外，您的客服專員必須使用Agent for Service Cloud Voice。您必須為要使用此選項的客服專員角色指派新的權限。

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Agent for Service Cloud Voice

增強路由

現在會依據諸如技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞、可用性和佇列優先次序基於技能指定聯絡人重要性，確定傳遞順序。等不同的客服專員條件將聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。路由給客服專員。這提供比傳統全通道路由更有效率的客戶服務經驗。

在Salesforce中該設定是強制性並預設為啟用。

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API

API 文件更新將於發行週期結束時，在開發者入口網站進行。

通訊錄 API 更新

/agents/{agentId}/address-books的版本 32 進行如下更新：

增強篩選選項：您可以依據條目欄位內的搜尋字串來篩選記錄。支援的欄位為firstName、lastName、mobile、phone、email、及company。
通訊錄旗標：參數旗標依據通訊錄類型擷取通訊錄。
- 0 = 標準
- 1 = 動態
- 2 = 兩者
按字母次序排序：您可以依據firstName然後是lastName按字母次序對條目進行升序排序。

這些更新增強了Agent中通訊錄管理的可用性並簡化了管理流程。

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中斷性變更

受影響版本

V32

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為 /{agentId} API 新增客服專員電郵地址參數

/agents/{agentId}的版本 32 現在在回應中有一個teams_channel_Id屬性。此屬性允許客服專員使用他們用於Azure Communication Services(ACS) 的電郵地址登入Microsoft Teams。

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中斷性變更

受影響版本

V32

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維護停用指示器記錄

從/agents/{agentId}/indicators的版本 10 開始，任何超過 30 天的停用指示器都會從 API 回應中剔除。90 天之後，它們會自動從資料庫中刪除。這改善了管理資料時的系統效能。這也簡化了處理指標時的使用者體驗。

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中斷性變更

受影響版本

V10

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Interaction AnalyticsV2 API

Interaction AnalyticsAPI 有了新版本，即 V2。變更包括：

GET /segments/analyzed
- 在回應中，所有名稱中包含 autoSummary 的欄位變更為 segmentSummary。
- 為情緒、beginSentiment和endSentiment欄位刪除可信度欄位。這三個項目在InteractionWrapper.interactions.{interaction}.channels.{channel}。
GET /segments/{segmentId}/analyzed-transcript
- 在回應中，AutoSummary欄位名稱變更為segmentSummary。

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中斷性變更

受影響版本

V2

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Attendant

啟用或停用語音郵件轉發

您現在可以選擇允許或限制客服專員將聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。語音郵件以電郵附件轉發。這樣可以更有效地控制語音郵件通知的共用方式，確保符合電郵轉發流程和安全原則。

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Autopilot

改進Pathfinder的部署體驗

Pathfinder是一個知識管理系統，可在Omilia 平台中用作 miniApp。它現在可在實作Autopilot期間使用。您可以向Pathfinder提供原始資料。Pathfinder會分析資料，並提供建議，這些建議可在配置您的Autopilot 虛擬客服專員代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。時使用。例如，它可以提供您的虛擬客服專員可以協助聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。的任務清單，或是用於這些任務的意圖。Pathfinder可以使用 PDF、TXT、CSV 和 HTML 檔案中包含的資料，以及它可以從中讀取資料的 URL。

若要啟用此功能，您必須聯絡您的客戶代表。它需要NICE執行實作操作。

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進階報告的績效洞察

您可以存取Omilia進階報告的其他資料。您可以建立多個控制面板來檢視資料，並使用篩選功能來自訂您所看到的資料。Autopilot虛擬客服專員存取權限必須由您的客戶代表設定。這要求為每個需要存取報告資料的使用者建立獨立帳戶。

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支援對Autopilot使用語音生物識別附加功能

現在您可以對Autopilot使用下列語音生物識別功能：

反詐欺機制。
真人偵測，識別是否使用了聯絡人的語音錄音。
詐騙者封鎖清單。
ANI 也稱為來電顯示。顯示語音來電的電話號碼。詐騙偵測。

這些新增功能增加了Autopilot虛擬客服專員可用的語音生物識別保護範圍。使用這些功能需要購買額外的授權。

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Virtual Agent Hub中的Autopilot設定。

您可以使用Virtual Agent Hub設定新的Autopilot文字虛擬客服專員整合。您的客戶代表必須為您啟用此選項。

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DEVone 整合

Floatbot

用作策略合作夥伴的Floatbot

Floatbot是一個對話式 AI 平台，該平台提供用於建立 AI 聊天機器人代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。、語音機器人和即時客服專員助理為客服提供內容特定協助的軟體應用程式。機器人的無代碼解決方案。作為與NICE組合使用的策略合作夥伴，Floatbot提供下列解決方案：

自助服務機器人：
- 支援整合ChatGPT及其他 LLM 的產生式 AI 可讓您透過向其提交提示來產生新內容的人工智慧 (AI) 技術。使用產生式 AI 的產品是以訓練資料建模。這些產品遵循從訓練資料中學習到的模式和結構。的全通道聊天 AI 客服專員。此機器人也提供共同瀏覽、音訊或視訊聊天等功能。
- 多語言的語音 AI 客服專員。
AI 客服專員助理：
- 在聊天和語音通道聯絡人與客服專員或機器人互動的方式。通道可以是語音、電郵、聊天、社交媒體等等。中透過提供即時建議和通話分析來協助客服專員。
- 情緒透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。分析。
- 能夠搜尋非結構化資料和知識庫文章。
一般 AI 服務：
- 語音轉文字 (STT) 服務。
- Agent M，一個基於 LLM 的主客服專員架構。

有關詳情，請造訪 CXexchange 上的Floatbot清單。

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Meltwater

從社交媒體中獲取可執行案例

Meltwater整合會梳理社交媒體通道，並為您的客服專員產生可執行的案例。使用NICEAPI，這些案例可以直接在您的客服專員應用程式中顯示給客服專員。Meltwater設計了強大的搜尋與篩選功能，可分析主要社交媒體平台 15 個月的存檔。它會特別篩選您的客服專員可以解決的問題。在設定過程中，您可以依據自己的需要自訂此功能。

請造訪 CXexchange上的Meltwater清單以了解更多資訊。

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Novelvox

客服專員加速器

Novelvox可讓客服專員在一個螢幕上輕鬆獲得所需的一切。透過客服專員加速器，您可以設計自訂的客服專員介面，以協助客服專員盡可能有效率地工作。Novelvox可讓您拖放客服專員介面的不同元素，包括來自整合系統的螢幕彈出畫面可配置的彈出式視窗，包含有關聯絡人的資訊。它在某個事件後出現在客服專員的螢幕上，通常在客服專員連接到某個聯絡人時。。它也可以讓您整合不同的系統來自動顯示某些資訊。例如，您可以與醫療保健管理系統整合，以自動向客服專員顯示病人的記錄。精簡的Novelvox工作區可為客服專員節省時間，並幫助客服專員加快協助您的聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。。

Novelvox提供各種預先設計的範本和預先建立的小工具。它們也會執行每次安裝，因此您可以與專家密切合作來依據您的需求自訂範本。

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Feedback Management

CXone Feedback Management25.1 版本預定在發佈週期的後期，即從 2025 年 2 月開始發佈。

數位通道調查

提供新的調查類型，即「數位通道」。數位通道調查不在新標籤或視窗中打開，而是直接在數位通道任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。上進行，例如即時聊天或Facebook Messenger。問題以訊息的形式傳送，而聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。則以訊息回覆。您可以配置快速回覆和清單選擇器，以使聯絡人更容易回答問題。數位通路調查是自然對話式。

此功能適用於除電郵之外的所有digital channels。

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更新了報告標籤頁面的 UI

更新了Feedback Management中「報告標籤」管理頁面的設計，使其更現代化，並與CXone一致。

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更新了無傳送規則頁面的 UI

更新了Feedback Management中「無傳送規則」管理頁面的設計，使其更現代化，並與CXone一致。與其他Feedback Management功能相比，此更新將在發佈週期的後期推出。其中涉及額外的實作步驟。詳細資訊，請聯絡您的客戶代表。

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切換時

Interaction Analytics

更新參與者篩選器

參與者篩選器已重新設計，僅顯示篩選器可套用指標您可以衡量的統計資料，用於追蹤聯絡中心的情況的篩選選項。先前，參與者篩選器顯示為所有資料的頂層篩選器選項。在此版本中，在相關的指標和篩選器旁邊有可用的單獨選項，用於只包含客服專員一方或只包含聯絡人在聯絡中心與客服專員、IVR 或機器人互動的人。一方的互動透過通道與客服專員的完整對話。例如，互動可以是語音通話、電郵、聊天或社交媒體對話。。以下篩選器支援參與者條件：

此更新消除了全域套用參與者篩選條件的需要。這提供了更大的靈活性，允許針對每次具體的篩選操作根據需要決定如何以及在何處套用參與者篩選條件。例如，您可以篩選客服專員所說的一組關鍵字，以及聯絡人所說的另一組關鍵字。此更新會影響工作區和小工具滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。層級以及搜尋頁面上的篩選器。

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優化分類與 UI 更新

以下改進使管理分類 Interaction Analytics 用於解析通話轉錄資料的資料群組，方便尋找趨勢。變得更容易、更透明：

已進行了改進來準確顯示用於類別匹配的所有相關關鍵字。預設情況下，IA會顯示所選匹配互動中的更多詞彙。您也可以展開視圖，以在匹配互動視圖中載入更多結果。選擇更多匹配的互動不會取代先前選擇的匹配項。具有相同標籤的匹配互動不會在清單上顯示多次。
當匯入既有類別時，懸停文字會顯示哪些類別是基於來自公司設定檔 Interaction Analytics 中可供您建立自訂實體的頁面。的詞彙。
從類別清單中選擇子資料夾或子類別時，會顯示可視化指示標誌。這可讓您更容易識別您正在檢視的節點屬於哪個頂層類別。
當其類別包含未儲存的變更時，類別圖示會變成橘色。
您可以撤銷或捨棄對個別類別或整個類別樹的未儲存規則變更。

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增強 UI 可用性

增強可用性後可使有可用的上下文標註的所有小工具中都能準確顯示轉錄語音或數位互動的文字形式檢視器中可用的上下文標註。也已更新重新取樣通知，以改善整體使用者體驗，並增強功能。

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更新IAAPI 欄位

已更新某些 API 欄位以從輸出中移除AutoSummary來消除AutoSummary 應用程式和IA所報告的AutoSummary欄位之間的混淆。在 API 回應中，所有名稱中包含 autoSummary 的欄位變更為 segmentSummary。

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Performance Management (InView)

這些功能將在發佈週期的後期，即 2025 年 3 月提供。

此版本引入了多項新功能和修改。這些變更旨在增強您團隊的能力，並優化工作流程的各個方面。

Dashboard

此版本包含面板一個或多個小工具的具名視圖。中的幾項新功能，其功能如下：

追蹤關鍵指標您可以衡量的統計資料，用於追蹤聯絡中心的情況並在摘要小工具滿足指定篩選條件的資料的圖形表示。上顯示平均或總結果。
處理「0」資料以產生更精確、更有洞察力的報告。
使用新的排程依從性小工具獲得對團隊績效的有價值洞察。
使用「增強績效」小工具比較不同團隊或時段的績效。

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螢幕畫面

在螢幕畫面中，使用者介面經過改進，可對目前的客服專員狀態進行回應式變更。此外，您可以使用增強排序選項自訂摘要螢幕畫面的視圖。

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遊戲化

您可以引入模擬對戰和淘汰賽功能來提升團隊參與和競爭力。

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核心

在此版本中，您可以透過針對作業輔助和公告的 BPO 群組安全功能來加強安全性。

透過使用者頁面上更新的篩選選項，您可以輕鬆識別和管理使用者帳戶，包括能夠檢視鎖定的使用者。

在此版本中您可以透過針對作業輔助和公告的 BPO 群組安全功能來加強安全性。透過使用者頁面上更新的篩選選項，您將輕鬆識別和管理使用者帳戶，包括能夠檢視鎖定的使用者。

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可用性

指導

此版本為指導引入了以下新增內容：

新的指導和任務指標，以及專用的指導有效性小工具，讓您對指導有效性獲得更深入的了解。

基於規則引擎為指導會話提供個人化建議。

指導管理員匯出的檔案現在包含文字形式的 URL 格式以簡化您的管理任務。

新的跟進指導會話功能可確保及時跟進。

新的任務小工具可追蹤已完成的任務。

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Personal Connection

更新了 LERG 資料

本地交換路由指南 (LERG) 現已更新，以符合北美電話區號計劃 (NANP) 標準。此更新可提高通話路由的準確性和效率，確保與其他合規系統相容，並協助遵守法規要求。

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Reporting

資料下載報告

電郵手動執行報告

先前，當您手動執行資料下載報告時，報告執行中會打開新的空白標籤。在此版本中，取而代之的是顯示一個彈出視窗。該彈出式視窗允許您輸入電郵地址。您可以將報告傳送到該電郵地址，而不必等待報告執行。

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電郵網域允許清單

您的客戶代表現在可以建立允許傳送報告的電郵網域清單。只有當電郵地址的網域在允許清單中，資料下載報告才會傳送到該電郵地址。這可防止資料傳送給組織外的使用者。

在此初始版本中，您無法自行建立允許清單。

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自訂報告

電郵手動執行報告

先前，當您手動執行自訂報告時，報告執行中會打開新的空白標籤。在此版本中，取而代之的是顯示一個彈出視窗。該彈出式視窗允許您輸入電郵地址。您可以將報告傳送到該電郵地址，而不必等待報告執行。

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電郵網域允許清單

您的客戶代表現在可以建立允許傳送報告的電郵網域清單。只有當電郵地址的網域在允許清單中，自訂報告才會傳送到該電郵地址。這可防止資料傳送給組織外的使用者。

在此初始版本中，您無法自行建立允許清單。

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Studio

COUNTAGENTSStudio動作中的路由屬性

CountAgentsStudio 動作檢查特定ACD技能用於基於客服專員技能、能力和知識的互動的自動化傳遞的特定狀態中的客服專員總數，現在您可以將應用於客服專員的路由屬性作為條件的一部分。例如，您可以提取同時指派給特定技能和特定路由屬性的不可用客服專員的數目。

您可以指定一個路由屬性或以逗號分隔的多個路由屬性。為避免結果數目偏低或沒有結果，最好一次不要指定超過五個路由屬性。預設值為 NotApplicable，這表示動作在計算客服專員時不會尋找任何特定的路由屬性。

此更新使您更有能力來精確指定 CountAgents 要計數的客服專員。

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Virtual Agent Hub

從語音虛擬客服專員配置頁面中移除了文字轉語音選項。

從新增虛擬客服專員整合時顯示的語音虛擬客服專員代替真人客服專員處理客戶互動的軟體應用程式。配置頁面中，已移除文字轉語音 (TTS 允許使用者將錄音的提示輸入為文字形式，並使用電腦產生的語音來講述內容。) 選項。您可以在指令碼中新增CLOUD TTSStudio動作來取代在Virtual Agent Hub中配置 TTS 選項。

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語音存取

Click-to-Call區域擴展

先前， Click-to-Call 曾僅可用於美國。在此版本中，現在也可用於澳洲、加拿大、日本和英國。

也從受控發佈轉變為普遍可用。有關詳細資訊，請選擇右上角的新應用程式篩選器。

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Workforce Management

Enhanced Strategic Planner 整合

此功能需要Premium授權。

管理者能夠利用WFM的長期預測來使用Enhanced Strategic Planner(ESP) 建立長期計劃。

此功能將在發佈期間的晚些時候推出。

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可到任日期

為客服專員排程未來活動

使用者可以為沒有被排程的日子建立未來活動。這些活動保持不變，不受自動排程產生器的影響。

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可到任日期

客服專員配置：為客服專員指派每週規則

此更新可讓使用者直接從客服專員配置頁面，輕鬆地為聯絡中心客服專員指派或重新指派每週規則。

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可到任日期

顯示排程產生時使用的預測

此功能可幫助客戶輕鬆參考排程產生時所使用的預測。

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可到任日期

自動每日排程重新模擬

此功能每日運作，重新評估排程，以基於目前排程來提供預期服務水平的清晰視圖。這簡化了排程流程，並提高了服務指標潛在變化的可見性，而無需變更排程。此功能目前僅支援即時傳入技能。

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可到任日期

增強待辦項目可視化

此更新透過顯示待辦項目的目前總值來增強待辦項目的可視化。這可為過去和未來日期提供更清晰、更準確的資訊。

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可到任日期

增強休假管理

管理者能夠針對不同的日期範圍定義不同的條件。這可讓管理者涵蓋不同的情景，例如不同 SU 的休假時間跨度超過或少於 12 個月。

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可到任日期

每週排程視圖中的休假自助服務

此功能需要Advanced授權。

此自助服務功能現在可在週排程視圖和日視圖中使用。客服專員能夠一目了然地看到一週的休假機會來決定申請符合其個人需求的時段。

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可到任日期

版本調整

「版本調整」部分說明了自25.1版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。

變更的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一項都包含對功能的描述，因為先前已在「即將推出」頁面上發佈，並介紹了變更內容。

Attendant

啟用或停用語音郵件轉發

此功能先前宣佈可適用於Attendant。但現在只適用於AttendantPlus。此外，此功能先前宣稱支援語音郵件下載和轉發。由於Attendant中已支援下載語音郵件，因此此表述已調整為僅支援轉發。

語音存取

Click-to-Call區域擴展

先前宣佈Click-to-Call將可用於所有地區。但是，它將可用於澳洲、加拿大、日本和英國。

從此版本中刪除的功能

此部分描述已包含在初始即將發佈公告中的產品變更，但已從此發佈版本中刪除。這些變更不會出現在 25.1 版本中，但可能成為未來版本的一部分。

新應用程式

SinchSMS 選項

Sinch是SMS 短訊服務；也稱為文字訊息。的新選項，將可從「數位聯絡點」頁面配置。它會自動可用於新客戶。現有客戶需要完成遷移後才能使用Sinch。更多資訊，請聯絡您的客戶代表。

Sinch只適用於美國。

Autopilot

聊天中的輸入指示器

您的Autopilot虛擬客服專員可使用輸入指示器。輸入指示器會向聊天對話中的一方顯示另一方正在輸入。這可以使虛擬客服專員在聯絡人看來更像人類。若要啟用此功能，您需要在Autopilot指令碼中新增一個名為TYPING INDICATOR的Studio動作。

此版本新增的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來新增到此版本中的產品變更。若要詳細查看以下功能，請在右側篩選器中選擇相應產品。

API

通訊錄 API 更新

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指導

客戶請求	該功能應客戶請求而開發。
UI 變更	此功能引入了對使用者介面 (UI) 的變更。
中斷性變更	僅針對 API 功能。如果您的整合使用指定的 API，您必須更新您的整合以避免中斷。
受影響版本	僅針對 API 功能。被變更的 API 版本。
可到任日期	該儲存格告訴您有關該功能的兩件事：是否其適用於所有 CXone 客戶或僅適用於選定群組。 GA：此功能普遍適用 (GA) 於所有客戶。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。 CR：此功能可供註冊受控發佈 (CR) 計畫來獲得此功能的客戶使用。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的客戶代表。可以在環境中看到該功能時。啟用切換— 該功能將在以後的版本中自動啟用。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。部署時 — 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。