26.1 版本資訊

此頁面顯示目前計劃用於26.1發布週期的產品和功能，該週期從 2026 年 2 月 5 日開始，到下一個版本開始時結束，目前預計於 2026 年 4 月 2 日。從現在到發佈週期結束，功能可能會發生變化。您可能會在整個發佈週期的不同時間收到這些功能。請記住，您可能需要購買許可證或註冊受控發佈 (CR) 計劃才能存取其中的某些內容。

觀看26.1網路研討會錄影和簡報。這些內容更詳細地介紹了各項功能。

預設顯示所有新產品和功能。若您想僅檢視 CXone Mpower 系統中的產品與功能，可取消選擇剔選框，從顯示中移除您不需要的功能。

每個功能描述都包含一個表單，列出了以下詳細資訊是否適用。 表示該詳細資訊適用於相應功能， 表示該詳細資訊不適用於特定功能。

客戶請求 該功能應客戶請求而開發。
UI 變更 此功能引入了對使用者介面 (UI) 的變更。
中斷性變更 僅針對 API 功能。如果您的整合使用指定的 API，您必須更新您的整合以避免中斷。
受影響版本 僅針對 API 功能。被變更的 API 版本。
可到任日期

該儲存格告訴您有關該功能的兩件事：

  • 是否其適用於所有 CXone Mpower 客戶或僅適用於選定群組。

    • GA：此功能普遍適用 (GA) 於所有客戶。某些 GA 功能可能需要購買許可證才能使用。

    • CR：此功能可供註冊受控發佈 (CR) 計畫來獲得此功能的客戶使用。如果您有興趣在 CR 中使用此功能，請聯絡您的 客戶代表。

  • 可以在環境中看到該功能時。

    • 啟用切換 - 部署時應啟用該功能。 該功能將在以後的版本中自動啟用。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。
    • 部署時 - 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

了解您所用 CXone Mpower 應用程式的平台要求和FedRAMP支援狀態。

全域變更

選單導覽更新

CXone Mpower 平台導覽選單中的幾個項目已重新組織或重新命名。這些變更會影響應用程式選擇器應用程式（第 1 級）中的清單，以及多個應用程式內的項目（第 2 級）。此更新使平台組織更加直觀，並更好地反映彼此相關的應用程式和功能。

若要查看變更，請點擊 中的應用程式選擇器CXone Mpower。

  • 在應用程式選擇器中，自動化類別已向上移動。它現在位於「一般」類別下。

  • 在應用程式選擇器中，一個新選項 Cognigy已新增至自動化類別。

  • 在應用程式選擇器中，自動化與 AI 類別已重新命名為 連接 Hub。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

新應用程式

ML Model產生器

在此版本中，您可以存取ML Model Builder 工具，在 Cxone AI Studio中，它允許您建立、訓練和部署機器學習模型，而無需高級資料科學專業知識。您可以使用此工具利用 CXone 資料來預測客戶行為、最佳化業務流程並改進決策。你可以，

  • 建立專案：定義您的業務目標並上傳資料集。

  • 處理資料：驗證並清理您的資料以進行訓練。

  • 訓練模型：使用自動化機器學習來建立預測模型。

  • 檢閱結果：分析效能指標，如召回率、精確度和 F1 分數。

  • 部署模型：將訓練過的模型提供生產用途。

  • 下載推論報告：下載報告，顯示模型在指定日期範圍內的所有預測。

無論您是想預測客戶流失、偵測詐欺還是預測參與度，ML Model Builder 都可以讓您靈活地設計適合您獨特業務需求的模型。

此工具將在發布週期的後期提供。

客戶請求

UI 變更 可到任日期 GA
部署時

ACD

從ACD指令碼頁面中移除「建置」標籤

「建置」標籤已從ACD 應用程式的指令碼頁面中移除。此標籤允許建立產生指令碼的URL，這些指令碼可用於其他Studio指令碼或處理序。在此版本中，現有URL繼續運作。不過，未來版本將移除對這些 URL 的支援。如果您有任何指令碼或其他處理序依賴從此標籤產生的 URL，請盡快開始進行必要的更新。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
切換時

允許或阻止根據工作時間轉移到ACD技能

以前，客服專員可以將互動轉移到ACD技能，即使該技能的工作時間設定為關閉。在此版本中，您可以配置技能，以防止客服專員在技能根據其工作時間關閉時將互動轉移到該技能。

此變更可防止聯絡人在因部門或組織關閉而沒有可用的客服專員時無限期等待。預設情況下，即使技能已關閉，也允許轉移。您可以在ACD技能頁面、透過技能批量上載範本或透過允許建立或修改ACD技能的 API 來配置此設定。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

Admin

從登入頁面移除市場行銷面板

先前，CXone Mpower登入頁面總是一分為二。一側是用戶輸入其憑據的登錄表單。另一邊是行銷面板，NiCE展示宣傳資料。在此版本中，您可以從「帳戶設定」頁面啟用或停用行銷面板。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

Agent for Service Cloud Voice

轉移回呼

先前，客服專員無法在Agent for SCV中轉移回呼。在此版本中，，他們可以將回呼轉移給客服專員、技能、佇列和外部號碼。維護完整的呼叫上下文。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

已拒絕和放棄通話的轉錄

為拒絕和放棄的呼叫關閉 呼叫進入聯絡中心系統，但呼叫者在連線客服專員前結束的呼叫。產生轉錄。這有助於保留在IVR關閉 聯絡人所說或所輸入的內容。或佇列時間發生的寶貴客戶話語關閉 互動式語音應答。 聯絡人透過語音或按鍵輸入來使用的自動化電話選單，能夠獲取資訊、路由呼入語音電話或此兩者。，使您能夠從錯過的互動中獲得見解。您可以直接在 Salesforce的關聯語音通話記錄中檢視這些轉錄。當未擷取語音時，將顯示預留位置文字。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

API

在客服專員級別配置聯絡後工作

您現在可以為單個客服專員配置聯絡後工作 （ACW）關閉 允許客服專員在完成互動後完成工作要求的狀態。 設定。這是互動結束時的設定時間，允許客服專員有時間完成輸入附註等任務。

一些客服專員 API 包括以下新欄位：

  • 已啟用其他ACW 時間：指示是否為客服專員啟用了 ACW 時間（布林值）。

  • 額外 ACW 持續時間：指定額外 ACW 時間的持續時間（整數，1-7,200 秒）。

以下 API 已更新至版本 34 並支援這些新欄位：

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V34 可到任日期 GA
部署時

建立資料原則 API 以支援 GDPR 刪除

您現在可以使用 GDPR_DELETIONPOST /policies 建立資料原則。在 CXone Mpower UI 中，這種類型的原則稱為 資料清除。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

新增到API回應Interaction Analytics置信度分數

兩個新欄位已新增至 /segments/{segmentId}/analyzed-transcript API 。這些欄位包含區段的可信度分數。可信度分數表示區段與其匹配的意圖或動作的接近程度。

欄位新增在回應的以下兩個部分中：

  • segmentSummary → primaryIntent →分數

  • segmentSummary →動作→分數

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V2 可到任日期 GA
部署時

用於管理部門的 API

一組新的 API 可讓您管理部門並與之互動。有關部門的更多詳細資訊，請選擇右上角的全域變更篩選器。

  • 獲取 /division-management/v1/division/{divisionId}

  • POST /部門管理/v1/部門

  • PUT /部門管理/v1/部門

  • 發布 /division-management/v1/division/search

  • 發布 /division-management/v1/division/identityentities

  • 獲取 /division-management/v1//division/billingCode/{billingCode}/validate

  • 獲取 /division-management/v1/division/{divisionId}/getAllBillingCodes

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

支援部門的 API

以下 API 現在支援分部。如果您的租用戶啟用了部門，則這些 API 可以存取的資料會根據 divisionId 或 divisionNo等識別碼來使用。有關部門的更多詳細資訊，請選擇右上角的全域變更篩選器。

PUT /作業時間/{hoursOfOperationProfileId}/skills

取得 /dispositions/{dispositionId}/skills

發布 /teams/{teamId}/agents

刪除 /teams/{teamId}/agents

PUT /teams/{teamId}/agents

GET /teams/{teamId}

POST /teams

https://nice-ce-cxone-prod.atlassian.net/browse/IDE-3723（截至 25 年 12 月中旬的當前新內容）

GET /teams

GET /teams/{teamId}/agents

GET /團隊/客服專員

POST /技能

PUT /skills/{skilIId}

獲取 /agents/skills-download

POST /活動

PUT /campaigns/{campaignId}

取得 /campaigns/{campaignId}

GET /活動

刪除 /campaigns/{campaignId}/skills

發布 /campaigns/{campaignId}/skills

取得 /campaigns/{campaignId}/skills

取得 /campaigns/{campaignId}/skills/unassigned

修補程式 /campaigns/{campaignId}/status

GET /agents/extended

取得 /campaigns/{campaignId}

PUT /campaigns/{campaignId}

獲取 /division-management/v1/division/{divisionId}

取得 /interaction-analytics-gateway/v2/segments/analyzed

取得 /interaction-analytics-gateway/v2/segments/{segmentId}/analyzed-transcript

GET /處置方式/技能

取得 /skills/{skillId}/dispositions/unassigned

發布 /skills/{skillId}/tags

刪除 /skills/{skillId}/tags

獲取 /teams/{teamId}/unavailable-codes

發布 /teams/{teamId}/unavailable-codes

PUT /teams/{teamId}/unavailable-codes

刪除 /teams/{teamId}/unavailable-codes

GET /agents

GET /agents/{agentId}

GET /agents/{agentId}

GET /scripts/promote-scripts

POST /指令碼/copy-scripts

GET /scripts/比較

GET /scripts/advanced-search

GET、PUT、POST 和 DELETE /scripts

GET /script-folders

GET /scripts/搜尋

POST /scripts/開始

取得/腳本/尋找

發布 /腳本/踢

取得 /scripts/historyByName

GET /data-extraction/v1/jobs

POST /資料擷取/v1/作業

取得 /資料擷取/v1/jobs/{jobId}

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V34 可到任日期 GA
切換時

支援服務權杖的運作時間 API

先前， GET /hours-of-operation 和 GET /hours-of-operation/{hoursOfOperationProfileId} API 僅支援用於驗證的存取權杖。在此版本中，這兩個 API 也接受服務權杖。這提高了靈活性並允許服務對服務驗證。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

啟用拒絕備註並存取草稿歷程記錄

先前，如果數位關閉 任何與Digital Experience相關的通道、聯絡或技能。通道上的訊息被拒絕CXone Mpower Agent，則提交客服專員沒有得到原因。在此版本中，新API可讓您在拒絕草稿和檢索草稿歷史記錄時新增拒絕備註。這可以讓客服專員清楚地回饋草稿被拒絕的原因，並提高核准流程的可見性。它減少了對側面通信的需求。客服專員可以直接透過存取這些備註和草稿歷史記錄API出於合規性和稽核目的。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

多個平行畫面錄製

螢幕互動 API 現在允許每個客服專員一次最多啟動 10 個螢幕錄製。這支援客服專員同時在多個數位通道上工作並需要記錄每個會話的情況。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

螢幕錄製的新錯誤狀態

螢幕互動 API 中新增了一種新的錯誤類型，表示ScreenAgent未連接。這提高了故障排除時的錯誤處理和可見性。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

新的Voice Biometrics Hub API

您現在有三個新的 API 來幫助管理和存取 Voice Biometrics Hub中的聲紋：

  • POST voice-biometric-hub/v1/get-voice-print-status - 讓您檢查特定聯絡人或工作階段的聲紋狀態。

  • POST voice-biometric-hub/v1/perform-action-request - 可讓您啟動或繼續語音生物辨識程式。

  • GET voice-biometric-hub/v1/get-result - 傳回生物特徵辨識處理序的最終結果 - 是否接受、拒絕等。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 CR
部署時

新的BCP相關性API

有關詳細資訊，請選擇右上角的 Business Continuity Plan 篩選器。

新API可協助您在主要租用戶和BCP租用戶之間對應實體。如果您在啟用同步之前已經在BCP租戶中建立了實體（例如使用者或技能），這將BCP特別有用。如果沒有關聯，同步處理序可能會建立重複項或因衝突而失敗。透過這個新的 API，您可以預先提供正確的映射，確保順利同步並防止重複。

客戶請求 UI 變更 中斷性變更 受影響版本 V1 可到任日期 GA
部署時

Feedback Management

這些功能將在發行週期稍後的 2026 年 3 月提供。

調查評論中的 PII 遮罩

您現在可以使用 AWS Comprehend 實體偵測自動遮罩調查問卷註解中的個人識別資訊 （PII）。這可以保護客戶資料並支援 GDPR 和 CCPA 合規性。評論仍然可見，但敏感詳細資訊會替換為 [EMAIL] 或 [PHONE] 等標籤。這保留了有意義的上下文，同時隱藏了私人資訊。

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部署時

調查評論翻譯

您現在可以使用Amazon翻譯翻譯調查問卷評論。此選項將所有資料保留在NiCE內，以支援主權雲端配置和FedRAMP環境的合規性。Google翻譯仍可作為替代方案。

管理員 > 進階管理員 > 自動註解翻譯 >新增翻譯下有一個新設定，您可以在其中為翻譯引擎選擇Amazon或Google。您也可以為每項調查選擇目標語言。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

更新的標記管理頁面

Feedback Management中用於管理標記群組和監控標記實例的頁面已重新設計。新的版面配置可讓您更輕鬆地設定、檢閱和維護文字分析標記。這些改進增強了配置標記的專業服務團隊和監督標記活動的管理員的可用性。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

主權區域和FedRAMP的回饋文字分析

新的原生文字分析引擎現在可用於主權雲端配置和FedRAMP環境。該引擎將所有資料保存在NiCE生態系統中，並提供符合嚴格合規要求的安全主題和情緒關閉 透過分析字詞、短語和轉錄內容確定的整體情緒或互動結果。分析。

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部署時

Interaction Analytics

支援威爾斯語互動

IA可以用威爾斯語處理互動。此更新不包括將 UI 文本本地化為威爾斯語，僅包括處理該語言轉錄的能力。威爾斯語互動不支援以下IA功能和篩選器：

語言選擇下拉式清單，包括在底部醒目顯示的英語、荷蘭文語、法文、德文、日文、葡萄牙文、西班牙文和威爾斯文。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

輔助功能增強功能

我們進行了各種增強功能，使IA更易於訪問並改善用戶體驗。此更新包括以下 UI 更新和功能：

工作區的資料集詳細資料除了包括資料集 ID、已建立和已修改之外的時間範圍。

黃色警告通知 更新資料，其中包含角落的 X 以關閉訊息。

結束情緒工作區篩選器僅顯示正面、負面或否定情緒的選項。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

IA 中的轉錄更新

IA 使用的通話後轉錄正在升級以使用 Transcription v11。此升級提高了轉錄的準確性，並擴展了支援的語言清單，以包括支援的語言，以便Continuous Stream Transcription

有關詳細資訊，請選擇右上角的 Transcription 篩選器。

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切換時

合作夥伴應用程式

Monitoring Gateway

健康和監控工具即將全面推出

Monitoring Gateway下的下列工具現已正式推出：

  • Voice Quality Metrics

  • Voice Diagnostics

  • Monitoring Gateway 訂閱

  • Log Reader

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部署時

Personal Connection

改進撥號器處置準確度

Personal Connection的處置方式關閉 客服專員或系統在語音（處置方式）或數位（狀態）互動結束時指派的結果。映射邏輯功能精度更高。此更新新增了新的系統處置方式值：103 - 暫時不可用。

此變更可確保臨時呼叫失敗不會被錯誤分類為永久性。它還可以防止有效電話號碼從撥號活動中被錯誤地刪除。因此，聯絡率和報告準確性得到了提高。

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部署時

Reporting

移至 Cloud Storage的檔案

Reporting檔案會移至 Cloud Storage 以提高安全性。

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部署時

新的區域可用性

Reporting現已在美國東部地區推出。

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部署時

資料下載報告

所有區域的排程報告佇列

報告佇列現在可用於所有地區的資料下載報告。當您執行資料下載報告時，您可以選擇將報告透過電子郵件傳送給您。

一個彈出式視窗，其中包含一個載入畫面和一個「透過電子郵件傳送」按鈕。

如果選擇該選項，報告將排入佇列。如果沒有報告佇列，大量排程資料下載報告在處理過程中可能會逾時。透過報告佇列，排程報告將進入佇列並依次執行。這有助於報告在高負荷時間（例如月末或季度末）更順利地運行。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

自訂報告

所有區域的排程報告佇列

報告佇列現在可用於所有地區的自訂報告。當您執行自訂報告時，您可以選擇將報告透過電子郵件傳送給您。

一個彈出式視窗，其中包含一個載入畫面和一個「透過電子郵件傳送」按鈕。

如果選擇該選項，報告將排入佇列。如果沒有報告佇列，大量排程的自訂報告在處理過程中可能會逾時。透過報告佇列，排程報告將進入佇列並依次執行。這有助於報告在高負荷時間（例如月末或季度末）更順利地運行。

客戶請求 UI 變更 可到任日期 GA
部署時

Studio

支援動作中的相對和絕對路徑連結

連結檔案時使用相對路徑的支援已新增至SPAWN、RUNSCRIPT和RESKILL 動作。對絕對路徑的支援已新增至 EMAIL 和 CONCATWAV 動作。

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部署時

語音

用於語音通話的 Fabric Connect

Fabric Connect 可讓您將 Equinix Fabric 用於語音流量。這使您可以透過安全、全球、高效能的網路而不是公共網際網路路由語音通話。Fabric 提供高可靠性、低延遲和高級安全性。此外，它是一種經濟實惠的選擇，即使對於企業組織來說也可以輕鬆設定。您需要設定與 Equinix Fabric 的連線。完成此操作後，您可以選擇 50 Mbps - 10 Gbps 之間的頻寬選項。若要使用 Fabric Connect 提高語音通話的效能，請聯絡您的客戶代表。

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Workforce Management

同時進行的聊天 WFM 排程中的認知負荷

預測、排程管理器和即日視圖包含處理 Premium WFM 授權的同時聊天的客服專員的認知負荷。此更新使人員配置模擬和要求更加真實，增強您的規劃，以滿足多聯絡聊天環境中的 SLA（服務水平協議）和 ASA（平均應答速度）。

目前，模擬假設客服專員可以純粹以數字方式處理同時進行的聊天，而不會反映處理多個對話的腦力勞動和效能影響。這可能導致過於樂觀的 SLA 和 ASA 預測以及人手編排計劃與現實生活中的客服專員能力不完全匹配。

在此版本中，排程引擎會將認知負荷納入並發聊天的建模方式中。認知負載會針對租用戶的歷史聊天聯絡持續時間使用機器學習模型。當使用聊天並行值時，機器學習模型會消耗聊天的持續時間聯絡時間，機器學習模型將根據客服專員正在處理的聊天數量調整聯絡結束時間和容量，從而在使用聊天並發時提供更準確的 SLA 和 ASA 預測。

在排程中了解有關WFM認知負荷的更多資訊。

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排程管理器中日期之間的視覺分隔符號

排程管理器頁面包含視覺分隔符號，可協助您在午夜捲動時區分日期。此更新增強了導航並降低了在錯誤日期進行編輯或安排的風險。

目前，網格會將多天顯示為連續的時間線，沒有明確的分隔。這可能會影響使用者導航時的體驗。

在此版本中，您會在排程視圖中看到日期之間的明顯分隔和陰影。這些視覺提示提高了可讀性，並幫助您在瀏覽日程安排時快速識別當前目標日期。

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調整預測後排程

儲存後的調整預測流量允許您即使在產生排程後也可以更新預測。儲存後，您的變更會自動反映在排程管理器、即日和人手編排指標中，無需額外步驟。

目前，在排程後更新預測需要手動操作來在整個系統中同步變更。

在此版本中，您可以直接在預測流程中調整未來間隔。這有助於提高準確性、減少手動工作並確保所有規劃工具的即時一致性。

進一步了解調整預測 流量 Through。

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活躍預測顯示

預測作業清單和排程產生頁面顯示每個排程產生了哪個預測作業。這些視覺化指標可協助您識別驅動人手編排指標的預測。

目前，無法直接查看用於產生給定排程的預測。這使得很難了解哪些資料影響了即日和排程管理器頁面上的效能。

在此版本中，，您可以透過用於每個排程的活躍預測作業的視覺化指示器獲得清晰度和可追溯性。

這可確保您確切知道哪個預測正在驅動系統行為，從而支持更好的決策、減少錯誤並提高運營效率。

進一步了解活躍預測顯示。

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即日管理工具中的每日 AHT 可見性

即日管理螢幕包括每日 AHT 值以及僅針對啟用 TTI 的 CXone ACD 顯示的現有 TTI AHT。此更新提供了每日平均處理時間 （AHT） 的即時可見性，幫助您更快地做出資料驅動的決策，以優化聯絡中心績效。

目前，日資料管理器僅顯示 TTI AHT，限制了對聯絡中心全天績效的可見性。管理者需要這兩種觀點來評估趨勢並及時採取行動。

在此版本中，此值會根據所選技能更新每 15 分鐘。它也可用於過去的日期，並包含在即日匯出中。

在 AHT 小工具中了解有關每日 AHT」 的更多資訊。

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切換時

一致的全天休假扣除

此功能需透過 Basic 授權使用。

My Zone 和 排程管理器 頁面使用一致的扣除邏輯處理全天休假請求。這提供了一種標準、準確的方法來扣除全天休假，無論請求是由客服專員還是經理提交。

目前，全天休假的扣除方式因提交請求的人員而異。經理提交的請求可以被視為每天 24 小時工作，而客服專員提交的請求可以使用班次長度和活動代碼配置。這種不一致可能會導致混亂和休假餘額不準確。

在此版本中，全天休假請求對客服專員和經理都遵循相同的扣除邏輯。系統套用明確、標準化的規則，以便一致地計算全天休假。這提高了準確性，減少了手動更正的需要，並使您能夠更好地管理休假餘額。

深入瞭解 全天休假扣除。

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切換時

客服專員排程請求 - 處於待處理狀態時的行為增強

此功能需透過 Basic 授權使用。

即使在核准請求之前修改了排程，客服專員排程請求仍處於待處理狀態。此更新有助於減少客服專員不必要的捨棄請求和返工。

目前，如果客服專員提交排程請求，並且排程在請求獲得核准之前已更新，則請求將從待處理變為已捨棄狀態。此行為會導致有效請求遺失，迫使客服專員重新提交，從而產生額外的工作和糟糕的使用者體驗。

在此版本中，如果經理修改了排程並且請求仍然有效（例如，新增、刪除或編輯辦公室內活動），則無需新請求即可獲得核准。刪除修改後無效的任何請求。

這可以提高一致性，減少返工，並幫助您更有效地管理客服專員排程變更。

詳細了解客服專員排程請求。

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切換時

改進了排程管理器中篩選器下拉式清單的可讀性

排程管理器篩選器下拉式清單已更新，使篩選器更易於閱讀和選擇。您可以直接在清單中查看有關每個篩選器值的更多詳細資訊，例如排程單元和活動代碼。

目前，使用 排程管理器 中的篩選器時，排程單元和技能的名稱可能會根據字元數被截斷，需要將滑鼠懸停在文字上才能看到完整名稱。

在此版本中，排程管理器篩選器下拉式清單現在會為排程單元和技能下拉式清單顯示更多文字，從而更容易識別和選擇正確的篩選器選項，而無需懸停滑鼠。這項改進加快了篩選速度，並減少了多個屬性具有相似名稱時的混淆，從而幫助計劃人員在排程管理器中更有效率地工作。

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切換時

自動核准辦公室活動

此功能僅在 WFM 進階授權下可用。

My Zone 體驗支援辦公室內活動的自動核准規則，包括休息、午餐、會議、訓練和其他現場活動。此更新加快了對日常排程變更的回應，增強了客服專員體驗，並減少了經理的手動核准工作量。與額外時長和外出相關的活動不符合此規則的核准資格。

目前，辦公室內活動變更（新增、編輯或刪除）都需要經理的手動核准，即使它們不會對人手編排產生負面影響。這會產生額外的管理工作並延遲對客服專員的回饋，尤其是在這些請求頻繁的大型團隊中。

在此版本中，您可以配置核准規則，以便在符合規則條件時自動核准辦公室活動，包括淨人手配置臨界值和其他條件。從 My Zone 提交的符合這些條件的請求將自動獲得核准，並更新排程並向客服專員和經理傳送通知。

這可以幫助您更有效地處理大量的辦公室排程變更，同時確保仍能滿足人手編排需求。

詳細了解 自動核准辦公室活動。

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切換時

配置基於日期的休假計算的值

此功能需透過 Basic 授權使用。

休假計劃 規則 配置在計算和扣除休假方面提供了更大的靈活性。此更新引入了標準化休假計劃的天數長度的選項，使經理能夠更好地控制缺勤對餘額的影響。

目前，系統使用每日最大規則根據其餘額驗證客服專員的休假時間。由於客服專員可以有多個每日規則和不同的班次長度，因此系統在確定全天休假時會選擇最大班次值。

在此版本中，選擇如何定義全天休假的長度，可以使用最大每日規則或指定定義的FTE（全職等效）值。此外，所選選項用於計算客服專員的休假餘額。

這有助於您標準化休假計算，並使休假規劃更加靈活且獨立於排程規則。

進一步了解天制休假規劃。

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切換時

刪除 CXone Mpower 使用者的 EM 模組和權限

此功能需透過 Basic 授權使用。

CXone WFM體驗不再為CXone Mpower使用者顯示EM模組連結或相關權限。換班、休假、輪班競投和自助服務等功能現在可以在WFM配置中完全管理，因此這些工作流程不需要EM模組。移除對 EM 模組的存取可消除過時的配置路徑並減少混亂。

目前，EM模組仍然對CXone Mpower用戶可見，即使它不再用於主動目的，這可能會導致用戶使用過時或不相關的設定。

在此版本中，EM模組將繼續支援IEX整合客戶直到 2026 的支援終止日期，之後將從CXone WFM體驗中完全移除。

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支援多項活動的增強休假規則

此功能需透過 Basic 授權使用。

休假規則配置支援在單一規則中多個活動。此更新簡化了規則建立並將配置集中在一個直覺的工作區中，使休假管理更簡單、更快速、更有效率。

目前，休假規則僅限於一個排程單元和一個活動代碼，這限制了靈活性並增加了管理開銷。此限制使得使原則與組織、區域或法律要求保持一致變得更加困難。

在此版本中，您為特定休假時間定義休假規則並將其指派給一個排程單元。每個規則可以包括一個或多個活動。所有配置都可見，簡化休假管理。

此增強功能可減少設定時間，讓您更好地控制休假原則，同時保持資料完整性和可見性。

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簡化休假摘要檢視中的客服專員篩選器

此功能需透過 Basic 授權使用。

簡化休假摘要視圖包含客服專員篩選器，可讓您快速尋找特定客服專員的休假資訊。此更新減少了捲動，並可以更快地在所有頁面中找到所需的詳細資訊。

目前，此頁面上的搜尋欄位僅在目前頁面內搜尋。當您需要檢閱特定客服專員的休假時間時，您可能需要瀏覽多個頁面或廣泛捲動，這會減慢檢閱速度，並使您更難快速回應有關個別客服專員的查詢。

在此版本中，頁面新增客服專員篩選器並更新現有搜尋行為以使用該篩選器，從而在所有頁面上返回準確的結果。客服專員搜尋會顯示與所選客服專員相符的結果，從而提供瀏覽相關記錄的直接方式。

這簡化了您瀏覽大型客服專員清單的方式，節省了管理休假的時間，並使回答客服專員或主管特定的問題變得更加容易。

詳細了解休假摘要檢視中的客服專員篩選器。

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從依從性報告中排除已停用客服專員的未來排程

依從性 BI 報告和RTA 匯出排除客服專員停用後的依從性計算。這可確保報告中僅保留客服專員活躍期間的排程，從而提高報告準確性。未來日期（從停用日期開始）的任何計劃排程都會被刪除。

目前，當客服專員被停用時，其未來的排程（如果已發佈）繼續顯示在依從性報告中為未依從，因為沒有發生任何活動。此行為會影響依從性統計資料和報告準確性。

在此版本中，依從性僅計算客服專員處於活動狀態的時段。從客服專員停用時間開始，將繼續報告其處於活動狀態期間的依從性，但不包括任何未來日期。已停用客服專員的未來排程將自動從報告中刪除，從停用當天最後指派的活動或班次結束開始。

如果客服專員被停用，然後在 UTC 午夜之前重新啟用，則 WFM 管理器需要重新建立並重新發佈客服專員的排程。

這些變更使依從性資料與實際活躍勞動力保持一致，並減少了手動排程維護的需要。

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排程管理器匯出的活動註釋

排程管理器匯出包括CSV檔案中的活動註釋。此更新直接在匯出的排程中顯示有關已排程活動的其他上下文，從而提高了在應用程式外部查看或分析這些活動的任何人的清晰度。

目前，當您從 排程管理器 匯出排程時，新增至個別活動的註解不會包含在匯出的CSV檔案中。這限制了對應用程式外部每個已排程活動的目的或詳細資訊的可見性。

在此版本中，新的活動註釋欄位將新增到匯出CSV排程管理器中。在已排程活動中輸入的註釋將包含在SU 排程和客服專員排程匯出選項中。

這可以更清楚地了解已排程活動的意圖和詳細資訊，增強審查匯出的團隊之間的協作，並提高排程報告和分析的準確性和透明度。

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版本調整

「版本調整」部分說明了自26.1版本的初始即將發佈公告發佈以來，在功能描述中進行的變更、刪除和新增。

變更的功能

此部分說明了自初始即將發佈公告發佈以來對功能描述所做的變更。每一項都包含對功能的描述，因為先前已在「即將推出」頁面上發佈，並介紹了變更內容。

Feedback Management

所有特徵

這些功能將在發行週期稍後的 2026 年 3 月提供。

從此版本中刪除的功能

此部分描述已包含在初始即將發佈公告中的產品變更，但已從此發佈版本中刪除。這些變更不會出現在 26.1 版本中，但可能成為未來版本的一部分。

Admin

新增至「帳戶設定」頁面的標籤

在此版本中，「帳戶設定」頁面上的設定將重新組織為一系列標籤。這將組織設置，讓您更輕鬆地找到您要查找的內容。

Feedback Management

新回饋 API

新的 API 將提供對調查反饋數據的實時訪問。它將消除批次處理的延遲，並支援與外部系統的整合。這將允許更快的資料檢索並提高可擴展性。新端點將記錄在 CXone 開發者入口網站中。現有的 API 仍可向後相容。

Workforce Management

CXone Dashboard 中增強的 WFM 報告

CXone Dashboard 將顯示WFM報告以及增強的視覺化儀表板。此更新將使您能夠更直觀地存取勞動力洞察，並在一個地方簡化關鍵 WFM 指標的分析。

目前，WFM報告可在 Reporting 應用程式下使用傳統的表格視圖和單獨的導覽路徑。這使得快速可視化趨勢、比較指標以及使 WFM 資料與其他 CXone 儀表板保持一致變得更加困難。

在此版本中，WFM報告，包括依從性、即日管理器和時間利用率，將在CXone Dashboard體驗中作為預建報告提供，使用相同的基礎資料，但具有增強的視覺化和篩選選項。

您將能夠檢視透過指標選項建立的控制面板，該控制面板根據使用者選擇的時區顯示，以及其他CXone控制面板。這提高了可用性、客服專員時間分配和績效的可見性，並幫助主管做出更明智的排程和運營決策。

重新產生排程時保持全天 PTO 長度

當您重新產生或更新排程時，排程管理器 將保留已核准的全天 PTO 的完整長度。此更新將使休假條目與原始請求保持一致，並減少排程變更後手動更正的需要。

目前，當您重新產生或修改排程時，全天 PTO 可能會根據新的排程佈局縮短或錯位。在某些情況下，PTO 可能會在班次邊緣被截斷或進行調整以匹配更新的班次時間，這可能會導致批准的請求與排程上顯示的內容之間存在差異。

在此版本中，全天 PTO 將保留一整天，即使重新產生或更新了排程。無論班次時間如何變化，系統都將保持批准的 PTO 持續時間不變，確保休假區塊繼續反映最初批准的原始全天缺勤。

這將提高排程準確性，最大限度地減少重新產生後的手動調整，並確保在排程更新中始終遵守客服專員批准的休假時間。