2022 年秋季版本資訊

報名參加我們的 2022 年秋季網絡研討會。時間：10 月 12 日上午 11:00 至中午 12:00（美國東部標準時間）。此次網絡研討會將更詳細地介紹即將推出的功能。

本頁已更新，以顯示 CXone 2022 年秋季版本中的最終產品與功能。目前一直到部署期間功能可能會發生變化。

預設顯示所有新產品和功能。若您想僅檢視 CXone 系統中的產品與功能，可取消選擇剔選框，從顯示中移除您不需要的功能。

每個功能描述都包含一個表格，列出了以下詳細資訊是否適用。 表示該詳細資訊適用於相應功能， 表示該詳細資訊不適用於特定功能。

客戶請求 該功能應客戶請求而開發。
UI 變更 該功能引入了重要的使用者介面 (UI) 變更。
可用性

可以在環境中看到該功能時。

  • 開啟— 這是一個主要版本。此功能會在稍後的版本中自動開啟。如果您已註冊接收服務通知，則注意查看指示何時可用的通知。
  • 部署時 — 當有新版本部署到環境中時，此功能將立即可用。

全域變更

能夠在登入驗證器頁面上配置OpenID Connect

以前，您只能在 ACD 的「業務單位」頁面上配置OpenID Connect身分識別提供者 (IdP)。隨著 2022 年秋季版的發佈，您可以在登入驗證器頁面上配置OpenID ConnectIdP。這讓您能夠在同一處設定 IdP，並在建立登入驗證器時配置 IdP。此更新還允許您同時使用多個OpenID ConnectIdP，用於測試、遷移或其他用途。

客戶請求 UI 變更 可用性 切換時

產品壽命結束通知

移除 ACD 歷史規則

Workforce Intelligence(WFI) 不再使用 ACD 歷史規則來自動執行動作。「ACD 即日」是唯一的規則類型類別。這意味著WFI規則現在只反映即時資料，而不會追蹤過去的事件和指標。

客戶請求 UI 變更 可用性 部署時

資料提取 API 結束

資料提取 API不再作為互動分析的附加功能提供。

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Windows 8.1 作業系統支援將於 2023 年結束

Microsoft 已宣佈到 2023 年 1 月 10 日結束對 Windows 8.1 作業系統的支援。這是早期的通知，NICE CXone從 2023 年春季版本起將不再針對 Windows 8.1 進行開發或測試。自此，將只對支援的作業系統遇到的問題提供支援。

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新應用程式

Voice Quality Metrics

Voice Quality Metrics 是一種可在 CXone 中用於近乎即時監控語音通話品質的應用程式。您可以使用該應用程式來發現、診斷和排除聯絡人和客服專員呼分支的呼叫品質問題。

Voice Quality Metrics 使用來自各種來源的品質指標和資料，包括：

  • 來自透過監控探測收集的 CXone 語音網絡的語音指標，包括每個聯絡 ID 的 MOS、R 係數、抖動量和封包遺失率。

  • 對 CXone 網絡和外部網絡的服務品質進行測量，以便更容易確定語音品質問題的根本原因。還提供聯絡人 ID 的整體平均通話品質。

  • ACD 中的通話關資料，包括客服專員姓名、技能、聯絡 ID、通話中斷原因等資訊。

  • 對相關聯絡 ID 的引用，包括客服專員分支和客戶分支。還提供轉接和錄音，以全面了解客戶體驗。

  • 使用者篩選功能，可確定業務部門的服務品質績效，包括團隊、技能、POC 或客服專員。

CXone 現在提供普遍可用的 Voice Quality Metrics。此前，它是為特定數量的客戶提供的受控發布 (CR)。

ACD

ACD 技能批量下載中可用的呼出技能排程

當您在管理多種技能頁面上點擊下載現有技能時 ，在排程器 - 開始時間和排程器 - 結束時間欄中顯示您的Personal Connection技能計劃在何時執行。您也可以在檔案中修改您的Personal Connection技能排程，並批量上載您的修改。

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ACD 通道

CXone SMS 訊息區域擴展

CXone SMS 訊息目前在柬埔寨、希臘、印度、日本、緬甸、阿拉伯聯合酋長國和越南可用。

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管理

MAX 的全新整合式軟體電話安全設定檔權限

新的禁用整合式軟體電話設定權限允許您禁用。

  • 回聲消除

  • 雜音消除

該權限在本頁面的 MAX 區段有更詳細的描述。

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MAX 中移除通訊錄元素存取的新權限

這些新的安全性設定檔 權限允許您限制用戶對MAX通訊錄元素的存取。

  • 隱藏通訊錄標籤

  • 隱藏通訊錄主頁面

這些權限在本頁面的 MAX 區段有更詳細的描述。

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Agent for Salesforce

關於先前版本的清單，請查閱 Agent for Salesforce 發布歷程記錄。

版本 22.0 中包含了以下功能，預計將於 2022 年 10 月發布。

轉移時傳送的客戶資料

以前，帶有客戶資訊的螢幕彈出畫面只為最初接聽電話的客服專員顯示。在 22.0 版本中，這些螢幕彈出畫面也會為轉移的目標客服專員顯示。

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未來承諾清單

現在承諾管理器在CXoneAgent for SalesforceLightning 中不僅顯示當前的承諾，而且還顯示任何未來的承諾。

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API

修改執行中的Personal Connection技能允許的無客服專員通訊埠的能力

以前，只要該技能沒有運行，您就可以使用 API 來變更分配給無客服專員技能的最大通訊埠數量。現在，您可以使用同樣的方法，在技能執行時修改它的最大通訊埠分配。這可以幫助您在調整設定時避免撥號器的中斷。

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CXone Attendant

CXone Attendant應用程式視窗中的稽核歷程記錄標籤

「稽核歷程記錄」標籤顯示在CXone Attendant應用程式視窗（應用程式 > CXone Attendant）。您可以在現有的「模擬」標籤（以前稱為「模擬客戶專員」）的右側找到它。新標籤只顯示在CXone Attendant應用程式視窗內發生的活動，而不顯示在下列地點發生的活動：

  • 業務單位記錄的 CXone Attendant 標籤

  • 使用者記錄的CXone Attendant標籤。

「稽核歷程記錄」標籤包括以下功能：

  • 顯示與 CXone Attendant 應用程式視窗的當前使用者內容相關的稽核記錄。

  • 允許使用開始日期和結束日期按日期篩選變更。

  • 允許透過開放文字搜尋欄位進行資料搜尋。

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模擬的新權限

模擬權限控制對CXone Attendant中模擬的存取。目前，對模擬的存取由一組更複雜的多個權限控制。藉由此新權限，您可以更容易地授予和移除存取權限，也可以看到誰擁有此權限。

此功能移除了當前存取使用者在CXone Attendant中對模擬的所有存取權限。目前擁有模擬權限的使用者需要被賦予新的模擬權限以保留它。

控制模擬存取的選單路徑：

  • 在CXone Attendant中，轉至應用程式 > 管理員 > 安全設定檔或支援設定檔 > [選擇錄音] > 權限標籤 > 應用程式部分。

    • 模擬權限：啟用。

  • 。

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資料庫連接器

登入資料庫連接器的可用選項更新

自 2022 年夏季發佈以來，資料庫連接器已經支援全域驗證，這意味著不再支援標準登入選項。在 2022 年秋季版本中，已將其從資料庫連接器登入視窗中移除。

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反饋管理

這些功能是 反饋管理 R40 的一部分，該版本於 2022 年 11 月 18 日開始部署。

按客戶細分的調查回覆限制

目前，您可以為調查回覆設定一個總體限制。這有助於您更好地控制調查成本。現在，您還有一個更細化的選項：能夠根據任何聯絡欄位來限制調查問卷回覆的數量。當每天達到所選欄位的分配限制總數時，系統確保不再為該欄位收集更多的回覆。

  • 顯示一條訊息，表明調查表不再適用於新的回覆者。有部分回覆的回覆者仍然可以完成他們的調查。
  • 停止為調查載入更多的聯絡。
  • 不再發送當天的調查問卷邀請。

即使不再為基於該欄位的調查收集回覆，也會繼續為其他欄位發送調查，直到達到總體限制。例如，如果您對城市設定了基於欄位的限制，並且達到了紐約的限制，則將繼續為其他城市的聯絡人發送調查。

完整和部分回覆都會計算在內，以確定何時達到限制。此外，您可以配置 反饋管理，在接近限制時向指定使用者發送通知。這可讓工作人員採取適當的動作，例如限制對關鍵客戶的剩餘邀請。您可以隨時停用此功能。

Anthony Dewhurst 是 Classics, Inc. 的客戶成功經理。他已經支付了每月 3000 個回覆的費用，但希望確保他能看到 10 名客服專員中每個人的回覆。

Anthony 根據客服專員欄位設定了調查回覆的限制。這確保了每天為每名客服專員分配了 10 個回覆，即使有些客服專員接的電話比其他客服專員多。Anthony 現在可以更好地了解每名客服專員在整個月的績效。

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網絡彈出式調查改進

將調查新增到 HTML 頁面或應用程式的流程已經得到簡化和精簡，使其更容易做到。現在，在新的網絡攔截頁面上配置了彈出式調查和滑塊式雙問題調查。此頁面可用於新的、現代主題的調查。現有的調查不受影響。同時，新增了額外的選項，以便這些調查更好地滿足客戶的需求。

對於介紹性文字，增強功能可讓您：

  • 選擇是否隱藏或顯示文字。
  • 格式化文字。
  • 為多語言網絡攔截翻譯文字。
  • 選擇是否隱藏或顯示標誌。如果啟用調查標誌，則會預設顯示。
  • 參加調查或取消調查的獨立按鈕。
  • 選擇 HTML 頁面中彈出式視窗的顯示位置。
  • 選擇彈出式視窗是滑入式還是簡單出現。
  • 選擇在桌面上顯示的調查是使用 30%，還是 80% 的螢幕。平板電腦和手機顯示總是全屏。
  • 允許在 HTML 頁面上繼續互動。

對於調查本身，增強功能可讓您：

  • 選擇是顯示一個、兩個，還是所有調查問題。
  • 對所有問題使用現代調查設計。這在以前不適用於滑塊式雙問題調查。
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單一選擇問題的記分卡

您現在可以根據調查中的單一選擇問題新增記分卡。這些記分卡允許您快速查看選擇一種回覆的回覆者的百分比，從而計算出選擇另一種回覆的回覆者的百分比。每個記分卡的預設名稱是「百分比：問題標籤 - 第一個選項的名稱」。您可以選擇問題和回覆選項。您還可以配置記分卡的顏色。

Anthony 想快速方便地看到有多少支援問題在第一次通話時就得到了解決。他為「第一次通話解決了您的問題嗎？」問題建立了百分比記分卡並將其配置為顯示答案「是」的百分比。這給了他一個快速的視覺效果，可以與他的管理團隊共用。

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互動分析

搜尋

新搜尋頁面可用來搜尋關鍵字、短語和其他搜索條件。您可以在所有的資料中套用篩選器進行搜尋。這些搜尋可以使其匹配所有的資料，而不受資料集或類別的限制。此新頁面還包括一個顯示生成互動匹配的小工具和一個說明趨勢資料的圖表。

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支援法文和德文

除了英語、巴西葡萄牙語、加拿大法語和西班牙語的互動外，使用者現在還可以分析法語和德語。還可以為每種語言建立單獨的資料集，即每個資料集一種語言。

當您新增法語或德語分析到互動分析時，無論是資料集建立還是類別和工作區範本，都會有一個語言下拉式清單。為了支援法語或德語資料集，您可以建立自訂類別、情緒和實體。所選的小工具和篩選功能也將支援這些語言。互動分析 使用者介面仍僅以英語顯示。

除英語之外的每種語言都需購買附加組件。如需更多資訊，請聯絡您的 CXone 客戶代表。

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澳大利亞英語文字記錄的改進

一項新的轉換技術提高了澳大利亞英語文字記錄的準確性。

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刪除抽樣

以前，當一個資料集達到 350,000 個互動時，就會發生自動抽樣。2022 年秋季版的發佈中，刪除了自動取樣，取樣滑塊已從使用者介面上移除。此更新允許更大的資料集不受限制的影響。

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UI 更新

  • 改變我的工作區視圖—以前，當您選擇一個資料集檢視時，「我的工作區」會出現在工作區的頂部。在 2022 年秋季版中，您當前檢視的工作區範本的特定名稱會顯示在那裡。例如，可能顯示「前 4 個類別小工具」或「一目了然」，而不是「我的工作區」。

  • 移除處理條—處理條已被替換。重新處理狀態出現在CXone的左側導覽選單的底部。

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MAX

關閉回聲消除和雜音消除的權限

新的安全設定檔 權限稱為禁用整合式軟體電話設定允許您禁用：

  • 回聲消除

  • 雜音消除

如果這些功能對一組客服專員造成音訊問題，此功能很有幫助。

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電話號碼超時名稱更改

電話號碼超時/客服專員語音超時業務單位設定已更名為客服專員電話號碼超時。此外，該設定的一些已知問題也得到了解決。

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移除通訊錄元素存取的權限

您可以透過這些新安全設定檔權限來限制使用者對客戶和客服專員聯繫資訊的存取：

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MAX中的手動傳真覆寫

您可以為Personal Connection通話啟用手動傳真覆寫按鈕，將這些號碼快速標記為傳真機。有關更多資訊，請參閱本頁面的Personal Connection部分。

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Personal Connection

叢集和業務單位安全性

某些Personal Connection設定增加了安全性。這些新的限制減少了影響您聯絡中心的事件和中斷。

這些安全性包括：

  • 在一個批次中最多可以上傳共 500,000 條記錄（通話記錄和 DNC 記錄）。
  • 系統最多可以在活動庫存中上傳共 1,000,000 條記錄（通話記錄和 DNC 記錄）。
  • 業務單位可以在夜間清除記錄。

此功能將在 2022 年秋季發佈週期的晚些時候推出。

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OnPreview Studio 動作

OnPreview 為指令碼處理預覽聯絡提供了觸發器，並完全支援Studio。它使您能夠在客服專員在開始預覽撥號聯絡時指導和支援他們。有關更多資訊，請參閱本頁面的Studio部分。

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ACD 技能批量下載中可用的呼出技能排程

當您在管理多種技能頁面上點擊下載現有技能時 ，在排程器 - 開始時間和排程器 - 結束時間欄中顯示您的Personal Connection技能計劃在何時執行。您現在可以在檔案中修改您的Personal Connection技能排程，並批量上載您的修改。這樣您就可以更快、更容易地管理您的呼叫排程。

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對放棄計算的修改

放棄率不再包括客服專員發起的對答錄機的處置。新的計算方法是用有效呼叫的總數除以即時呼叫的總數。即時呼叫是指所處理的呼叫總數減去客服專員識別的答錄機呼叫數。客服專員識別的答錄機呼叫包括那些使用處置或手動覆寫按鈕（如果啟用）標記為答錄機的呼叫。此變更符合既定的 FTC 放棄率。

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MAX中的手動傳真覆寫

您可以在MAX中啟用手動傳真覆寫按鈕。這有助於客服專員快速解除他們識別為傳真機的呼叫，並允許他們更快地轉到下一個呼叫。要啟用該按鈕，將通話進度分析設定為分類或透過答錄機偵測分類並在 CPA 管理參數頁中選擇傳真。此功能將在 2022 年秋季發佈週期的晚些時候推出。

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修改執行中的技能允許的無客服專員通訊埠的功能

以前，只要該技能沒有運行，您就可以使用 API 來變更分配給無客服專員技能的最大通訊埠數量。現在，您可以使用同樣的方法，在技能執行時修改它的最大通訊埠分配。這可以幫助您在調整設定時避免撥號器的中斷。

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報告和控制面板

資料下載報告

報告多次運行

您可以配置業務單位以避免同時運行多個資料下載範本 ID。一次運行多個報告會使系統變慢。此配置有助於避免此問題。將需要聯絡 CXone 客戶代表 完成此配置。

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Studio

登入Studio的更新選項

自 2022 年夏季發佈以來，Studio已經支援全域驗證，這意味著不再支援標準登入選項。在 2022 年秋季版本中，已將其從Studio登入視窗中移除。

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改進指令碼驗證中的物件處理。

指令碼驗證已被修改，以改善物件依賴性處理。這一變更解決了儲存指令碼時出現的錯誤。

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REST_API 動作返回額外的資訊。

REST_API actions 現在同時包括 body 和回應標題，使故障排除更加簡單。以前，當您試圖驗證或調試一個指令碼時，只返回正文。

需要客戶動作：為了看到回應標題，您必須主動儲存包含 REST API 動作的任何指令碼。這樣可以讓 snippet 動作納入該變更。

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REST_API 隔板限制用於個人業務單位。

REST_API操作 的限制是每秒 100 個請求。此限制適用於所有CXone客戶。當請求超過此限制時，額外的請求進入處理佇列。一旦請求下降到限制以下，佇列請求將被處理。您現在可以透過您的CXone 客戶代表請求單獨增加此限制。需要特別核准。一旦核准後，您的個人業務單位Closed 用於管理 CXone 環境的技術支援、計費和全域設定的高級組織分組的限制將會提高。超過新限制的請求仍將如前所述進入佇列。

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對 GETQUEUE 和 COUNTAGENTS 的增強行動。

Bullseye 路由允許您在指令碼中包括基於客服專員熟練程度的路由決定。與 bullseye 路由相關的 HighProficiency 和 LowProficiency 屬性現在可用於 GETQUEUE 動作和 COUNTAGENT 動作。這為基於技能的路由增加了另一個維度，並進一步提高了您在正確的時間將聯絡轉至正確的客服專員的能力。

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新增動作：OnPreview

OnPreview 動作為指令碼處理預覽聯絡提供了觸發器，並完全支援Studio。當您想在啟動聯絡之前將聯絡交付給客服專員時，這對呼出Personal Connection互動很有用。以前，為了提供這種客服專員體驗，您只能使用一個 Page 動作。OnPreview 動作允許您為客服專員提供更多資訊。

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虛擬客服專員樞紐中心

Google Dialogflow在虛擬客服專員樞紐中心中重新命名。

在整個虛擬客服專員樞紐中心中，標籤和選項已被重新命名，以明確Google Dialogflow ES和Google Dialogflow CX之間的區別。以前，Google Dialogflow ES的標籤是Google Dialogflow。現在它們變成了Google Dialogflow ES。此變更使您在新增和配置機器人時更容易確定您需要哪個選項。

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在Google Dialogflow CX虛擬客服機器人中設定參數

現在可以在Google Dialogflow CX虛擬客服機器人中設定參數。這讓您可以自訂機器人的回應，並將資訊傳遞給客服專員。

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語音存取

進階來電顯示增強

語音進行了下列增強：

  • 支援跨越巴西、墨西哥、西班牙和美國。
  • 每次通話的自動計費和每次通話的不同訊息。
  • 用可見的標誌進行呼叫識別。
  • 品牌保護，防止詐騙。
  • 通話記錄中包括姓名，以增加回電和轉化率。
  • 覆蓋超過 1 億的美國移動裝置，包括 iOS、Android 和可穿戴裝置。
  • 至少 95% 的通話都會顯示姓名。
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Google 驗證的來電顯示支援

當您的客服專員向聯絡人撥打呼出電話時，您的來電顯示將透過 Google 驗證的來電顯示進行驗證。這樣您就能夠由 Google 更新您的客服專員詳情。

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進階來電顯示的商業通話 API 支援

佈建流程收集客服專員詳情，並建立驗證呼叫的客服專員。這使您能夠使用商業通話 API 來定義在與聯絡人互動中顯示的品牌資訊。

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報告中的進階來電顯示 Google 驗證呼叫支援

MAX和Personal Connection撥號器「放棄率合規性」報告和「外呼應答率」報告向您顯示聯絡人接聽的驗證呼叫的數量。這使您能夠看到進階來電顯示如何影響聯絡中心的接聽通話數量。

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勞動力管理 (CXone)

透過 CSV 檔案匯入計劃

此功能允許您導入在 WFM 之外建立的計劃。其透過以下方式增強了排程體驗並提高了生產率：

  • 允許在建立工作規則和產生排程之前使用即時遵從。

  • 節省重新建立計劃的時間。您可以立即匯入已創建的計劃。

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技能熟練程度分數

技能熟練程度分數在 WFM 中進行了介紹。為員工的 WEM 技能指派熟練程度分數。其確保了 WFM 系統和 ACD 平台之間的一致性。ACD 依靠熟練程度分數進行聯絡分配。

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全天交換

員工現在有了更多經過驗證的交換班次參數。更多的選擇讓員工在交換班次時有更大的靈活性。因此，可以看到員工滿意度提高，經理的體力勞動減少。

新參數帶來的好處包括：

  • 交換班次的時間範圍更長。

  • 多個目標客服專員回應班次交換請求。

  • 為接受目標客服專員的交換設定最佳的日期和班次。

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預測—手動選擇模型

WFM 進階 使用者可以選擇要使用的預測模型 。所選模型會計算預測資料，以產生人員配置計劃。您也可以自動選擇，這將計算所有模型並選擇最準確的模型。觀看這個功能的演示。

這些模型包括：

  • Box-Jenkins ARIMA

  • 曲線擬合

  • 指數平滑

  • 加法三倍指數平滑

  • 乘法三倍指數平滑

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預測—匯入預測資料

您可以匯入外部預測資料來建立新的預測作業。有了此功能，您不必產生預測，並手動進行編輯以匹配外部預測。觀看這個功能的演示。

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重複出現的特別日子

您可以按天、週、月、年或自訂重複週期建立重複的特殊日子。這可以在為預先計劃的重複事件建立特殊日子時節省時間和精力。

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預測—網格模式

除當前圖形視圖外，還可以在表格中查看人員配置計劃資料（預測的第 5 步）。這為預測提供了一致的格式。在整個預測過程中，您可以在圖表和表格視圖之間切換。

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換班條件

您可以在 WFM 中設定 換班的條件。

例如，您可以建立換班條件以確保：

  • 客服專員有必要的技能來接管新的班次。

  • 客服專員不能在每週排程公佈後進行換班。

  • 換班不會導致客服專員超過其每週工時數配額。

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每日規則中的班次和活動長度

在建立或編輯每日規則時，您現在有更大的排程靈活性。該規則有了更多的班次和活動長度選擇。

  • 班次長度—支援 15 分鐘增量，而不是 30 分鐘。例如，您可以創建一個 8 小時 45 分鐘的班次。

  • 活動長度—支援任何持續時間。例如，您可以為飲水休息建立一個兩分鐘的活動。

觀看這個功能的演示。

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即時依從性：使用者介面功能增強

作為 即時遵從使用者介面的組成部分，您擁有：

  • 進階篩選功能。

  • 改進的顯示和更好的使用者體驗。

  • 能夠手動對該欄進行排序。

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即日增強功能：呼出資料，按排程單元篩選，以及已精簡人手編排指標

作為「當日資料管理器」功能增強的一部分：

  • 按排程單元篩選 — 您能夠篩選以檢視特定排程單元的資料。這使您能夠專注於排程單元的 KPI 和人手編排。

  • 呼出資料—現在，表格中呈現的資料是呼入和呼出的互動資料。

  • 已精簡人手編排指標—「人手編排」指標中的「實際」欄將顯示 ACD 認為開放之客服專員的全時等量Closed 表示客服專員工作量的單位。資料。

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支援在移動應用程式中取消已批准的休假時間

客服專員可以從移動應用程式中取消他們已批准的鏽跡申請。

取消適用於：

  • 已公佈的排程。

  • 未公佈的排程。

  • 當前日期。

  • 未來日期。

早些時候，主管需要為客服專員取消已批准的休假申請。客服專員可以有了更好的使用者體驗，對他們已批准的休假申請有了更多的控制。

此功能適用於移動應用程式 3.2.1 版本。

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版本調整

這些功能是對之前宣佈的功能作出的調整。

變更的功能

每一項都包含對功能的描述，因為之前已在「即將推出」頁面上發布，並介紹了變更內容。

互動分析

UI 更新

之前的使用者介面更新只公佈了「我的工作區 」將不再出現在資料集中工作區的頂部。互動分析 的使用者介面更新還包括處理欄的變更。其將替換為左側導覽選單底部重新處理狀態窗格。

稍後發布的功能

每一項都包含對功能的描述，因為之前已在「即將推出」頁面上發布。這些功能將不會成為 2022 年秋季版本的一部分。

ACD 通道

人工呼出 ACD 技能的主幹群組規格

您將能夠選擇人工呼出 ACD 技能應該使用哪個主幹群組來傳送其通話流量。這將使您能夠使通話號碼可見，以提高接聽率。

互動分析

類別規則：與詞的變體相匹配

類別規則的變體匹配目前只匹配作為詞根形式輸入的術語。互動分析現在，當您輸入任何形式的詞時，將提供精確匹配和變體匹配。例如，「helped」一詞將與「helped」之外的「helps」、「helping」、「help」和「helper」等詞相匹配。這一更新將幫助您避免輸入多個關鍵字來獲得類似的結果。您將能夠更容易地找到和分析正在尋找的資料。

Personal Connection

語音郵件放置準確性得到改進

當 CXone 系統的語音郵件郵箱成功率超過 85% 時，將能夠傳遞語音郵件。其將應用處置方法來表明語音郵件是否成功保留。這一更新會增加成功完成的無客戶專員互動的數量。

技能管理中可檢視和修改的 Proactive XS 設定

您可以在「技能管理」頁面查看當前是否有 Proactive XS 互動。您也可以在同一螢幕上對其進行修改。這將使您更容易看到啟用 Proactive XS 的 Personal Connection 技能的狀態，並快速調整不正確的設定。

語音存取

進階來電顯示增強

語音進行了下列增強：

  • 支援應用程式中的豐富內容，包括標識和呼叫原因。

累積更新功能

累積更新大多包含已修正的問題。關於這個版本的累積更新中已修正的問題清單，請參閱已修正的問題。

累積更新 1

Personal Connection

叢集和業務單位安全性

某些Personal Connection設定增加了安全性。這些新的限制減少了影響您聯絡中心的事件和中斷。

這些安全性包括：

  • 在一個批次中最多可以上傳共 500,000 條記錄（通話記錄和 DNC 記錄）。
  • 系統最多可以在活動庫存中上傳共 1,000,000 條記錄（通話記錄和 DNC 記錄）。
  • 業務單位可以在夜間清除記錄。
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MAX中的手動傳真覆寫

您可以在MAX中啟用手動傳真覆寫按鈕。這有助於客服專員快速解除他們識別為傳真機的呼叫，並允許他們更快地轉到下一個呼叫。要啟用該按鈕，將通話進度分析設定為分類或透過答錄機偵測分類並在 CPA 管理參數頁中選擇傳真。

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