CXone 設計用於處理聯絡人，無論有外部或內部問題。設計包括：
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冗餘 ACD 伺服器，允許 ACD 系統容錯轉移和恢復。
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冗餘語音處理和叢集服務配置，提供擴展和自動恢復。
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檢測問題的自我測試應用程式。發現問題後，他們會自動將流量切換到冗餘應用程式。
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支援網路應用程式的冗餘 IIS（互聯網資訊服務）伺服器。伺服器透過第 7 層負載平衡得到加強。如果網路伺服器出現問題，它們提供系統恢復。
帶有負載平衡的冗餘 SQL 伺服器和 IIS 伺服器包括以下設計：
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冗餘 SQL 資料庫。他們使用即時的雙向複製。這種複製可確保資料的完整性和服務的連續性。ACD 可以在不損失 ACD 服務的情況下切換使用中的資料庫。
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應用程式警報和回應工具。NOC 使用這些工具來監控 ACD 系統性能。
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冗餘維護管理工具。NICE CXone 人員使用這些工具將使用者服務從一套主要硬體轉移到一個次要設備組。這樣可為系統提供良好的維護。
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用戶端應用程式。這些用於檢測網路中斷並自動重新連接到平台。
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分散式服務。ACD 服務分佈在不同地區的處理中心對。分散式服務允許冗餘和容錯。
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資料中心的能力和服務。每個資料中心都具備提供語音、資料和 ACD 服務的能力和服務。
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災難恢復測試、資料中心和 AWS 雲端可用區。對 ACD 服務進行定期測試。測試證實 ACD 有能力從每個資料中心對的一半獨立運行。它還確保 ACD 能夠應對處理中心對的故障。在其中一個處理中心發生中斷的情況下就會進行如此操作。CXone 在實體資料中心和 AWS 雲端可用區都有架構。可用區包括以下：
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Amazon US West 2，美國俄勒岡州。
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Amazon US East 1，美國北弗吉尼亞州。
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Amazon EU Central 1，德國法蘭克福。
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Amazon Asia Pacific SE-2，澳大利亞悉尼。
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巴西聖保羅。
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日本大阪。
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