災難恢復

NICE CXone 旨在提供災難恢復的信心。 災難恢復的設計包括：

• NICE CXone 網路的設計具有高容量、容錯的設備。 NICE CXone 網路使用多個服務提供者。

• 經過測試的容錯移轉自動化設計如下：

  • 資料網路

  • 電信網路

  • 電腦網路

  • 應用程式

• 定期演練和容錯移轉演習。 這些演習是針對背景操作流程和元件進行的。

• NICE CXone 維持一個 24 x 7 x 365 NOC。 NOC 有額外的待命人員，用於其他關鍵功能。

• NICE CXone 處理中心位於運營商級別資料中心，用於內部網路的私有雲。 它們位於公共雲端的 AWS 雲服務中。

• 根據資料要求複製或備份關鍵任務資料。

• 備份的資料在資料中心存儲或複製。 資料中心分佈在不同的地理位置。 這確保在資料中心發生災難時的生存能力。

• 定期對服務進行測試，至少每季度測試一次以確保冗餘。 測試證實 ACD 有能力從每個資料中心獨立運作。 測試是定期維護和修補活動的一部分。 為了確保冗餘，所有聯絡處理都從一個處理中心轉到另一個處理中心。

• NICE CXone 保有一個有檔記錄的復原力事件管理計劃（REMP）。 該計劃規定了管理中斷和服務災難所需的聯絡、升級和控制。 本計劃的執行摘要可在簽有保密協議的情況下查看。

在無法使用公司辦公室的情況下，NOC和其他支援團隊必須能夠在家裡或其他地方工作。 每年都會進行正式的演習，以測試在非現場或家中維持基本運行的能力。 指定的工作人員在家工作，進行系統升級和其他維護活動。

REMP 建立了一個業務連續性小組。 這個團隊在發生災難時確保公司運營的連續性。 他們透過協調必要的資源和行動來做到這一點。